StackAI 如何通过自动化企业级入门引导，将团队采用率提升三倍

挑战

StackAI 的客户是大型企业，而在每家企业内部，产品都需要逐个覆盖不同团队：运营、财务、客服、数据。每多一个团队，就意味着又一次手动入门引导：一次启动会议、一次产品讲解，以及又一轮“我的数据要怎么连接来着？”

这种方式行得通，但无法规模化。每周能开展的入门引导次数有限，所有还在排队等待的团队，采用进度都会停滞。

结果是：客户内部推广缓慢，StackAI 团队把时间花在了入门引导上，而不是产品建设上。

前后对比

使用 Karumi 之前

• 人工引导，一次只能服务一个团队

• 每周可安排的场次有限

• 引导一旦滞后，采用就会停滞

• StackAI 团队负担沉重

使用 Karumi 之后

• 按需入门引导：任何团队，随时可用

• 第一季度完成 40+ 个团队的引导

• 已引导团队的周活跃使用提升 3 倍

• 无需增加人手

解决方案

StackAI 部署了 Karumi 入门引导智能体。任何团队都无需等待预约场次，即可在 StackAI 的真实产品中开启实时的引导式入门：

• 几秒钟内加入通话

• 在自己的工作区中获得实时讲解

• 通过语音或聊天自然地提问

• 在会话中配置并上线第一个智能体

可以把它看作一场自动运行的入门引导，面向每个团队，同时进行。

幕后原理：

• 智能体经过训练，熟悉 StackAI 的产品、文档和配置流程

• 它会控制浏览器并像真人一样操作真实产品

• 它会根据每个团队的用例和问题灵活调整

• 它会记录团队卡住的环节并反馈给 StackAI

为每个团队的用例量身打造

财务团队和客服团队的入门方式并不相同。智能体会从每个团队的实际情况出发：带他们了解自己的数据以及对其工作流真正重要的配置，而不是千篇一律的产品导览。

• 带领每个团队走通其真实用例

• 解答该团队的具体问题

• 在会话结束前帮助团队搭建出可运行的智能体

结果：入门引导不只是展示产品，而是让每个团队真正用起来。

跨团队、跨客户规模化

最初只是为一个团队做引导，很快便扩展开来。如今，智能体在 8 个企业客户中为不同职能、不同语言的团队提供入门引导，让每个团队都获得同样的引导式起步。

为何有效

• 消除了瓶颈：入门引导不再受任何人的日程限制

• 统一了首次体验：每个团队都获得同样清晰、有引导的配置过程

• 推动了采用：团队更快拥有第一个可运行的智能体，因此会持续使用

成效

已引导团队的周活跃使用是自行摸索团队的 3 倍，直接提升了每个客户内部的采用率。

第一季度，智能体在 StackAI 未增加任何人手的情况下，为 8 个客户中的 40+ 个团队完成了入门引导，人工引导时间减少 85%。

而且效果会持续叠加：

• 从每次会话中学习，不断改进下一次

• 发现团队反复卡住的环节

• 持续优化引导方式

客户观点

“在企业市场，最难的是让团队真正用起产品。Karumi 让我们在不增加人手的情况下，完成了多得多的团队引导。”

Toni Rosiñol · 联合创始人兼 CEO @ StackAI

总结

StackAI 将入门引导从瓶颈转变为每个企业客户内部可预测、可规模化的采用驱动力。

立即行动

希望每个团队都能自动完成入门引导？看看 Karumi 的实际效果。