¿Cómo funciona Karumi? La automatización de demos con IA, explicada

Karumi es un agente de demos con IA. Enseña tu producto real a un comprador, en vivo, en el momento en que quiere verlo. Habla con él por voz o por chat, navega por tu producto en un navegador real, responde a sus preguntas sobre la marcha, evalúa si encaja y envía todo lo que ha aprendido a tu CRM. No hace falta que un comercial esté en la llamada, y nadie espera tres días a que haya hueco.

Esa es la versión corta. La larga está más abajo, porque nos preguntan cómo funciona Karumi más que cualquier otra cosa.

Lo comprobamos. Entre julio y octubre de 2026, el agente de nuestra propia web tuvo 619 conversaciones con visitantes. El 44% preguntó qué hace Karumi o cómo funciona. El 31% preguntó por el precio. El resto pidió ver una demo, quiso saber si encaja con su empresa o preguntó algo concreto, como "¿Cómo sabe Karumi dónde hacer clic?" o "¿Qué pasa si cambia la interfaz?".

Este artículo responde a esas preguntas, sección por sección y en lenguaje claro.

¿Qué es la automatización de demos con IA?

La automatización de demos con IA consiste en que una demo de producto se haga sola, sin un preventa, cada vez que un comprador la pide. La demo la hace un agente de IA: explica el producto, lo muestra en pantalla, responde a las preguntas y cualifica al comprador.

Es distinto de las dos cosas que la mayoría imagina cuando oye "automatización de demos":

• Un vídeo grabado. El comprador mira. No puede preguntar nada, y el vídeo no puede saltar a la parte que le interesa.
• Un recorrido de clics. El comprador pulsa "siguiente" a través de capturas de pantalla o de una copia en HTML del producto. Es interactivo, pero el camino es fijo.

Un agente de demos con IA se parece más a un buen preventa. El comprador dice "¿Me enseñas cómo funcionan los informes?" y el agente abre los informes. Si interrumpe con "Espera, ¿puedo filtrar eso por región?", el agente se detiene, responde y le enseña el filtro.

Escribimos una comparación más extensa en Demos agénticas vs. demos interactivas.

¿Cómo funciona Karumi, paso a paso?

Desde el lado del comprador, una demo de Karumi es así:

1. Empieza la demo. Hace clic en "Verlo en vivo" en tu web, abre un enlace de demo que le enviaste o le pide al chat de tu web que le enseñe algo.
2. El agente saluda y le pregunta qué necesita. Una o dos preguntas, en conversación, no un formulario de 10 campos: su puesto, su equipo, qué intenta resolver.
3. El agente enseña el producto. Comparte su pantalla y maneja tu producto en un navegador real, narrando lo que hace. Sigue los flujos de demo que aprobaste y elige los que encajan con lo que dijo el comprador.
4. El comprador interrumpe cuando quiere. Por voz o por escrito. El agente responde a partir de tu base de conocimiento y, cuando ayuda, hace clic hasta la funcionalidad que responde a la pregunta.
5. El agente cualifica y deriva. Si el comprador encaja y quiere hablar con tu equipo, reserva la reunión en tu calendario. Si no, lo despide con lo que vino a buscar.
6. Tu equipo recibe los resultados. Un resumen, una puntuación de intención, la transcripción y la grabación llegan a tu CRM y a Slack.

Desde tu lado, hay tres partes: enseñarle tu producto a Karumi, elegir dónde se hacen las demos y decidir qué pasa después de cada una. Las secciones siguientes las tratan en ese orden.

¿Cómo aprende Karumi mi producto?

Le das a Karumi un acceso a tu producto (idealmente una cuenta de demo con datos de ejemplo) y el material que ya tienes: tu web, tu centro de ayuda, presentaciones de ventas, documentación.

Después Karumi hace tres cosas:

• Mapea el producto. Un equipo de agentes de IA inicia sesión y recorre cada página y cada botón que encuentra, anotando adónde lleva cada uno. Así obtiene un mapa de tu producto.
• Lee tu conocimiento. Las páginas públicas, los artículos de ayuda, las páginas de precios y cualquier material interno que compartas forman la base de conocimiento del agente. De ahí saca las respuestas.
• Crea los flujos de demo. Un flujo de demo (los llamamos journeys) es una secuencia corta de clics con la narración que la acompaña, como "Crea tu primera campaña" o "Configura una regla de aprobación". Karumi los redacta y tú los editas en el editor.

