Wie StackAI die Nutzung in den Teams verdreifachte – durch automatisiertes Enterprise-Onboarding

Erfahren Sie, wie StackAI das manuelle Onboarding Team für Team durch einen Karumi-Agenten ersetzt hat, der jedes Enterprise-Team schneller startklar macht – ohne zusätzliches Personal.

85%: Weniger Zeit für manuelles Onboarding
40+: Enterprise-Teams im ersten Quartal onboardet
3x: Wöchentlich aktive Nutzung in onboardeten Teams

Bernard Aceituno Co-Founder & President @ StackAI

Die Herausforderung

StackAI verkauft an große Unternehmen, und in jedem davon muss das Produkt ein Team nach dem anderen erreichen: Ops, Finance, Support, Data. Jedes neue Team bedeutete ein weiteres Onboarding in Handarbeit: ein Kickoff-Call, eine Einführung und eine weitere Runde „Wie verbinde ich noch mal meine Daten?“

Das funktionierte, ließ sich aber nicht skalieren. Man kann pro Woche nur eine begrenzte Zahl an Onboarding-Sessions durchführen, und in jedem Team, das noch auf seine wartete, kam die Nutzung zum Stillstand.

Das Ergebnis: langsame Rollouts innerhalb der Accounts und ein StackAI-Team, das seine Zeit mit Onboarding statt mit Produktentwicklung verbrachte.

Vorher vs. nachher

Vor Karumi

Manuelles Onboarding, ein Team nach dem anderen
Begrenzte Anzahl an Sessions pro Woche
Die Nutzung stockt, wo das Onboarding hinterherhinkt
Hohe Belastung für das StackAI-Team

Mit Karumi

Onboarding auf Abruf: jedes Team, jederzeit
40+ Teams im ersten Quartal onboardet
3x wöchentlich aktive Nutzung in onboardeten Teams
Kein zusätzliches Personal

Die Lösung

StackAI hat einen Karumi-Onboarding-Agenten eingeführt. Statt auf eine geplante Session zu warten, kann jedes Team ein geführtes Live-Onboarding starten – direkt im echten Produkt von StackAI:

In Sekunden einem Call beitreten
Live durch den eigenen Workspace geführt werden
Ganz natürlich Fragen stellen – per Sprache oder Chat
Den ersten eigenen Agenten noch in der Session konfigurieren und live schalten

Stellen Sie es sich als Onboarding-Session vor, die von selbst läuft – für jedes Team, gleichzeitig.

Hinter den Kulissen:

Der Agent ist trainiert auf das Produkt, die Dokumentation und die Setup-Abläufe von StackAI
Er übernimmt die Steuerung des Browsers und navigiert wie ein Mensch durch das echte Produkt
Er passt sich an den Anwendungsfall und die Fragen jedes Teams an
Er erkennt, wo Teams hängen bleiben, und meldet das an StackAI zurück

Für den Anwendungsfall jedes Teams gemacht

Ein Finance-Team und ein Support-Team durchlaufen das Onboarding nicht auf die gleiche Weise. Der Agent holt jedes Team dort ab, wo es steht: Er führt es durch die eigenen Daten und das Setup, das für seinen Workflow zählt – keine generische Tour.

Führt jedes Team durch seinen realen Anwendungsfall
Beantwortet die konkreten Fragen des jeweiligen Teams
Bringt es noch vor Ende der Session zu einem funktionierenden Agenten

Das Ergebnis: ein Onboarding, das das Produkt nicht nur zeigt, sondern jedes Team tatsächlich zur Nutzung bringt.

Skaliert über Teams und Accounts hinweg

Was mit dem Onboarding eines einzelnen Teams begann, weitete sich schnell aus. Heute übernimmt der Agent das Onboarding in 8 Enterprise-Accounts, für Teams aus unterschiedlichen Bereichen und Sprachen – und gibt jedem Team denselben geführten Start.

Warum es funktioniert hat

Engpass beseitigt: Das Onboarding hängt nicht mehr vom Kalender einer Person ab
Einheitliche erste Erfahrung: Jedes Team erhält dasselbe klare, geführte Setup
Nutzung vorangetrieben: Teams kommen schneller zu ihrem ersten funktionierenden Agenten und bleiben deshalb dabei

Die Wirkung

Onboardete Teams erreichen die dreifache wöchentlich aktive Nutzung im Vergleich zu Teams, die sich selbst einarbeiten müssen – und steigern so direkt die Adoption in jedem Account.

Im ersten Quartal hat der Agent 40+ Teams in 8 Accounts onboardet, ohne zusätzliches Personal bei StackAI, und die Zeit für manuelles Onboarding um 85 % reduziert.

Und der Effekt verstärkt sich:

Lernt aus jeder Session, um die nächste zu verbessern
Erkennt, wo Teams immer wieder hängen bleiben
Verfeinert kontinuierlich sein Onboarding

Die Kundenperspektive

„Teams dazu zu bringen, das Produkt wirklich zu nutzen, ist im Enterprise-Umfeld das Schwierigste. Mit Karumi konnten wir weit mehr von ihnen onboarden, ohne Personal aufzustocken.“

Toni Rosiñol Co-Founder & CEO @ StackAI

Fazit

StackAI hat das Onboarding von einem Engpass in einen planbaren, skalierbaren Treiber der Adoption in jedem Enterprise-Account verwandelt.

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