Karumi 如何运作？一文读懂 AI 演示自动化

Karumi 是一款 AI 演示智能体。买家想看产品的那一刻，它就实时为对方展示你的真实产品。它通过语音或聊天与买家交流，在真实浏览器中点击操作你的产品，随时回答问题，判断对方是否匹配，再把了解到的一切发送到你的 CRM。不需要销售代表在场，也没人需要为一个演示时段等上三天。

这是简短的版本。下面是详细版，因为大家问得最多的，就是 Karumi 是如何运作的。

我们统计过。2026 年 7 月到 10 月，我们官网上的智能体与访客进行了 619 次对话。其中 44% 问的是 Karumi 是做什么的、如何运作，31% 问的是价格。其余的访客想看演示，想知道 Karumi 是否适合自己的公司，或者问了一些具体问题，比如“Karumi 怎么知道该点哪里？”和“界面变了怎么办？”。

本文逐一用通俗的语言回答这些问题。

什么是 AI 演示自动化？

AI 演示自动化是指买家随时提出需求，产品演示就能自动进行，无需售前工程师参与。演示由 AI 智能体完成：它讲解产品、在屏幕上展示、回答问题，并评估买家资质。

它与大多数人听到“演示自动化”时想到的两种形式不同：

• 录制好的视频。买家只能观看，无法提问，视频也不能直接跳到他们关心的部分。
• 点击式导览。买家在截图或产品的 HTML 副本中一路点击“下一步”。它有互动性，但路径是固定的。

AI 演示智能体更接近一位优秀的售前工程师。买家说“能给我看看报表功能吗？”，智能体就打开报表。如果对方插话问“等等，能按地区筛选吗？”，智能体会停下来，回答问题并展示筛选功能。

我们在智能体演示与交互式演示对比中做了更详细的比较。

Karumi 是如何一步步运作的？

从买家的角度看，一场 Karumi 演示是这样的：

1. 买家开始演示。他们在你的官网点击“See it live”，打开你发送的演示链接，或者让官网聊天展示某个功能。
2. 智能体打招呼并询问需求。在对话中问一两个问题，而不是让人填一张 10 个字段的表单：对方的职位、团队，以及想解决什么问题。
3. 智能体展示产品。它共享屏幕，在真实浏览器中操作你的产品，边操作边讲解。它遵循你审核通过的演示流程，并挑选与买家需求相符的流程。
4. 买家随时可以打断。说话或打字都行。智能体根据你的知识库作答，必要时直接点开能回答这个问题的功能。
5. 智能体评估资质并完成交接。如果买家匹配，并且想与你的团队沟通，它会在你的日历上预约会议。如果不匹配，买家也能带着想要的信息离开。
6. 你的团队拿到结果。摘要、意向评分、文字记录和录像都会同步到你的 CRM 和 Slack。

从你的角度看，分为三部分：让 Karumi 学习你的产品，选择在哪里进行演示，以及决定每场演示之后做什么。下面按这个顺序逐一介绍。

Karumi 如何学习我的产品？

你为 Karumi 提供一个产品登录账号（最好是带示例数据的演示账号），以及你现有的资料：官网、帮助中心、销售演示文稿和文档。

然后 Karumi 会做三件事：

• 绘制产品地图。一组 AI 智能体登录后，点击它能找到的每个页面和按钮，记录每一步通向哪里。这样就得到了一张你的产品地图。
• 读取你的知识。公开页面、帮助文章、价格页以及你分享的任何内部资料，都会成为智能体的知识库。它就是根据这些内容回答问题的。
• 构建演示流程。演示流程（我们称之为 journey）是一小段点击操作加上配套讲解，比如“创建你的第一个营销活动”或“设置审批规则”。Karumi 先起草，你再在编辑器中修改。

第一个版本通常几小时内就能就绪。之后，你可以像带新员工一样不断改进它：用简单的话告诉智能体要展示什么、强调什么、避开什么，它就会更新演示。

详情请见AI 演示智能体如何学习我的产品？

Karumi 怎么知道该点哪里？

演示流程的每一步记录的不只是屏幕位置。Karumi 会记下元素本身是什么：它的标签、在页面中的作用、周围有什么。智能体重放这一步时，会在实时页面上寻找这个元素，就像“保存”按钮挪了位置，你照样能找到它。

智能体还知道自己在哪个页面、这个页面是做什么的，因为它事先绘制过产品地图。所以当买家问到计划流程之外的内容时，它也能找到路。

产品界面变了怎么办？

这是最常见的问题之一，原因也很好理解。发版后一周就出问题的演示，还不如没有演示。

你有两种选择：

• 在产品副本上进行演示。Karumi 会抓取一份带演示数据的产品沙盒副本。买家看不出区别，突然弹出的窗口或只上线了一半的功能也不会打断演示。Karumi 每天重新扫描你的产品，并把真实的改动同步到副本中。
• 在真实产品上进行演示，使用演示账号。Karumi 会将演示流程与线上产品进行比对，标出失效的步骤，让你在买家遇到之前修复。

无论哪种方式，买家看到的始终是你的真实产品，而不是一段视频。

Karumi 演示是实时的还是录制的？

实时的。智能体操控一个已登录你产品（或产品副本）的真实浏览器，实时点击操作。没有任何内容是预先录制的，所以买家可以随时打断、改变方向。

演示范围由你决定。智能体只展示你审核通过的产品部分，不会误入账单设置或你不想公开的管理页面。

完整解答请见AI 演示是实时的还是录制的？

Karumi 演示在哪里进行？

每个演示链接称为一个受众。你可以为每个营销活动或细分群体创建一个受众，每个受众都可以有自己的问候语、语言和首个演示流程。这样，同一个智能体面向 HR 负责人和财务团队的两个 LinkedIn 活动，就能给人两种不同的第一印象。

