演示结束后，Karumi 会向 HubSpot 发送哪些数据？
简要回答
演示结束后，Karumi 会通过邮箱在 HubSpot 中找到访客的联系人，找不到就新建，然后填写 Karumi 属性：摘要、0 到 5 分的意向评分、访客是否要求与你的团队沟通、完整文字记录、录像链接、会话类型以及是否进行了演示。你还可以映射更多字段，回顾邮件也会记录在联系人的时间线上。
演示结束时，Karumi 会通过邮箱在 HubSpot 中找到访客的联系人，找不到就新建，然后在上面填写一组 Karumi 属性：对话摘要、0 到 5 分的意向评分、访客是否要求与你的团队沟通、完整文字记录以及录像链接。如果 Karumi 给访客发送了回顾邮件，这封邮件也会出现在联系人的时间线上。
销售打开联系人记录，不用看录像就知道演示中发生了什么。数据一写入，你的工作流就能立即据此行动。
本文列出 Karumi 写入的每个字段，展示演示后联系人记录的样子，并说明如何设置。
Karumi 会在 HubSpot 中填写哪些字段？
以下是 Karumi 在演示后写入的联系人属性。首次同步时，Karumi 会在 Contact information 属性组中自动创建门户里还没有的属性，你无需手动创建。
| HubSpot 属性 | 内容 | 默认写入 |
|---|---|---|
| Email (email) | 访客的邮箱，Karumi 用它来查找联系人 | 是 |
| Karumi Summary (karumi_summary) | 简短的演示文字摘要：访客想要什么、看到了什么、问了什么 | 是 |
| Karumi Intent Rate (karumi_intent_rate) | 0 到 5 分的评分。5 分代表高意向线索，最低分代表刚开始就离开的访问 | 是 |
| Karumi Asked Team To Contact (karumi_asked_team_to_contact) | 访客在演示中要求你的团队派人联系时为“是” | 是 |
| Karumi Transcript (karumi_transcript) | 完整的逐字对话记录，超过 60,000 个字符的部分会被截断 | 是 |
| Karumi Video Link (karumi_video_link) | 指向 Karumi 中该会话的链接，包含录像、文字记录和洞察 | 是 |
| Karumi Session ID (karumi_session_id) | 会话 ID，用于将联系人与 Karumi 中的会话对应起来 | 是 |
| Karumi Session Type (karumi_session_type) | 视频演示为 demo_call，聊天为 chat | 是 |
| Karumi Demo Started (karumi_demo_started) | 访问进入了演示时为 true，聊天没有转为演示时为 false | 是 |
| Website (website) | 访客邮箱的域名，Gmail 等免费邮箱不写入 | 是 |
| Message (message) | 摘要的副本，除非你把该字段映射到其他内容 | 是 |
| Karumi Audience Name, ID and URL | 访客进入时所用的受众（活动链接） | 映射后写入 |
| Karumi Chat CTAs Clicked / Skipped | 访客点击或关闭了哪些聊天按钮，例如“预约演示” | 映射后写入 |
| Karumi Recap Email Sent At / Subject | 回顾邮件的发送时间及邮件主题 | 发送回顾邮件时 |
邮箱地址是关键。没有邮箱的访问（没填表单，对话中也没提供）不会同步，因为没有可匹配的联系人。
还能向 HubSpot 发送哪些数据？
上表是默认设置。你还可以把 Karumi 掌握的其他会话信息映射到门户中的任意联系人属性，标准属性和自定义属性均可：
- 演示中发生了什么。访客达成了哪些目标、说了多少话、点击了哪些聊天按钮、聊天是否转为了视频演示。
- 访客从哪里来。受众、国家、城市和设备。
- 访客是谁。访客所在公司的信息补全后，可获得职位、职级、LinkedIn 主页、公司名称、行业和员工人数。
- 访客告诉了你什么。开始页面表单中的回答，按字段逐一写入。
- 你让 Karumi 关注的内容。你自定义的洞察，例如“当前使用的工具”“团队规模”或“主要使用场景”。Karumi 会从对话中提取答案，写入你指定的属性。
所以，如果你的销售团队已经在用“Competitor”属性，Karumi 可以根据买家在演示中说的话直接填写，不用等销售通话后再手动录入。
Karumi 会新建联系人，还是只更新现有联系人？
由你决定。有两项设置，默认都已开启：
- 创建联系人。如果没有联系人使用该邮箱，Karumi 会新建一个。
- 更新现有联系人。如果联系人已存在，Karumi 会在上面写入 Karumi 字段。
