StackAI, kurumsal onboarding'i otomatikleştirerek ekip benimsemesini nasıl üç katına çıkardı

Zorluk

StackAI büyük kuruluşlara satış yapıyor ve her birinin içinde ürünün ekip ekip yayılması gerekiyor: operasyon, finans, destek, veri. Her yeni ekip, elle yapılan yeni bir onboarding demekti: bir başlangıç görüşmesi, adım adım bir tanıtım ve yine bir tur "verilerimi nasıl bağlıyordum?" sorusu.

İşe yarıyordu ama ölçeklenmiyordu. Haftada ancak belirli sayıda onboarding oturumu yapılabiliyordu ve sırasını bekleyen her ekipte benimseme duraksıyordu.

Sonuç: hesaplar içinde yavaş ilerleyen yaygınlaştırmalar ve zamanını ürün geliştirmek yerine onboarding'e harcayan bir StackAI ekibi.

Öncesi ve sonrası

Karumi öncesi

• Her seferinde tek ekiple, elle yapılan onboarding

• Haftada sınırlı sayıda oturum

• Onboarding geciktiği her yerde benimseme duraksıyor

• StackAI ekibi üzerinde ağır iş yükü

Karumi sonrası

• Talep üzerine onboarding: her ekip, her zaman

• İlk çeyrekte 40+ ekibin onboarding'i tamamlandı

• Onboarding'i yapılan ekiplerde 3 kat haftalık aktif kullanım

• Ek personel yok

Çözüm

StackAI bir Karumi onboarding ajanını devreye aldı. Artık planlanmış bir oturumu beklemek yerine her ekip, StackAI'ın gerçek ürünü içinde canlı, rehberli bir onboarding başlatabiliyor:

• Saniyeler içinde görüşmeye katılmak

• Kendi çalışma alanında canlı olarak yönlendirilmek

• Sesli ya da yazılı olarak doğal biçimde soru sormak

• İlk ajanını oturum sırasında yapılandırıp yayına almak

Bunu, her ekip için aynı anda kendi kendine işleyen bir onboarding oturumu olarak düşünün.

Perde arkasında:

• Ajan, StackAI'ın ürünü, dokümantasyonu ve kurulum akışlarıyla eğitildi

• Gerçek ürünün içinde bir insan gibi tarayıcının kontrolünü alıp geziniyor

• Her ekibin kullanım senaryosuna ve sorularına uyum sağlıyor

• Ekiplerin nerede takıldığını tespit ediyor ve bunu StackAI'a iletiyor

Her ekibin kullanım senaryosu için tasarlandı

Bir finans ekibiyle bir destek ekibinin onboarding süreci aynı değildir. Ajan her ekibi bulunduğu noktadan alıyor: genel bir tur yerine onları kendi verileri ve iş akışları için önemli olan kurulum üzerinden yönlendiriyor.

• Her ekibi gerçek kullanım senaryosu üzerinden yönlendiriyor

• O ekibin kendine özgü sorularını yanıtlıyor

• Oturum bitmeden çalışan bir ajana ulaşmalarını sağlıyor

Sonuç: ürünü yalnızca göstermekle kalmayan, her ekibin ürünü kullanmaya başlamasını sağlayan bir onboarding.

Ekipler ve hesaplar genelinde ölçeklendi

Tek bir ekibin onboarding'iyle başlayan süreç hızla genişledi. Bugün ajan, 8 kurumsal hesapta, farklı departman ve dillerdeki ekiplerin onboarding'ini yürütüyor ve her ekibe aynı rehberli başlangıcı sunuyor.

Neden işe yaradı

• Darboğaz ortadan kalktı: onboarding artık kimsenin takvimine bağlı değil

• İlk deneyim standartlaştı: her ekip aynı net ve rehberli kurulumu alıyor

• Benimseme hızlandı: ekipler ilk çalışan ajanlarına daha hızlı ulaşıyor ve bu yüzden ürünü kullanmaya devam ediyor

Etki

Onboarding'i yapılan ekipler, kendi başının çaresine bakmak zorunda kalan ekiplere göre 3 kat daha fazla haftalık aktif kullanıma ulaşıyor ve bu, her hesapta benimsemeyi doğrudan artırıyor.

İlk çeyrekte ajan, StackAI tarafında ek personel olmadan 8 hesapta 40+ ekibin onboarding'ini tamamladı ve manuel onboarding süresini %85 azalttı.

Üstelik etkisi katlanarak artıyor:

• Bir sonrakini iyileştirmek için her oturumdan öğreniyor

• Ekiplerin tekrar tekrar takıldığı noktaları tespit ediyor

• Sürekli olarak onboarding yaklaşımını iyileştiriyor

Müşterinin gözünden

"Kurumsal dünyada zor olan, ekiplerin ürünü gerçekten kullanmasını sağlamak. Karumi sayesinde kadro eklemeden çok daha fazla ekibin onboarding'ini yapabildik."

Toni Rosiñol · Kurucu Ortak ve CEO @ StackAI

Son söz

StackAI, onboarding'i bir darboğaz olmaktan çıkarıp her kurumsal hesapta öngörülebilir ve ölçeklenebilir bir benimseme itici gücüne dönüştürdü.

Harekete geçin

Her ekibin onboarding'inin otomatik yapılmasını mı istiyorsunuz? Karumi'yi iş başında görün.