O que a Karumi envia ao HubSpot depois de uma demo?
Resposta curta
Depois de uma demo, a Karumi encontra o contato do visitante no HubSpot pelo e-mail, ou o cria, e preenche as propriedades da Karumi: um resumo, um score de intenção de 0 a 5, se a pessoa pediu para falar com a sua equipe, a transcrição completa, um link para a gravação, o tipo de sessão e se houve demo. Você pode mapear mais campos, e os e-mails de resumo ficam registrados na linha do tempo do contato.
Quando uma demo termina, a Karumi encontra o contato do visitante no HubSpot pelo e-mail, ou o cria, e preenche nele um conjunto de propriedades da Karumi: um resumo da conversa, um score de intenção de 0 a 5, se a pessoa pediu para falar com a sua equipe, a transcrição completa e um link para a gravação. Se a Karumi enviar ao visitante um e-mail de resumo, esse e-mail também aparece na linha do tempo do contato.
Seu vendedor abre o contato e sabe o que aconteceu na demo sem precisar assistir. Seus workflows podem agir assim que os dados chegam.
Este artigo lista todos os campos que a Karumi preenche, mostra como fica um contato depois de uma demo e explica como configurar.
Quais campos a Karumi preenche no HubSpot?
Estas são as propriedades de contato que a Karumi preenche depois de uma demo. Na primeira sincronização, a Karumi cria as que ainda não existem no seu portal, dentro do grupo Contact information, para que você não precise criá-las manualmente.
| Propriedade do HubSpot | O que contém | Preenchida por padrão |
|---|---|---|
| Email (email) | O e-mail do visitante. A Karumi o usa para encontrar o contato | Sim |
| Karumi Summary (karumi_summary) | Um breve resumo escrito da demo: o que a pessoa queria, o que viu, o que perguntou | Sim |
| Karumi Intent Rate (karumi_intent_rate) | Um score de 0 a 5. Um 5 é um lead quente, e os scores mais baixos são visitas que mal começaram | Sim |
| Karumi Asked Team To Contact (karumi_asked_team_to_contact) | Fica como Yes quando o visitante pediu, durante a demo, que alguém da sua equipe entrasse em contato | Sim |
| Karumi Transcript (karumi_transcript) | A conversa completa, palavra por palavra, cortada em 60.000 caracteres | Sim |
| Karumi Video Link (karumi_video_link) | Um link para a sessão na Karumi, com a gravação, a transcrição e os insights | Sim |
| Karumi Session ID (karumi_session_id) | O ID da sessão, para relacionar o contato à sessão na Karumi | Sim |
| Karumi Session Type (karumi_session_type) | demo_call para uma demo em vídeo, chat para um chat | Sim |
| Karumi Demo Started (karumi_demo_started) | true quando a visita chegou a uma demo, false para um chat que nunca virou demo | Sim |
| Website (website) | O domínio do e-mail do visitante, ignorado para Gmail e outros provedores gratuitos | Sim |
| Message (message) | Uma cópia do resumo, a menos que você mapeie este campo para outra coisa | Sim |
| Karumi Audience Name, ID and URL | A audiência (link de campanha) pela qual o visitante chegou | Quando mapeado |
| Karumi Chat CTAs Clicked / Skipped | Em quais botões do chat o visitante clicou ou quais dispensou, como "agendar uma demo" | Quando mapeado |
| Karumi Recap Email Sent At / Subject | Quando o e-mail de resumo foi enviado e qual era o assunto | Quando um resumo é enviado |
O endereço de e-mail é a chave. Uma visita sem e-mail (nenhum formulário preenchido, nada compartilhado na conversa) não é sincronizada, porque não há contato para relacionar.
O que mais posso enviar ao HubSpot?
A tabela acima é o padrão. Você também pode mapear outras informações que a Karumi tem sobre a sessão para qualquer propriedade de contato do seu portal, padrão ou personalizada:
- O que aconteceu na demo. Quais metas o visitante atingiu, quanto ele falou, em quais botões do chat clicou, se um chat virou uma demo em vídeo.
- De onde ele veio. Audiência, país, cidade e dispositivo.
- Quem ele é. Cargo, senioridade, perfil no LinkedIn, nome da empresa, setor e número de funcionários, quando a empresa do visitante é enriquecida.
- O que ele contou a você. Respostas ao formulário da sua página inicial, campo por campo.
- O que você pediu para a Karumi procurar. Insights personalizados que você define, como "ferramenta atual", "tamanho da equipe" ou "principal caso de uso". A Karumi extrai a resposta da conversa e a grava na propriedade que você escolher.
Então, se o seu time de vendas já trabalha com uma propriedade "Concorrente", a Karumi pode preenchê-la com o que o comprador disse na demo, em vez de um vendedor digitar isso depois de uma ligação.
A Karumi cria novos contatos ou só atualiza os existentes?
Você escolhe. Há duas configurações, e ambas vêm ativadas por padrão:
- Criar contatos. Se nenhum contato tiver esse e-mail, a Karumi cria um.
- Atualizar contatos existentes. Se o contato já existir, a Karumi preenche nele os campos da Karumi.
A Karumi só preenche os campos da tabela e os que você mapeou. Fase do ciclo de vida, proprietário, negócios e todo o resto do registro continuam como estão.
