Segment
Karumiで利用可能KarumiのセッションインサイトをSegmentに送信し、訪問者の質問内容をいつもの指標と並べて確認できます。
Karumiでの会話を、チームが普段見ているSegmentのレポートに取り込みます。
アナリティクスでわかるのは訪問者が離脱したという事実です。Karumiなら、離脱する前に何を尋ねたかがわかります。この連携では、エンゲージメントデータ、セッションインサイト、クオリフィケーション結果をSegmentに送信するので、会話をファネル、流入元、コンバージョンと結びつけて分析できます。
この連携でワークスペースがさらに強力に：
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会話ログをすべて記録
文字起こし、要約、クオリフィケーションデータをSegmentに同期し、コンテキストをレコードとともに引き継ぎます。
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顧客データの一元化
Karumiのセッションデータを、Segmentにあるほかの顧客データと統合します。
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セッションダッシュボード
訪問者がコンバージョンや離脱の前に何を尋ねたかを、Segmentのレポートと並べて確認できます。
SegmentのデータをKarumiで確認
チャット相手の情報をリアルタイムで把握できます
ユースケース
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離脱ポイントだけでなく、訪問者の質問も把握
アナリティクスでわかるのは訪問者が離脱したことまで。Karumiのセッションインサイトなら、離脱前に何を尋ねたかをSegmentのデータと並べて確認できます。
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信頼できる唯一の情報源を維持
別のダッシュボードを確認する代わりに、セッションデータをSegmentに送信し、ほかのデータとあわせて分析できます。
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デモのエンゲージメントを継続的に追跡
エージェントとの会話から得たエンゲージメントデータで、チームが普段使っているSegmentのレポート上でデモの動向を追えます。
KarumiとSegmentの間で連携されるデータ
| データ | 内容 |
|---|---|
| エンゲージメントデータ | 訪問者とエージェントのやり取り |
| セッションインサイト | チャットやライブデモで訪問者が尋ねた内容 |
| 分析データ | Segmentのデータとあわせて分析できるセッション指標 |
よくある質問
KarumiはSegmentにどのようなデータを送信しますか？
Karumiのエージェントとの会話から得たエンゲージメントデータ、セッションインサイト、分析データを送信し、Segmentで分析できるようにします。
Segmentとの連携にエンジニアリング作業は必要ですか？
お客様側でのエンジニアリング作業は不要です。Karumiは2週間で本番稼働します。Segmentをどのように組み込むかは、営業チームにご相談ください。
データは安全ですか？
KarumiはGDPRに準拠しており、EnterpriseプランにはSOC 2 Type IIとISO 27001が含まれます。スコープ設定されたアクションにより、エージェントが閲覧・発言・実行できる範囲をオーディエンスごとに定義できます。
セッションデータはAIモデルの学習に使われますか？
いいえ。データはお客様のものです。セッション録画、文字起こし、訪問者の入力内容がモデルの学習に使われることはありません。
そのほかのアナリティクス連携
すべての連携を見る-
エンゲージメントデータ、セッションインサイト、分析データを同期します。情報を網羅的なダッシュボードに集約します。
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