Qu'envoie Karumi à HubSpot après une démo ?

À la fin d'une démo, Karumi retrouve le contact du visiteur dans HubSpot grâce à son email, ou le crée, puis y renseigne un ensemble de propriétés Karumi : un résumé de la conversation, un score d'intention de 0 à 5, si le visiteur a demandé à parler à votre équipe, la transcription complète et un lien vers l'enregistrement. Si Karumi envoie un email récapitulatif au visiteur, cet email apparaît aussi dans la timeline du contact.

Votre commercial ouvre le contact et sait ce qui s'est passé pendant la démo sans avoir à la regarder. Vos workflows peuvent agir dès que les données arrivent.

Cet article liste tous les champs que Karumi renseigne, montre à quoi ressemble un contact après une démo et explique comment tout configurer.

Quels champs Karumi renseigne-t-il dans HubSpot ?

Voici les propriétés de contact que Karumi renseigne après une démo. Lors de la première synchronisation, Karumi crée celles qui n'existent pas encore dans votre portail, dans le groupe Contact information, pour que vous n'ayez pas à les créer à la main.

L'adresse email sert de clé. Une visite sans email (aucun formulaire rempli, rien de partagé dans la conversation) n'est pas synchronisée, faute de contact à rapprocher.

Que puis-je envoyer d'autre à HubSpot ?

Le tableau ci-dessus correspond au comportement par défaut. Vous pouvez aussi mapper d'autres informations que Karumi connaît sur la session vers n'importe quelle propriété de contact de votre portail, standard ou personnalisée :

• Ce qui s'est passé pendant la démo. Les objectifs atteints par le visiteur, son temps de parole, les boutons du chat sur lesquels il a cliqué, si un chat s'est transformé en démo vidéo.
• D'où il vient. Audience, pays, ville et appareil.
• Qui il est. Intitulé de poste, niveau hiérarchique, profil LinkedIn, nom de l'entreprise, secteur et effectif, quand l'entreprise du visiteur est enrichie.
• Ce qu'il vous a dit. Les réponses au formulaire de votre page de démarrage, champ par champ.
• Ce que vous avez demandé à Karumi de repérer. Des insights personnalisés que vous définissez, comme « outil actuel », « taille de l'équipe » ou « cas d'usage principal ». Karumi extrait la réponse de la conversation et l'inscrit dans la propriété de votre choix.

Si votre équipe commerciale travaille déjà avec une propriété « Concurrent », Karumi peut donc la remplir à partir de ce que l'acheteur a dit pendant la démo, au lieu qu'un commercial la saisisse après un appel.

Karumi crée-t-il de nouveaux contacts ou met-il seulement à jour les existants ?

C'est vous qui choisissez. Il existe deux réglages, tous deux activés par défaut :

• Créer des contacts. Si aucun contact n'a cet email, Karumi en crée un.
• Mettre à jour les contacts existants. Si le contact existe déjà, Karumi y renseigne les champs Karumi.

Karumi ne renseigne que les champs du tableau et ceux que vous avez mappés. La phase du cycle de vie, le propriétaire, les transactions et tout le reste de la fiche restent inchangés.

Quand les données arrivent-elles dans HubSpot ?

Une fois la session terminée et analysée par Karumi. C'est l'analyse qui produit le résumé, le score d'intention et la réponse à « a-t-il demandé à parler à l'équipe ? », donc la synchronisation l'attend. Le contact est mis à jour en une seule écriture : un workflow ne voit donc jamais une fiche à moitié remplie.

Comment l'email récapitulatif apparaît-il dans HubSpot ?

Si vous utilisez l'email récapitulatif de Karumi, c'est-à-dire l'email que Karumi envoie au visiteur après la démo, Karumi le consigne sur le contact de deux façons :

• Dans la timeline, comme un email envoyé au contact, avec l'objet et le corps du message. Votre commercial voit exactement ce que l'acheteur a reçu. L'email est consigné comme sortant, pour que HubSpot ne le prenne pas pour une réponse de l'acheteur.
• Sous forme de deux propriétés, Karumi Recap Email Sent At et Karumi Recap Email Subject. Un workflow peut se déclencher quand une propriété de date est renseignée et attendre un délai défini après celle-ci, ce qui est bien plus difficile à partir d'une entrée de timeline. C'est sur ces deux propriétés que vous construisez vos automatisations. Par exemple : trois jours après le récapitulatif, si le contact n'a pas réservé de rendez-vous, envoyer une relance.

