¿Qué envía Karumi a HubSpot después de una demo?
En resumen
Después de una demo, Karumi busca el contacto del visitante en HubSpot por su email, o lo crea, y rellena las propiedades de Karumi: un resumen, una puntuación de intención de 0 a 5, si pidió hablar con tu equipo, la transcripción completa, un enlace a la grabación, el tipo de sesión y si llegó a haber demo. Puedes mapear más campos, y los emails de resumen se registran en la cronología del contacto.
Cuando termina una demo, Karumi busca el contacto del visitante en HubSpot por su email, o lo crea, y rellena en él una serie de propiedades de Karumi: un resumen de la conversación, una puntuación de intención de 0 a 5, si pidió hablar con tu equipo, la transcripción completa y un enlace a la grabación. Si Karumi envía al visitante un email de resumen, ese email también aparece en la cronología del contacto.
Tu comercial abre el contacto y sabe qué pasó en la demo sin tener que verla. Tus workflows pueden actuar en cuanto llegan los datos.
Este artículo enumera todos los campos que escribe Karumi, muestra cómo queda un contacto después de una demo y explica cómo configurarlo.
¿Qué campos rellena Karumi en HubSpot?
Estas son las propiedades de contacto que escribe Karumi después de una demo. La primera vez que sincroniza, Karumi crea las que aún no existen en tu portal, dentro del grupo Contact information, para que no tengas que crearlas a mano.
| Propiedad de HubSpot | Qué contiene | Se escribe por defecto |
|---|---|---|
| Email (email) | El email del visitante. Karumi lo usa para encontrar el contacto | Sí |
| Karumi Summary (karumi_summary) | Un breve resumen escrito de la demo: qué buscaba, qué vio y qué preguntó | Sí |
| Karumi Intent Rate (karumi_intent_rate) | Una puntuación de 0 a 5. Un 5 es un lead caliente; las puntuaciones más bajas son visitas que apenas empezaron | Sí |
| Karumi Asked Team To Contact (karumi_asked_team_to_contact) | Yes cuando el visitante pidió durante la demo que alguien de tu equipo se pusiera en contacto | Sí |
| Karumi Transcript (karumi_transcript) | La conversación completa, palabra por palabra, recortada a 60.000 caracteres | Sí |
| Karumi Video Link (karumi_video_link) | Un enlace a la sesión en Karumi, con la grabación, la transcripción y los insights | Sí |
| Karumi Session ID (karumi_session_id) | El ID de la sesión, para relacionar el contacto con la sesión en Karumi | Sí |
| Karumi Session Type (karumi_session_type) | demo_call para una demo en vídeo, chat para un chat | Sí |
| Karumi Demo Started (karumi_demo_started) | true cuando la visita llegó a una demo, false para un chat que nunca se convirtió en demo | Sí |
| Website (website) | El dominio del email del visitante; se omite para Gmail y otros proveedores gratuitos | Sí |
| Message (message) | Una copia del resumen, salvo que mapees este campo a otra cosa | Sí |
| Karumi Audience Name, ID and URL | La audiencia (enlace de campaña) por la que llegó el visitante | Si está mapeado |
| Karumi Chat CTAs Clicked / Skipped | Qué botones del chat pulsó o descartó el visitante, como "reservar una demo" | Si está mapeado |
| Karumi Recap Email Sent At / Subject | Cuándo se envió el email de resumen y su asunto | Si se envía un resumen |
La dirección de email es la clave. Una visita sin email (sin formulario rellenado ni email compartido en la conversación) no se sincroniza, porque no hay contacto con el que relacionarla.
¿Qué más puedo enviar a HubSpot?
La tabla anterior es lo que se envía por defecto. También puedes mapear otros datos que Karumi conoce de la sesión a cualquier propiedad de contacto de tu portal, estándar o personalizada:
- Qué pasó en la demo. Qué objetivos alcanzó el visitante, cuánto habló, qué botones del chat pulsó y si un chat se convirtió en una demo en vídeo.
- De dónde vino. Audiencia, país, ciudad y dispositivo.
- Quién es. Cargo, nivel jerárquico, perfil de LinkedIn, nombre de la empresa, sector y número de empleados, cuando la empresa del visitante está enriquecida.
- Qué te contó. Las respuestas al formulario de tu página de inicio, campo por campo.
- Qué le pediste a Karumi que buscara. Insights personalizados que tú defines, como "herramienta actual", "tamaño del equipo" o "caso de uso principal". Karumi extrae la respuesta de la conversación y la escribe en la propiedad que elijas.
Así, si tu equipo de ventas ya trabaja con una propiedad "Competidor", Karumi puede rellenarla con lo que dijo el comprador en la demo, en lugar de que un comercial la escriba después de una llamada.
¿Karumi crea contactos nuevos o solo actualiza los existentes?
Tú decides. Hay dos opciones, y las dos vienen activadas por defecto:
- Crear contactos. Si ningún contacto tiene ese email, Karumi crea uno.
- Actualizar contactos existentes. Si el contacto ya existe, Karumi escribe en él los campos de Karumi.
Karumi solo escribe los campos de la tabla y los que hayas mapeado. La etapa del ciclo de vida, el propietario, los negocios y todo lo demás del registro se quedan como están.