Karumi 只写入表中列出的字段和你映射的字段。生命周期阶段、负责人、交易以及记录中的其他内容都保持不变。
数据什么时候同步到 HubSpot？
在会话结束、Karumi 完成分析之后。摘要、意向评分以及“访客是否要求与团队沟通”的判断都来自这次分析，所以同步会等分析完成。联系人通过一次写入完成更新，工作流永远不会看到只填了一半的记录。
回顾邮件在 HubSpot 中如何显示？
如果你使用 Karumi 的回顾邮件，也就是演示结束后 Karumi 发给访客的那封邮件，Karumi 会通过两种方式把它记录到联系人上：
- 记录在时间线上，作为发给该联系人的邮件，包含主题和正文。销售能准确看到买家收到了什么。它被记录为外发邮件，所以 HubSpot 不会把它误认为买家的回复。
- 写入两个属性：Karumi Recap Email Sent At 和 Karumi Recap Email Subject。工作流可以在日期属性被填写时触发，并在之后等待设定的时间，这一点用时间线条目很难做到。这两个属性正是搭建自动化的基础。例如：回顾邮件发出三天后，如果联系人还没有预约会议，就发送一封提醒。
在 HubSpot 中，可以用这些字段搭建什么？
团队在第一周常搭建的几个工作流：
- 分配高意向线索。如果 Karumi Intent Rate 大于等于 4，且 Karumi Asked Team To Contact 为“是”，就为联系人负责人创建任务并通知对方。
- 培育提前离开的访客。如果 Karumi Demo Started 为 false，或意向评分为 1 或 2，就把联系人加入培育序列，而不是交给销售。
- 衡量每个活动的效果。映射受众名称，按活动链接生成演示数和高意向线索数报表。
- 为通话做准备。把 Karumi Summary 放到联系人侧边栏，销售拨号前就能先读一遍。
Karumi 也会读取 HubSpot 的数据吗？
会，前提是你允许。演示开始前，Karumi 可以查找访客的联系人记录，把你允许的字段提供给智能体，例如公司、生命周期阶段或进行中的交易。这样智能体就知道对面是新的潜在客户还是合作两年的老客户，并据此开启对话。
Karumi 还能读取联系人负责人，这样高意向演示的 Slack 提醒会直接提及负责该联系人的销售，而不是发到一个没人跟进的频道。
如何将 HubSpot 连接到 Karumi
- 在 HubSpot 中，前往 Settings › Development › Keys › Service keys，创建一个对
crm.objects.contacts和crm.schemas.contacts具有读写权限的密钥。 - 在 Karumi 中打开集成页面，选择 HubSpot 并粘贴密钥，然后测试连接。
- 让 Karumi 创建它的属性。如果密钥缺少 schema 权限范围，Karumi 会告诉你缺了哪些。
- 选择新建联系人、更新现有联系人，或两者都做。
- 映射你需要的其他字段，然后用自己的邮箱跑一场测试演示，再到 HubSpot 中打开你的联系人记录查看。
你可以在我们的集成页面查看 HubSpot 集成，以及 Karumi 支持的其他 CRM，例如 Salesforce 和 Attio。
常见问题
演示结束后，Karumi 会向 HubSpot 发送哪些数据？
摘要、0 到 5 分的意向评分、访客是否要求与你的团队沟通、完整文字记录、录像链接、会话类型以及是否进行了演示。这些数据都会以属性的形式写入访客的联系人记录，通过邮箱匹配。
Karumi 写入的是哪个 HubSpot 对象？
联系人。它还会把回顾邮件作为邮件活动记录在该联系人上。它不会创建或编辑交易和公司。
我需要自己在 HubSpot 中创建 Karumi 属性吗？
不需要。只要你的密钥具备 crm.schemas.contacts 写入权限，Karumi 会在首次同步时自动创建。
Karumi 会覆盖我的联系人数据吗？
它只写入 Karumi 属性、上文列出的 Website 和 Message，以及你自己映射的字段。记录中的其他内容都不会改变。
如果访客没有留下邮箱怎么办？
不会发送任何数据。Karumi 需要邮箱才能查找或创建联系人。该会话仍会连同录像、文字记录和摘要保存在 Karumi 中。
我可以选择 Karumi 填写哪些 HubSpot 字段吗？
可以。你可以把任何会话数据、表单回答或自定义洞察映射到任意联系人属性，也可以关闭不需要的字段。
HubSpot 中的文字记录有多长？
最多 60,000 个字符，足以覆盖大多数演示。更长的对话会被截断，完整版本保留在 Karumi 中，可通过视频链接查看。
聊天对话也适用吗？
适用。聊天的同步方式完全相同。Karumi Session Type 会显示 chat，Karumi Demo Started 会告诉你聊天是否转为了演示。
Karumi 也支持 Salesforce 吗？
支持。Karumi 还能连接 Salesforce、Attio 及其他 CRM。本文只介绍 HubSpot。