Quando os dados chegam ao HubSpot?
Depois que a sessão termina e a Karumi a analisa. É a análise que gera o resumo, o score de intenção e a resposta para "a pessoa pediu para falar com a equipe?", por isso a sincronização espera por ela. O contato é atualizado de uma só vez, então um workflow nunca vê um registro preenchido pela metade.
Como o e-mail de resumo aparece no HubSpot?
Se você usa o e-mail de resumo da Karumi, que é o e-mail enviado ao visitante depois da demo, a Karumi o registra no contato de duas formas:
- Na linha do tempo, como um e-mail enviado ao contato, com assunto e corpo. Seu vendedor vê exatamente o que o comprador recebeu. Ele é registrado como e-mail enviado, então o HubSpot não o confunde com uma resposta do comprador.
- Como duas propriedades, Karumi Recap Email Sent At e Karumi Recap Email Subject. Um workflow pode começar quando uma propriedade de data é preenchida e esperar um tempo definido a partir dela, algo muito mais difícil de fazer a partir de um item da linha do tempo. São essas duas que você usa para montar automações. Por exemplo: três dias depois do resumo, se o contato não tiver agendado uma reunião, envie um lembrete.
O que posso montar com esses campos no HubSpot?
Alguns workflows que as equipes configuram na primeira semana:
- Direcione os leads quentes. Se Karumi Intent Rate for 4 ou mais e Karumi Asked Team To Contact for Yes, crie uma tarefa para o proprietário do contato e avise-o.
- Nutra quem saiu cedo. Se Karumi Demo Started for false, ou se o score de intenção for 1 ou 2, inscreva o contato em uma sequência de nutrição em vez de passá-lo para vendas.
- Meça cada campanha. Mapeie o nome da audiência e monte um relatório de demos e leads quentes por link de campanha.
- Prepare a ligação. Coloque Karumi Summary na barra lateral do contato para que o vendedor leia antes de ligar.
A Karumi também lê dados do HubSpot?
Sim, se você permitir. Antes de uma demo começar, a Karumi pode consultar o contato do visitante e passar ao agente os campos que você liberar, como empresa, fase do ciclo de vida ou negócios em aberto. Assim o agente sabe se está falando com um novo prospect ou com um cliente de dois anos, e abre a conversa de acordo.
A Karumi também pode ler o proprietário do contato, então o alerta no Slack de uma demo quente marca o vendedor responsável por aquele contato, e não um canal onde ninguém dá atenção.
Como conectar o HubSpot à Karumi
- No HubSpot, vá em Settings › Development › Keys › Service keys e crie uma chave com acesso de leitura e escrita a
crm.objects.contactsecrm.schemas.contacts. - Na Karumi, abra Integrações, escolha HubSpot e cole a chave. Teste a conexão.
- Deixe a Karumi configurar as propriedades dela. Se faltar algum escopo de schema na chave, a Karumi informa quais são.
- Escolha se quer criar novos contatos, atualizar os existentes ou as duas coisas.
- Mapeie os campos extras que quiser, depois faça uma demo de teste com o seu próprio e-mail e abra o seu contato no HubSpot.
Você pode ver a integração com o HubSpot e os outros CRMs com que a Karumi trabalha, como Salesforce e Attio, na nossa página de integrações.
Perguntas frequentes
O que a Karumi envia ao HubSpot depois de uma demo?
Um resumo, um score de intenção de 0 a 5, se o visitante pediu para falar com a sua equipe, a transcrição completa, um link para a gravação, o tipo de sessão e se houve demo. Tudo isso chega como propriedades no contato do visitante, identificado pelo e-mail.
Em qual objeto do HubSpot a Karumi grava os dados?
No contato. Ela também registra o e-mail de resumo como uma atividade de e-mail nesse contato. Ela não cria nem edita negócios ou empresas.
Preciso criar as propriedades da Karumi no HubSpot por conta própria?
Não. A Karumi as cria na primeira sincronização, desde que a sua chave tenha o escopo de escrita crm.schemas.contacts.
A Karumi vai sobrescrever os dados dos meus contatos?
Ela só preenche as propriedades da Karumi, além de Website e Message, como listado acima, e os campos que você mesmo mapeou. Nada mais muda no registro.
E se o visitante não deixou um e-mail?
Nada é enviado. A Karumi precisa de um e-mail para encontrar ou criar o contato. A sessão continua salva na Karumi com gravação, transcrição e resumo.
Posso escolher quais campos do HubSpot a Karumi preenche?
Sim. Você pode mapear qualquer dado da sessão, resposta de formulário ou insight personalizado para qualquer propriedade de contato, e desativar os que não quiser.
Qual é o tamanho da transcrição no HubSpot?
Até 60.000 caracteres, o que cobre a maioria das demos. Conversas mais longas são cortadas, e a versão completa fica na Karumi, no link do vídeo.
Funciona também com conversas de chat?
Sim. Os chats são sincronizados da mesma forma. Karumi Session Type indica chat, e Karumi Demo Started mostra se o chat virou uma demo.
A Karumi também funciona com o Salesforce?
Sim. A Karumi também se conecta ao Salesforce, ao Attio e a outros CRMs. Este artigo trata apenas do HubSpot.