Una primera versión suele estar lista en pocas horas. A partir de ahí la mejoras como formarías a alguien recién incorporado: le dices al agente con palabras sencillas qué enseñar, qué destacar y qué evitar, y actualiza la demo.

Más detalle en ¿Cómo aprende mi producto el agente de demos con IA?

¿Cómo sabe Karumi dónde hacer clic?

Cada paso de un flujo de demo guarda algo más que una posición en la pantalla. Karumi registra qué es el elemento: su etiqueta, su función en la página, lo que tiene alrededor. Cuando el agente repite el paso, busca ese elemento en la página real, igual que tú buscarías el botón "Guardar" aunque hubiera cambiado de sitio.

El agente también sabe en qué página está y para qué sirve, porque antes mapeó el producto. Así que cuando un comprador pide algo que no está en el flujo previsto, igualmente sabe llegar.

¿Qué pasa cuando cambia la interfaz de mi producto?

Fue una de las preguntas más habituales, y con razón. Una demo que se rompe la semana después de un lanzamiento es peor que no tener demo.

Tienes dos opciones:

• Hacer las demos sobre una réplica de tu producto. Karumi captura una copia sandbox de tu producto con datos de demo. Los compradores no notan la diferencia, y ni un pop-up inesperado ni una funcionalidad a medio lanzar pueden romper la demo. Karumi vuelve a escanear tu producto cada día e incorpora los cambios reales a la réplica.
• Hacer las demos sobre tu producto real con una cuenta de demo. Karumi contrasta los flujos de demo con el producto en producción y marca los pasos que han dejado de funcionar, para que los arregles antes de que un comprador se tope con uno.

En los dos casos, el comprador siempre ve tu producto real, no un vídeo de él.

¿Una demo de Karumi es en vivo o una grabación?

En vivo. El agente controla un navegador real con la sesión iniciada en tu producto (o en su réplica) y navega por él en tiempo real. No hay nada pregrabado, y por eso el comprador puede interrumpir y cambiar de rumbo en cualquier momento.

Tú decides qué entra. El agente solo enseña las partes del producto que aprobaste, así que no se meterá en la configuración de facturación ni en una página de administración que prefieras mantener en privado.

Hay una respuesta completa en ¿Una demo con IA es en vivo o una grabación?

¿Dónde se hacen las demos de Karumi?

Cada enlace de demo se llama audiencia. Creas una por campaña o segmento, y cada una puede abrirse con su propio saludo, su idioma y su primer flujo de demo. Así, una campaña de LinkedIn para responsables de RR. HH. y otra para equipos de finanzas causan dos primeras impresiones distintas con el mismo agente.

En las llamadas, el agente funciona en Google Meet, Zoom, Teams y otras plataformas, y un comercial puede unirse, recuperar la pantalla o cortar la intervención del agente cuando quiera. Consulta ¿Puede Karumi unirse a una llamada de Google Meet, Zoom o Teams?

¿Puede Karumi hacer onboarding de clientes, no solo demos de ventas?

Sí. Varios equipos usan Karumi para las dos cosas.

Para el onboarding, el agente funciona dentro de tu producto como un chat. Como vive en tu app, ve en qué página está el usuario y le guía en el siguiente paso en su propia cuenta real. Nadie tiene que compartir pantalla. El usuario pregunta "¿Cómo conecto mi calendario?" y el agente le enseña dónde hacer clic, ahí mismo.

Es el mismo agente y la misma base de conocimiento, así que un comprador que vio una demo la semana pasada recibe respuestas coherentes cuando se convierte en cliente.

¿Cómo cualifica Karumi los leads?

El agente cualifica como lo hace un buen comercial: a través de la conversación, no de un formulario.

Tú escribes las preguntas que te importan (tamaño del equipo, herramienta actual, plazos) y el agente las hace cuando encajan con naturalidad. Normalmente una al principio y el resto por el camino. También recoge lo que los compradores cuentan sin que se lo pregunten, como "el próximo trimestre dejamos Mailchimp".

Cuando termina la demo, Karumi la analiza y registra:

• Un resumen de lo que buscaba el comprador y lo que vio
• Una puntuación de intención de 0 a 5
• Si está en tu ICP, según el perfil de cliente ideal que describiste
• Si pidió hablar con tu equipo
• Cualquier insight personalizado que hayas definido, como "caso de uso principal" o "competidor mencionado"

Si el visitante no dejó su email, a menudo Karumi puede decirte igualmente de qué empresa venía.

¿Qué envía Karumi a mi CRM?

