Como a StackAI triplicou a adoção pelas equipes automatizando o onboarding enterprise

O desafio

A StackAI vende para grandes empresas e, dentro de cada uma, o produto precisa chegar a uma equipe após a outra: operações, finanças, suporte, dados. Cada nova equipe significava mais um onboarding feito à mão: uma call de kickoff, uma apresentação guiada e mais uma rodada de "como eu conecto meus dados mesmo?"

Funcionava, mas não escalava. Dá para fazer só um certo número de sessões de onboarding por semana, e a adoção travava em todas as equipes que ainda esperavam a sua.

O resultado: implantações lentas dentro das contas e uma equipe da StackAI gastando seu tempo com onboarding em vez de construir.

Antes vs. depois

Antes da Karumi

• Onboarding manual, uma equipe por vez

• Sessões limitadas por semana

• A adoção trava onde o onboarding atrasa

• Carga pesada para a equipe da StackAI

Depois da Karumi

• Onboarding sob demanda: qualquer equipe, a qualquer hora

• 40+ equipes integradas no primeiro trimestre

• 3x de uso ativo semanal nas equipes integradas

• Sem aumentar o quadro

A solução

A StackAI implantou um agente de onboarding da Karumi. Em vez de esperar por uma sessão agendada, qualquer equipe pode iniciar um onboarding guiado ao vivo dentro do produto real da StackAI:

• Entrar em uma call em segundos

• Ser guiada ao vivo pelo próprio workspace

• Fazer perguntas com naturalidade por voz ou chat

• Configurar e lançar o primeiro agente durante a sessão

Pense nisso como uma sessão de onboarding que roda sozinha, para cada equipe, ao mesmo tempo.

Nos bastidores:

• O agente é treinado com o produto, a documentação e os fluxos de configuração da StackAI

• Ele assume o controle do navegador e navega pelo produto real como uma pessoa faria

• Ele se adapta ao caso de uso e às perguntas de cada equipe

• Ele identifica onde as equipes travam e repassa isso à StackAI

Feito para o caso de uso de cada equipe

Uma equipe de finanças e uma de suporte não fazem onboarding do mesmo jeito. O agente encontra cada uma onde ela está: conduz a equipe pelos próprios dados e pela configuração que importa para o seu fluxo de trabalho, e não por um tour genérico.

• Guia cada equipe pelo seu caso de uso real

• Responde às perguntas específicas daquela equipe

• Leva a equipe a ter um agente funcionando antes do fim da sessão

O resultado: um onboarding que não só mostra o produto, mas faz cada equipe começar a usá-lo.

Em escala, entre equipes e contas

O que começou com o onboarding de uma única equipe se expandiu rapidamente. Hoje o agente faz o onboarding em 8 contas enterprise, para equipes de diferentes áreas e idiomas, dando a todas o mesmo início guiado.

Por que funcionou

• Eliminou o gargalo: o onboarding não depende mais da agenda de ninguém

• Padronizou a primeira experiência: toda equipe recebe a mesma configuração clara e guiada

• Impulsionou a adoção: as equipes chegam mais rápido ao primeiro agente funcionando e, por isso, continuam usando

O impacto

As equipes integradas atingem 3x mais uso ativo semanal do que as que precisam se virar sozinhas, o que aumenta diretamente a adoção em cada conta.

No primeiro trimestre, o agente fez o onboarding de 40+ equipes em 8 contas sem aumentar o quadro da StackAI, reduzindo em 85% o tempo de onboarding manual.

E o efeito se acumula:

• Aprende com cada sessão para melhorar a próxima

• Identifica onde as equipes travam repetidamente

• Refina continuamente a forma de fazer onboarding

A visão do cliente

"Fazer as equipes realmente usarem o produto é a parte difícil no enterprise. A Karumi nos permitiu integrar muito mais equipes sem aumentar o time."

Toni Rosiñol · Cofundador e CEO @ StackAI

Conclusão

A StackAI transformou o onboarding de gargalo em um motor de adoção previsível e escalável dentro de cada conta enterprise.

Próximo passo

Quer que cada equipe faça onboarding automaticamente? Veja a Karumi em ação.