Responde antes de que abran un ticket
Un experto en tu producto, en el canal que ya compartes con tus clientes.
Responde con un video, no con un link a los docs.
Acme
- # general
- # beta-feedback
- # acme-karumi
- # roadmap
hola! cómo activamos el SSO para el equipo?
Mira, así se hace en tu workspace →
"Desde que implementamos Karumi, como empresa apostamos por el hipercrecimiento."
CEO @ Salesforge
"Antes, el onboarding significaba que uno de nosotros se sentaba con cada equipo para ponerlo en marcha. Ahora cada equipo lo tiene bajo demanda y ya no somos el cuello de botella."
Cofundador y presidente @ StackAI
"Hasta 40 minutos con el agente de demos antes de hablar siquiera con ventas. Los comerciales llegan sabiendo ya lo que le importa a cada prospecto, y cierran más rápido."
Director de Growth @ Re-Leased
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84%
Menos tickets
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95%
Menos mantenimiento
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45%
Más satisfacción
Siempre tiene la respuesta
Entra la duda, sale la respuesta
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01
Preguntan en el canal
Con sus palabras y en su horario.
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02
Responde mostrando
Una captura o un video corto, no un link.
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03
Tu equipo ve todo
Y entra a la conversación cuando quiere.
En el canal
Esto es lo que ve tu cliente
hola! cómo activamos el SSO para el equipo? estamos en el plan enterprise
Te muestro el paso a paso en tu workspace →
listo, funcionó 🙌 una más: se puede limitar a un solo dominio?
Sí, es este switch, en Seguridad:
perfecto, mil gracias!
🙌 2Capacidades
Todo lo que hace
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Vive en Slack
Donde ya están tus clientes.
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Responde con capturas
Tu pantalla real, con marcas.
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Responde con video
Un clip corto, en la misma respuesta.
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Siempre actualizado
Lee tu producto en vivo, no un centro de ayuda.
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Responde en canales compartidos
Pensado para clientes, no solo para tu equipo.
Conoce tu producto a fondo
Conocer tu producto es lo que nos hace únicos
Tu producto cambia. Deja de regrabarlo
Karumi revisa tu producto 24/7, detecta cada cambio y mantiene al día todo lo que sabe.
Canales
Dónde vive
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Canales compartidos con clientes
El canal que ya tienes con cada cuenta.
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Canales internos de soporte
Tu equipo también hace las mismas preguntas.
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Mensajes directos
Para quien prefiere preguntar en privado.
Límites claros
Sabe hasta dónde llegar
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Le pasa la pregunta a tu equipo
Lo que no puede responder le llega a tu equipo, en el hilo y con todo el contexto.
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Si no sabe, lo dice
Nada de respuestas inventadas.
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Tú defines de qué habla
Los temas que puede tocar, canal por canal.
Insights
La misma duda, en cuarenta cuentas
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Qué preguntan una y otra vez
Todos los canales juntos: un backlog de docs que se escribe solo.
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Qué cuentas dejaron de escribir
Quién dejó de preguntar y desde cuándo.
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Qué le falta a tu producto
Lo que piden, tal como lo dicen tus clientes.
Listo en dos semanas
Listo en dos semanas.
Cero ingeniería de tu lado
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Día 1
Nos das acceso a un ambiente de demo. Es todo lo que necesitamos.
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Día 2
Tu primer agente ya está en vivo y puedes hablar con él.
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Semana 1-2
Lo afinamos contigo y sale a producción.
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