Comment StackAI a triplé l’adoption par ses équipes en automatisant l’onboarding enterprise

Le défi

StackAI vend à de grandes entreprises, et dans chacune d’elles, le produit doit atteindre une équipe après l’autre : ops, finance, support, data. Chaque nouvelle équipe signifiait un nouvel onboarding fait à la main : un appel de lancement, une présentation guidée, puis une nouvelle série de « comment je connecte mes données, déjà ? »

Ça fonctionnait, mais ça ne passait pas à l’échelle. Le nombre de sessions d’onboarding par semaine est forcément limité, et l’adoption stagnait dans toutes les équipes qui attendaient la leur.

Résultat : des déploiements lents au sein des comptes, et une équipe StackAI qui passait son temps à onboarder au lieu de construire.

Avant / après

Avant Karumi

• Onboarding manuel, une équipe à la fois

• Nombre de sessions limité chaque semaine

• L’adoption stagne dès que l’onboarding prend du retard

• Forte charge pour l’équipe StackAI

Après Karumi

• Onboarding à la demande : n’importe quelle équipe, à tout moment

• 40+ équipes onboardées dès le premier trimestre

• Usage actif hebdomadaire x3 dans les équipes onboardées

• Aucun recrutement supplémentaire

La solution

StackAI a déployé un agent d’onboarding Karumi. Plus besoin d’attendre une session planifiée : n’importe quelle équipe peut lancer un onboarding guidé en direct dans le vrai produit StackAI :

• Rejoindre un appel en quelques secondes

• Être guidée en direct dans son propre espace de travail

• Poser ses questions naturellement, à l’oral ou par chat

• Configurer et lancer son premier agent pendant la session

Imaginez une session d’onboarding qui tourne toute seule, pour chaque équipe, en même temps.

En coulisses :

• L’agent est entraîné sur le produit, la documentation et les parcours de configuration de StackAI

• Il prend le contrôle du navigateur et navigue dans le vrai produit comme le ferait un humain

• Il s’adapte au cas d’usage et aux questions de chaque équipe

• Il repère les points de blocage des équipes et les fait remonter à StackAI

Pensé pour le cas d’usage de chaque équipe

Une équipe finance et une équipe support ne s’onboardent pas de la même façon. L’agent part de là où en est chacune : il la guide à travers ses propres données et la configuration qui compte pour son workflow, pas une visite générique.

• Guide chaque équipe à travers son cas d’usage réel

• Répond aux questions spécifiques de cette équipe

• L’amène à un agent fonctionnel avant la fin de la session

Le résultat : un onboarding qui ne se contente pas de montrer le produit, mais qui amène chaque équipe à l’utiliser.

Déployé à l’échelle des équipes et des comptes

Ce qui a commencé par l’onboarding d’une seule équipe s’est vite étendu. Aujourd’hui, l’agent assure l’onboarding dans 8 comptes enterprise, pour des équipes de fonctions et de langues différentes, en offrant à chacune le même démarrage guidé.

Pourquoi ça a marché

• Goulot d’étranglement supprimé : l’onboarding ne dépend plus de l’agenda de quelqu’un

• Première expérience standardisée : chaque équipe bénéficie de la même configuration claire et guidée

• Adoption accélérée : les équipes obtiennent plus vite leur premier agent fonctionnel, et elles restent

L’impact

Les équipes onboardées atteignent un usage actif hebdomadaire 3x supérieur à celui des équipes livrées à elles-mêmes, ce qui fait directement progresser l’adoption dans chaque compte.

Au premier trimestre, l’agent a onboardé 40+ équipes dans 8 comptes sans aucun recrutement côté StackAI, réduisant de 85 % le temps d’onboarding manuel.

Et l’effet se cumule :

• Apprend de chaque session pour améliorer la suivante

• Identifie les points où les équipes bloquent régulièrement

• Affine en continu sa façon d’onboarder

Le point de vue du client

« En enterprise, le plus difficile, c’est d’amener les équipes à vraiment utiliser le produit. Karumi nous a permis d’en onboarder beaucoup plus sans ajouter de personnes. »

Toni Rosiñol · Co-fondateur et CEO @ StackAI

Conclusion

StackAI a transformé l’onboarding : de goulot d’étranglement, il est devenu un moteur d’adoption prévisible et scalable dans chaque compte enterprise.

Passez à l’action

Vous voulez que chaque équipe soit onboardée automatiquement ? Découvrez Karumi en action.