Comment fonctionne Karumi ? L'automatisation des démos par l'IA expliquée

Karumi est un agent de démo IA. Il montre votre vrai produit à un acheteur, en direct, au moment où celui-ci veut le voir. Il lui parle à l'oral ou par chat, navigue dans votre produit dans un vrai navigateur, répond à ses questions au fil de l'eau, évalue s'il correspond à votre cible et envoie tout ce qu'il a appris dans votre CRM. Aucun commercial n'a besoin d'être présent, et personne n'attend trois jours un créneau.

Voilà pour la version courte. La version longue suit, car c'est la question qu'on nous pose le plus : comment fonctionne Karumi ?

Nous avons vérifié. Entre juillet et octobre 2026, l'agent de notre propre site a eu 619 conversations avec des visiteurs. 44 % d'entre eux ont demandé ce que fait Karumi ou comment il fonctionne. 31 % ont posé une question sur le prix. Les autres voulaient voir une démo, savoir si Karumi convenait à leur entreprise, ou posaient une question précise, comme « Comment Karumi sait-il où cliquer ? » ou « Que se passe-t-il si l'interface change ? ».

Cet article répond à ces questions, une section après l'autre, en termes simples.

Qu'est-ce que l'automatisation des démos par l'IA ?

L'automatisation des démos par l'IA permet à une démo produit de se dérouler toute seule, sans avant-vente, dès qu'un acheteur la demande. C'est un agent IA qui mène la démo : il présente le produit, le montre à l'écran, répond aux questions et qualifie l'acheteur.

C'est différent des deux choses que la plupart des gens imaginent quand on parle d'« automatisation des démos » :

• Une vidéo enregistrée. L'acheteur regarde. Il ne peut rien demander, et la vidéo ne peut pas sauter directement à la partie qui l'intéresse.
• Une visite guidée cliquable. L'acheteur clique sur « suivant » à travers des captures d'écran ou une copie HTML du produit. C'est interactif, mais le parcours est figé.

Un agent de démo IA se rapproche davantage d'un bon avant-vente. L'acheteur dit « Pouvez-vous me montrer le reporting ? » et l'agent ouvre le reporting. S'il l'interrompt avec « Attendez, je peux filtrer par région ? », l'agent s'arrête, répond et montre le filtre.

Nous avons écrit une comparaison plus complète dans Démos agentiques vs démos interactives.

Comment fonctionne Karumi, étape par étape ?

Côté acheteur, une démo Karumi se déroule ainsi :

1. Il lance la démo. Il clique sur « Voir en direct » sur votre site, ouvre un lien de démo que vous lui avez envoyé, ou demande au chat de votre site de lui montrer quelque chose.
2. L'agent le salue et lui demande ce dont il a besoin. Une ou deux questions, dans la conversation, pas un formulaire à 10 champs : son poste, son équipe, ce qu'il cherche à résoudre.
3. L'agent montre le produit. Il partage son écran et pilote votre produit dans un vrai navigateur, en commentant au fur et à mesure. Il suit les parcours de démo que vous avez validés et choisit ceux qui correspondent à ce que l'acheteur a dit.
4. L'acheteur interrompt quand il veut. À l'oral ou par écrit. L'agent répond à partir de votre base de connaissances et, quand c'est utile, va directement à la fonctionnalité qui répond à la question.
5. L'agent qualifie et passe le relais. Si l'acheteur correspond à votre cible et veut parler à votre équipe, il réserve le rendez-vous dans votre agenda. Sinon, l'acheteur repart avec ce qu'il était venu chercher.
6. Votre équipe reçoit les résultats. Un résumé, un score d'intention, la transcription et l'enregistrement arrivent dans votre CRM et dans Slack.

De votre côté, il y a trois étapes : apprendre votre produit à Karumi, choisir où les démos ont lieu et décider de ce qui se passe après chacune. Les sections suivantes les abordent dans cet ordre.

Comment Karumi apprend-il mon produit ?

Vous donnez à Karumi un accès à votre produit (idéalement un compte de démo avec des données d'exemple) et les contenus que vous avez déjà : votre site, votre centre d'aide, vos présentations commerciales, votre documentation.

Karumi fait ensuite trois choses :

• Il cartographie le produit. Une équipe d'agents IA se connecte et clique sur chaque page et chaque bouton qu'elle trouve, en notant où chacun mène. Il obtient ainsi une carte de votre produit.
• Il lit vos contenus. Les pages publiques, les articles d'aide, les pages de tarifs et tous les documents internes que vous partagez forment la base de connaissances de l'agent. C'est à partir d'elle qu'il répond aux questions.
• Il construit les parcours de démo. Un parcours de démo (nous les appelons des journeys) est une courte suite de clics accompagnée de sa narration, comme « Créer votre première campagne » ou « Configurer une règle de validation ». Karumi les prépare, et vous les modifiez dans l'éditeur.

Une première version est généralement prête en quelques heures. Ensuite, vous l'améliorez comme vous formeriez une nouvelle recrue : vous dites à l'agent, avec vos mots, ce qu'il doit montrer, ce sur quoi il doit insister et ce qu'il doit éviter, et il met la démo à jour.