Que puis-je construire avec ces champs dans HubSpot ?

Quelques workflows que les équipes mettent en place dès la première semaine :

• Router les leads chauds. Si Karumi Intent Rate vaut 4 ou plus et que Karumi Asked Team To Contact vaut Yes, créer une tâche pour le propriétaire du contact et le notifier.
• Nourrir ceux qui sont partis tôt. Si Karumi Demo Started vaut false, ou si le taux d'intention est de 1 ou 2, inscrire le contact dans une séquence de nurturing au lieu de le transmettre aux ventes.
• Mesurer chaque campagne. Mappez le nom de l'audience et créez un rapport des démos et des leads chauds par lien de campagne.
• Préparer l'appel. Affichez Karumi Summary dans la barre latérale du contact pour que le commercial le lise avant d'appeler.

Karumi lit-il aussi les données de HubSpot ?

Oui, si vous l'autorisez. Avant le début d'une démo, Karumi peut consulter le contact du visiteur et transmettre à l'agent les champs que vous autorisez, comme l'entreprise, la phase du cycle de vie ou les transactions en cours. L'agent sait alors s'il parle à un nouveau prospect ou à un client depuis deux ans, et ouvre la conversation en conséquence.

Karumi peut aussi lire le propriétaire du contact : l'alerte Slack d'une démo chaude mentionne alors le commercial responsable de ce contact, plutôt qu'un canal où personne ne la traite.

Comment connecter HubSpot à Karumi

1. Dans HubSpot, allez dans Settings › Development › Keys › Service keys et créez une clé avec un accès en lecture et en écriture à crm.objects.contacts et crm.schemas.contacts.
2. Dans Karumi, ouvrez Intégrations, choisissez HubSpot et collez la clé. Testez la connexion.
3. Laissez Karumi créer ses propriétés. S'il manque des scopes de schéma à la clé, Karumi vous indique lesquels.
4. Choisissez de créer de nouveaux contacts, de mettre à jour les existants, ou les deux.
5. Mappez les champs supplémentaires souhaités, puis lancez une démo test avec votre propre email et ouvrez votre contact dans HubSpot.

Retrouvez l'intégration HubSpot et les autres CRM compatibles avec Karumi, comme Salesforce et Attio, sur notre page des intégrations.

FAQ

Qu'envoie Karumi à HubSpot après une démo ?

Un résumé, un score d'intention de 0 à 5, si le visiteur a demandé à parler à votre équipe, la transcription complète, un lien vers l'enregistrement, le type de session et si une démo a eu lieu. Toutes ces données arrivent sous forme de propriétés sur le contact du visiteur, rapproché grâce à son email.

Dans quel objet HubSpot Karumi écrit-il ?

Le contact. Karumi consigne aussi l'email récapitulatif comme activité email sur ce contact. Il ne crée ni ne modifie de transactions ou d'entreprises.

Dois-je créer moi-même les propriétés Karumi dans HubSpot ?

Non. Karumi les crée lors de la première synchronisation, à condition que votre clé dispose du scope d'écriture crm.schemas.contacts.

Karumi va-t-il écraser les données de mes contacts ?

Il ne renseigne que les propriétés Karumi, plus Website et Message comme indiqué plus haut, ainsi que les champs que vous avez mappés vous-même. Rien d'autre ne change sur la fiche.

Que se passe-t-il si le visiteur n'a pas laissé d'email ?

Rien n'est envoyé. Karumi a besoin d'un email pour retrouver ou créer le contact. La session reste enregistrée dans Karumi avec son enregistrement, sa transcription et son résumé.

Puis-je choisir les champs HubSpot que Karumi renseigne ?

Oui. Vous pouvez mapper n'importe quelle donnée de session, réponse de formulaire ou insight personnalisé vers n'importe quelle propriété de contact, et désactiver ceux dont vous ne voulez pas.

Quelle est la longueur de la transcription dans HubSpot ?

Jusqu'à 60 000 caractères, ce qui couvre la plupart des démos. Les conversations plus longues sont tronquées, et la version complète reste disponible dans Karumi via le lien vidéo.

Est-ce que ça fonctionne aussi avec les conversations par chat ?

Oui. Les chats se synchronisent de la même façon. Karumi Session Type indique chat, et Karumi Demo Started vous dit si le chat s'est transformé en démo.

Karumi fonctionne-t-il aussi avec Salesforce ?

Oui. Karumi se connecte aussi à Salesforce, Attio et d'autres CRM. Cet article ne traite que de HubSpot.