¿Cuándo llegan los datos a HubSpot?
Cuando termina la sesión y Karumi la ha analizado. El análisis es lo que genera el resumen, la puntuación de intención y la respuesta a "¿pidió hablar con el equipo?", así que la sincronización espera a que termine. El contacto se actualiza en una sola escritura, de modo que un workflow nunca ve un registro a medio rellenar.
¿Cómo aparece el email de resumen en HubSpot?
Si usas el email de resumen de Karumi, el que Karumi envía al visitante después de la demo, Karumi lo registra en el contacto de dos formas:
- En la cronología, como un email enviado al contacto, con el asunto y el cuerpo. Tu comercial ve exactamente lo que recibió el comprador. Se registra como saliente, para que HubSpot no lo confunda con una respuesta del comprador.
- Como dos propiedades, Karumi Recap Email Sent At y Karumi Recap Email Subject. Un workflow puede arrancar cuando se rellena una propiedad de fecha y esperar un tiempo fijo a partir de ella, algo mucho más difícil de hacer desde una entrada de la cronología. Sobre estas dos se construyen las automatizaciones. Por ejemplo: tres días después del resumen, si el contacto no ha reservado una reunión, enviar un recordatorio.
¿Qué puedo crear con estos campos en HubSpot?
Algunos workflows que los equipos configuran la primera semana:
- Asignar los leads calientes. Si Karumi Intent Rate es 4 o más y Karumi Asked Team To Contact es Yes, crear una tarea para el propietario del contacto y avisarle.
- Nutrir a los que se fueron pronto. Si Karumi Demo Started es false, o la puntuación de intención es 1 o 2, inscribir el contacto en una secuencia de nurturing en lugar de pasarlo a ventas.
- Medir cada campaña. Mapea el nombre de la audiencia y crea un informe de demos y leads calientes por enlace de campaña.
- Preparar la llamada. Pon Karumi Summary en la barra lateral del contacto para que el comercial lo lea antes de llamar.
¿Karumi también lee datos de HubSpot?
Sí, si lo permites. Antes de que empiece una demo, Karumi puede consultar el contacto del visitante y pasar al agente los campos que autorices, como la empresa, la etapa del ciclo de vida o los negocios abiertos. Así el agente sabe si habla con un prospecto nuevo o con un cliente de hace dos años, y abre la conversación en consecuencia.
Karumi también puede leer el propietario del contacto, para que la alerta de Slack de una demo caliente etiquete al comercial que lleva ese contacto y no a un canal donde nadie la recoge.
Cómo conectar HubSpot con Karumi
- En HubSpot, ve a Settings › Development › Keys › Service keys y crea una clave con acceso de lectura y escritura a
crm.objects.contactsycrm.schemas.contacts. - En Karumi, abre Integraciones, elige HubSpot y pega la clave. Prueba la conexión.
- Deja que Karumi configure sus propiedades. Si a la clave le faltan los permisos de esquema, Karumi te dice cuáles.
- Elige si quieres crear contactos nuevos, actualizar los existentes o ambas cosas.
- Mapea los campos adicionales que quieras y luego haz una demo de prueba con tu propio email y abre tu contacto en HubSpot.
Puedes ver la integración con HubSpot y los demás CRM con los que funciona Karumi, como Salesforce y Attio, en nuestra página de integraciones.
Preguntas frecuentes
¿Qué envía Karumi a HubSpot después de una demo?
Un resumen, una puntuación de intención de 0 a 5, si el visitante pidió hablar con tu equipo, la transcripción completa, un enlace a la grabación, el tipo de sesión y si llegó a haber demo. Todo llega como propiedades del contacto del visitante, identificado por su email.
¿En qué objeto de HubSpot escribe Karumi?
En el contacto. También registra el email de resumen como una actividad de email en ese contacto. No crea ni edita negocios ni empresas.
¿Tengo que crear yo las propiedades de Karumi en HubSpot?
No. Karumi las crea la primera vez que sincroniza, siempre que tu clave tenga el permiso de escritura crm.schemas.contacts.
¿Karumi sobrescribirá los datos de mis contactos?
Solo escribe las propiedades de Karumi, además de Website y Message como se indica arriba, y los campos que hayas mapeado tú. Nada más cambia en el registro.
¿Qué pasa si el visitante no dejó su email?
No se envía nada. Karumi necesita un email para encontrar o crear el contacto. La sesión se guarda igualmente en Karumi con su grabación, su transcripción y su resumen.
¿Puedo elegir qué campos de HubSpot rellena Karumi?
Sí. Puedes mapear cualquier dato de la sesión, respuesta del formulario o insight personalizado a cualquier propiedad de contacto, y desactivar los que no quieras.
¿Qué longitud tiene la transcripción en HubSpot?
Hasta 60.000 caracteres, lo que cubre la mayoría de las demos. Las conversaciones más largas se recortan, y la versión completa sigue en Karumi a través del enlace al vídeo.
¿También funciona con conversaciones de chat?
Sí. Los chats se sincronizan igual. Karumi Session Type indica chat, y Karumi Demo Started te dice si el chat se convirtió en una demo.
¿Karumi también funciona con Salesforce?
Sí. Karumi también se conecta con Salesforce, Attio y otros CRM. Este artículo trata solo de HubSpot.
