StackAIはエンタープライズのオンボーディングを自動化し、チームでの導入を3倍に

課題

StackAIは大企業に製品を販売しており、各社の中で製品を運用、財務、サポート、データと、チームからチームへ広げていく必要があります。新しいチームが増えるたびに、キックオフコール、ウォークスルー、そしてまた「データの接続方法をもう一度教えて」というやり取りと、手作業のオンボーディングが発生していました。

うまくはいっていましたが、スケールしませんでした。1週間に実施できるオンボーディングセッションの数には限りがあり、順番待ちのチームでは導入が停滞していました。

その結果、アカウント内での展開は遅れ、StackAIのチームは製品開発ではなくオンボーディングに時間を費やしていました。

導入前と導入後

Karumi導入前

• 1チームずつ手作業でオンボーディング

• 週に実施できるセッション数が限定的

• オンボーディングが遅れたチームで導入が停滞

• StackAIチームへの大きな負担

Karumi導入後

• オンデマンドのオンボーディング：どのチームでも、いつでも

• 最初の四半期で40以上のチームをオンボーディング

• オンボーディング済みチームの週間アクティブ利用が3倍に

• 人員の追加なし

ソリューション

StackAIはKarumiのオンボーディングエージェントを導入しました。予定されたセッションを待つことなく、どのチームでもStackAIの実際の製品内でライブのガイド付きオンボーディングを開始できます。

• 数秒で通話に参加

• 自分たちのワークスペースをライブで案内してもらう

• 音声やチャットで自然に質問できる

• セッション中に最初のエージェントを設定・公開

すべてのチームに向けて同時に、自動で進むオンボーディングセッションだと考えてください。

その仕組み：

• エージェントはStackAIの製品、ドキュメント、セットアップフローで学習済み

• 人間と同じようにブラウザを操作し、実際の製品内を移動

• 各チームのユースケースや質問に合わせて対応

• チームがつまずくポイントを把握し、StackAIにフィードバック

チームごとのユースケースに対応

財務チームとサポートチームでは、オンボーディングの進め方が異なります。エージェントは各チームの状況に合わせ、汎用的なツアーではなく、自分たちのデータとワークフローに必要なセットアップを案内します。

• 各チームを実際のユースケースに沿って案内

• そのチームならではの具体的な質問に回答

• セッション終了までに動くエージェントを完成させる

その結果、製品を見せるだけでなく、各チームが実際に使い始めるオンボーディングが実現しました。

チームとアカウントを横断してスケール

1つのチームのオンボーディングから始まった取り組みは、すぐに広がりました。現在エージェントは8つのエンタープライズアカウントで、異なる部門・言語のチームのオンボーディングを担い、すべてのチームに同じガイド付きのスタートを提供しています。

成功の理由

• ボトルネックを解消：オンボーディングが誰かのスケジュールに左右されなくなった

• 最初の体験を標準化：すべてのチームが同じ明確でガイド付きのセットアップを受けられる

• 導入を促進：最初に動くエージェントに早くたどり着けるため、チームが使い続ける

成果

オンボーディングを受けたチームは、自力で使い方を探ったチームと比べて週間アクティブ利用が3倍に達し、各アカウントでの導入を直接押し上げています。

最初の四半期で、エージェントはStackAI側の人員を増やすことなく8アカウント・40以上のチームをオンボーディングし、手作業のオンボーディング時間を85%削減しました。

しかも効果は積み重なります：

• 毎回のセッションから学習し、次に活かす

• チームが繰り返しつまずくポイントを特定

• オンボーディングの進め方を継続的に改善

お客様の声

「エンタープライズで難しいのは、チームに実際に製品を使ってもらうことです。Karumiのおかげで、人を増やさずにはるかに多くのチームをオンボーディングできました。」

Toni Rosiñol · 共同創業者兼CEO @ StackAI

まとめ

StackAIはオンボーディングをボトルネックから、すべてのエンタープライズアカウントにおける予測可能でスケーラブルな導入の原動力へと変えました。

次のステップ

すべてのチームのオンボーディングを自動化したいですか？Karumiの実際の動きをご覧ください。