在通话中，智能体支持 Google Meet、Zoom、Teams 等多个平台，销售代表可以随时加入、收回屏幕控制权或结束智能体的发言。请见Karumi 能加入 Google Meet、Zoom 或 Teams 通话吗？

Karumi 除了销售演示，还能做客户引导吗？

可以。已有多个团队同时用 Karumi 做这两件事。

在客户引导场景中，智能体以聊天形式运行在你的产品内。因为它就在你的应用里，所以能看到用户当前所在的页面，并在用户自己的真实账号中引导下一步操作，无需任何人共享屏幕。用户问“怎么连接我的日历？”，智能体就当场告诉他们该点哪里。

这是同一个智能体、同一个知识库，所以上周看过演示的买家成为客户后，得到的回答也始终一致。

Karumi 如何评估线索资质？

智能体评估资质的方式和优秀的销售代表一样：通过对话，而不是表单。

你写下自己关心的问题（团队规模、当前工具、时间计划），智能体会在合适的时机自然地提出。通常开场问一个，其余的穿插在过程中。买家主动透露的信息它也会记下，比如“我们下个季度要从 Mailchimp 迁出”。

演示结束后，Karumi 会进行分析并记录：

• 摘要：买家想要什么、看到了什么
• 意向评分：0 到 5 分
• 是否属于你的 ICP，依据你描述的理想客户画像判断
• 是否要求与你的团队沟通
• 你定义的任何自定义洞察，例如“主要使用场景”或“提到的竞品”

即使访客没有留下邮箱，Karumi 通常也能告诉你对方来自哪家公司。

Karumi 会向我的 CRM 发送什么？

每场演示结束后，Karumi 会在你的 CRM 中更新联系人，写入摘要、意向评分、文字记录、录像链接以及你映射的任何字段。它支持 HubSpot、Salesforce 和 Attio，还可以在 Slack 中提醒相应的销售代表，向 Segment 或 PostHog 发送事件，并通过 webhook 对接其他任何系统。

我们在演示结束后，Karumi 会向 HubSpot 发送哪些数据？中列出了每个 HubSpot 字段。

Karumi 支持我的语言吗？

Karumi 智能体支持 35 种语言，并提供 46 种地区变体以匹配不同口音。一个智能体就能说所有这些语言，并根据链接、访客所在国家和浏览器为每位访客选择语言。你的文档和演示流程无需手动翻译。

完整列表请见Karumi 支持哪些语言？

如何确保智能体不会说错话？

有三点能让智能体始终按规矩来：

• 它根据你的资料作答。它使用的就是你提供的知识库。遇到不知道的问题，它会如实说明，并提出帮买家联系你的团队，而不是凭空猜测。
• 规则由你来定。哪些话题要避开，如何谈论竞品和价格，哪些功能绝不展示。这些都用简单的语言写进智能体的指令里。
• 每场对话你都能查看。每场演示都有文字记录、录像和摘要。发现回答不够好，你修正一次，智能体以后就会按修正后的内容回答。

Karumi 安全吗？

Karumi 已通过 SOC 2 Type II 和 ISO 27001 认证，并符合 GDPR。面向规模较大的团队，还提供单点登录、多因素认证、基于角色的权限，以及记录每项更改的审计日志。

有两点实际问题经常被问到。演示在隔离的浏览器中、基于演示账号运行，不会接触你客户的数据。你还可以要求访客在演示前提供经过验证的工作邮箱，并屏蔽不希望参与演示的域名，比如竞争对手的。更多内容请见Karumi 提供的企业级功能。

Karumi 的价格是多少？

价格取决于你需要多少个智能体和多少种语言，以及团队中有多少人使用 Karumi。大多数团队先在一个产品或一个使用场景上试点，看到效果后再扩展。

如果想了解适合你的具体报价，请联系我们。也可以先问问我们官网首页上的智能体，在任何人约会议之前，它就会先为你展示产品。

常见问题

Karumi 是做什么的？

Karumi 用 AI 智能体进行实时产品演示。智能体与买家交流，在屏幕上展示你的真实产品，回答问题，评估资质，并把结果发送到你的 CRM。

Karumi 是聊天机器人吗？

不是。聊天机器人只用文字回答。Karumi 回答之后，还会在你的产品中把答案展示出来，在买家眼前实时点击操作。

设置 Karumi 需要多长时间？

提供登录账号和文档后，演示智能体的第一个版本通常几小时内就能就绪。大多数团队会花几天时间完善演示流程，然后正式上线。

买家必须打字吗？

不必。买家可以用语音与智能体交流，也可以打字，或者在两者之间随时切换。

演示时需要我的团队成员在场吗？

不需要。智能体独立完成整场演示。销售代表想加入通话时随时可以加入，买家提出需求时，智能体也可以为其预约与你团队的会议。

我能决定智能体展示什么吗？

可以。智能体只展示你审核通过的演示流程和页面，每一步说什么你也都可以修改。

如果我的产品有变化怎么办？

Karumi 每天重新扫描你的产品。在副本上，改动会自动同步。在真实产品上，Karumi 会标出发生变化的步骤，方便你更新。

Karumi 能与哪些 CRM 集成？

HubSpot、Salesforce 和 Attio，另外还支持 Slack、Segment、PostHog 和 webhook。

哪类产品最适合使用 Karumi？

亲眼看到才更容易理解的 B2B 软件：CRM、HR 和薪酬平台、营销工具、采购、财务和数据分析。从二十年前开发的产品到上个月刚发布的产品，Karumi 都演示过。