Karumiなし
チャットボットはユーザーを見ることも、聞くことも、会話することもできません。
オンボーディング
すべてのユーザーに専任CSMを
Karumiのエージェントはプロダクトの中で動き、その隅々まで把握したうえで、新規ユーザー一人ひとりを最初の1週間サポートします。
トライアルから有料への転換率が14%から26%に向上しました。
「以前のオンボーディングは、私たちの誰かが各チームに付きっきりで立ち上げを手伝うものでした。今ではどのチームもオンデマンドで受けられ、私たちがボトルネックになることもありません。」
Bernard Aceituno
共同創業者兼プレジデント @ StackAI
チャットボットとの比較
AIがユーザーに寄り添い、アクティベーションを2倍速く
Karumiあり
ユーザーの画面上で操作を示し、進捗を把握し、バーチャルCSMとのビデオ通話も提供します。
メリット
サイトにはすでに何かあるはず。比べてみてください
機能 
セルフサーブのみテキストチャットボットドキュメント・チュートリアルCSMとの通話
セルフサーブのみテキストチャットボットドキュメント・チュートリアルCSMとの通話 主要アカウント以外にも対応できる 
ユーザーのセットアップ状況を把握
実際のプロダクト上で見せる ◐
◐ セットアップを一緒に進める ◐
◐ 想定外の質問にも回答 ◐
◐ つまずいた箇所がわかる ◐ ◐
◐ ◐ 凡例：✓ あり · ◐ 一部 · ✗ なし
回答のその先へ
説明するだけでなく、実行する
ビデオ通話で
画面共有、実際のプロダクト、音声での会話。順を追って案内してほしいユーザーに。
チャットで
アプリ内でテキストでやり取りし、説明する代わりに操作そのものを実行します。とにかく片付けたいユーザーに。
どちらもプロダクト知識は同じ。違うのは、話したい気分かどうかだけです。
プロダクトのどこで動くか
ユーザーがつまずきやすい、あらゆる場所で
空の画面
新規アカウントが最初に目にする、まだ何もない画面。
セットアップチェックリスト
セットアップチェックリスト
手が止まった瞬間
失敗の繰り返しや操作が止まったことをきっかけに、ユーザーが諦めてタブを閉じる前に起動します。
ヘルプウィジェット
記事を4本返すだけで答えが出ない、ドキュメント検索ボックスの代わりに。
ウェルカムメール
エージェントが待機した状態でプロダクトを開くリンク。
空の画面
新規アカウントが最初に目にする、まだ何もない画面。
セットアップチェックリスト
セットアップチェックリスト
手が止まった瞬間
失敗の繰り返しや操作が止まったことをきっかけに、ユーザーが諦めてタブを閉じる前に起動します。
ヘルプウィジェット
記事を4本返すだけで答えが出ない、ドキュメント検索ボックスの代わりに。
ウェルカムメール
エージェントが待機した状態でプロダクトを開くリンク。
お客様の成果
全員がオンボーディングを受けると何が起きるか
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ガイド付きセッションを完了したユーザーでは、トライアルから有料への転換率が14%から26%に向上。私たちではなく、お客様自身のPostHogで計測した数値です。
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同期間に、訪問者からトライアルへの転換率は4.7%から7.2%に向上しました。
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アカウントあたりのオンボーディング通話の約82%をAI CSMが代替。
ユーザーがどこでつまずいているか、ついにわかる
分析ツールは離脱したことを教えてくれる。Karumiはその理由を教えてくれる
ユーザーがつまずく場所
まだ提供していない、ユーザーが求めているもの
静かにリスクを抱えているアカウント
プロダクト内でも安全
ユーザーにできないことは、エージェントにもできない
ユーザーの権限を引き継ぐ
エージェントは、ログイン中のユーザーがすでに持っているアクセス権の範囲内で動作します。権限の昇格も裏口もなく、本来の権限を超えることは一切ありません。
すべての操作を記録
エージェントが何を、どのアカウントで行ったか、ユーザーが何を依頼したかをすべて記録。プロダクト内の他の操作と同様に監査できます。
データを学習に使いません
顧客データが設定した境界の外に出ることはなく、モデルの学習にも一切使用されません。
連携
オンボーディングのツール群と連携
顧客情報、セッションのインサイト、通知が、チームがすでに使っているプロダクト、サポート、CRMツールと同期します。
2週間で本番稼働
2週間で本番稼働。エンジニアの工数は不要
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1日目
デモ環境のログイン情報をご提供いただくだけ。お願いするのはそれだけです。
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2日目
最初のエージェントが稼働し、実際に会話できます。
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1〜2週目
一緒にチューニングし、本番公開します。 一緒にチューニングし、サイトに公開します。
スピード、対応範囲、コントロール
速く、常に最新で、しっかり管理できる
本番のプロダクト上で動作するため、UIの変更や新機能は自動的に反映されます。
セットアップの途中で離れたユーザーも、最初からではなく中断したところから再開できます。
業界の標準は50秒近く。つまずいたユーザーは待ってくれません。
エージェントはユーザーの言語で、地域ごとに構成されたテナント上で、それに合った声で動作します。
全セッションの5分の1以上がスマートフォンからです。
答えられなかった質問はチームに共有され、その回答がエージェントの知識に加わります。
エージェントが見られるもの、話せること、できることを、対象ごとに定義できます。
すべてのセッションを録画・文字起こし・スコアリング。毎晩の評価で、ユーザーより先に品質の低下を検知します。
“営業と話す前に、デモエージェントと最大40分。担当者は各見込み客の関心事を把握した状態で商談に臨み、より早く成約できます。”
Dulan Perera, ディレクター @ Re-Leased
“Karumiを導入してから、会社としてハイパースケールを目指すようになりました。”
Frank Sondors, CEO @ Salesforge
“デモは始まりにすぎません。エージェント型の体験は、GTMのあらゆるステップを塗り替えます。しかもスケールします！”
Alex Lindahl, GTMエンジニア @ Clay
お客様の声
Karumiへの評価