Después de cada demo, Karumi actualiza el contacto en tu CRM con el resumen, la puntuación de intención, la transcripción, un enlace a la grabación y los campos que hayas mapeado. Funciona con HubSpot, Salesforce y Attio. También puede avisar al comercial adecuado en Slack, enviar eventos a Segment o PostHog y llamar a cualquier webhook para todo lo demás.

Enumeramos todos los campos de HubSpot en ¿Qué envía Karumi a HubSpot después de una demo?

¿Karumi habla mi idioma?

Los agentes de Karumi hablan 35 idiomas, con 46 variantes regionales de acento. Un mismo agente puede hablarlos todos, y elige el idioma de cada visitante según el enlace, su país y su navegador. No hace falta traducir a mano tu documentación ni tus flujos de demo.

La lista completa está en ¿Qué idiomas habla Karumi?

¿Cómo me aseguro de que el agente no diga algo incorrecto?

Tres cosas mantienen al agente en el guion:

• Responde a partir de tu material. Usa la base de conocimiento que le das. Cuando no sabe algo, lo dice y ofrece poner al comprador en contacto con tu equipo en lugar de inventárselo.
• Tú pones las reglas. Temas que evitar, cómo hablar de la competencia y de los precios, qué funcionalidades no enseñar nunca. Todo esto va en las instrucciones del agente, en lenguaje sencillo.
• Lees cada conversación. Cada demo tiene una transcripción, una grabación y un resumen. Si ves una respuesta floja, la corriges y el agente usa la corrección a partir de ese momento.

¿Es seguro Karumi?

Karumi tiene las certificaciones SOC 2 Type II e ISO 27001 y cumple el RGPD. Para equipos más grandes hay inicio de sesión único (SSO), autenticación multifactor, permisos por rol y un registro de auditoría de cada cambio.

Hay dos cuestiones prácticas que salen mucho. Las demos se hacen en un navegador aislado con una cuenta de demo, no con los datos de tus clientes. Y puedes pedir a los visitantes un email de trabajo verificado antes de la demo y bloquear los dominios que no quieras, como el de un competidor. Más en Las funcionalidades enterprise de Karumi.

¿Cuánto cuesta Karumi?

El precio depende de cuántos agentes e idiomas necesites y de cuántas personas de tu equipo usen Karumi. La mayoría de los equipos empieza con un piloto en un producto o un caso de uso, ve los resultados y luego amplía.

Si quieres una cifra para tu caso, habla con nosotros. O pregúntale antes al agente de nuestra página de inicio. Te enseñará el producto antes de que nadie te pida una reunión.

Preguntas frecuentes

¿Qué hace Karumi?

Karumi hace demos de producto en vivo con un agente de IA. El agente habla con el comprador, enseña tu producto real en pantalla, responde a sus preguntas, lo cualifica y envía los resultados a tu CRM.

¿Karumi es un chatbot?

No. Un chatbot responde con texto. Karumi responde y después enseña la respuesta en tu producto, navegando por él en vivo mientras el comprador mira.

¿Cuánto se tarda en configurar Karumi?

Una primera versión de tu agente de demos suele estar lista a las pocas horas de darle a Karumi un acceso y tu documentación. La mayoría de los equipos dedica unos días a pulir los flujos de demo antes de salir en vivo.

¿El comprador tiene que escribir?

No. Los compradores pueden hablar con el agente por voz, escribir o alternar entre las dos cosas.

¿Tiene que estar alguien de mi equipo en la demo?

No. El agente hace toda la demo solo. Un comercial puede unirse a una llamada cuando quiera, y el agente puede reservar una reunión con tu equipo cuando el comprador la pida.

¿Puedo elegir qué enseña el agente?

Sí. El agente solo enseña los flujos de demo y las páginas que aprobaste, y puedes editar lo que dice en cada paso.

¿Qué pasa si mi producto cambia?

Karumi vuelve a escanear tu producto cada día. En una réplica, los cambios se incorporan automáticamente. En tu producto real, Karumi marca los pasos que han cambiado para que los actualices.

¿Con qué CRM se integra Karumi?

HubSpot, Salesforce y Attio, además de Slack, Segment, PostHog y webhooks.

¿Qué tipo de productos funcionan mejor con Karumi?

Software B2B que se entiende mejor cuando lo ves: CRM, plataformas de RR. HH. y nóminas, herramientas de marketing, compras, finanzas y analítica. Karumi ha hecho demos de productos creados hace veinte años y de productos lanzados el mes pasado.