Plus de détails dans Comment l'agent de démo IA apprend-il mon produit ?

Comment Karumi sait-il où cliquer ?

Chaque étape d'un parcours de démo enregistre plus qu'une position à l'écran. Karumi note ce qu'est l'élément : son libellé, son rôle dans la page, ce qui l'entoure. Quand l'agent rejoue l'étape, il cherche cet élément sur la page en direct, comme vous chercheriez le bouton « Enregistrer » même s'il avait changé de place.

L'agent sait aussi sur quelle page il se trouve et à quoi elle sert, car il a cartographié le produit au préalable. Quand un acheteur demande quelque chose qui sort du parcours prévu, il sait donc quand même y aller.

Que se passe-t-il quand l'interface de mon produit change ?

C'était l'une des questions les plus fréquentes, et à juste titre. Une démo qui casse la semaine qui suit une mise en production, c'est pire que pas de démo du tout.

Vous avez deux options :

• Faire tourner les démos sur une réplique de votre produit. Karumi capture une copie sandbox de votre produit avec des données de démo. Les acheteurs ne voient pas la différence, et une pop-up inattendue ou une fonctionnalité à moitié livrée ne peut pas casser la démo. Karumi rescanne votre produit chaque jour et intègre les vrais changements dans la réplique.
• Faire tourner les démos sur votre vrai produit avec un compte de démo. Karumi vérifie les parcours de démo sur le produit en production et signale les étapes qui ne fonctionnent plus, pour que vous les corrigiez avant qu'un acheteur ne tombe dessus.

Dans les deux cas, l'acheteur voit toujours votre vrai produit, pas une vidéo.

Une démo Karumi est-elle en direct ou enregistrée ?

En direct. L'agent contrôle un vrai navigateur connecté à votre produit (ou à sa réplique) et y navigue en temps réel. Rien n'est préenregistré, c'est pourquoi l'acheteur peut l'interrompre et changer de sujet à tout moment.

Vous décidez du périmètre. L'agent ne montre que les parties du produit que vous avez validées. Il ne s'aventurera donc pas dans les paramètres de facturation ou une page d'administration que vous préférez garder privée.

La réponse complète se trouve dans Une démo IA est-elle en direct ou enregistrée ?

Où se déroulent les démos Karumi ?

Chaque lien de démo s'appelle une audience. Vous en créez une par campagne ou par segment, et chacune peut démarrer avec son propre message d'accueil, sa langue et son premier parcours de démo. Ainsi, une campagne LinkedIn destinée aux responsables RH et une autre destinée aux équipes finance produisent deux premières impressions différentes avec le même agent.

En visio, l'agent fonctionne dans Google Meet, Zoom, Teams et plusieurs autres plateformes. Un commercial peut rejoindre l'appel, reprendre la main sur l'écran ou mettre fin à l'intervention de l'agent quand il le souhaite. Voir Karumi peut-il rejoindre un appel Google Meet, Zoom ou Teams ?

Karumi peut-il gérer l'onboarding client, et pas seulement les démos commerciales ?

Oui. Plusieurs équipes utilisent Karumi pour les deux.

Pour l'onboarding, l'agent tourne dans votre produit sous forme de chat. Comme il vit dans votre application, il voit sur quelle page se trouve l'utilisateur et le guide vers l'étape suivante, sur son propre compte. Personne n'a besoin de partager son écran. L'utilisateur demande « Comment connecter mon agenda ? » et l'agent lui montre où cliquer, directement sur place.

C'est le même agent et la même base de connaissances. Un acheteur qui a vu une démo la semaine précédente obtient donc des réponses cohérentes une fois devenu client.

Comment Karumi qualifie-t-il les leads ?

L'agent qualifie comme le ferait un bon commercial : par la conversation, pas par un formulaire.

Vous rédigez les questions qui comptent pour vous (taille de l'équipe, outil actuel, calendrier) et l'agent les pose quand elles s'intègrent naturellement. En général, une au début et les autres au fil de la démo. Il retient aussi ce que les acheteurs disent spontanément, comme « on quitte Mailchimp le trimestre prochain ».

À la fin de la démo, Karumi l'analyse et enregistre :

• Un résumé de ce que l'acheteur voulait et de ce qu'il a vu
• Un score d'intention de 0 à 5
• S'il fait partie de votre ICP, d'après le profil client idéal que vous avez décrit
• S'il a demandé à parler à votre équipe
• Tout insight personnalisé que vous avez défini, comme « cas d'usage principal » ou « concurrent mentionné »

Si le visiteur n'a pas laissé d'email, Karumi peut souvent vous dire quand même de quelle entreprise il vient.

Qu'est-ce que Karumi envoie dans mon CRM ?

Après chaque démo, Karumi met à jour le contact dans votre CRM avec le résumé, le score d'intention, la transcription, un lien vers l'enregistrement et tous les champs que vous avez mappés. Il fonctionne avec HubSpot, Salesforce et Attio. Il peut aussi alerter le bon commercial dans Slack, envoyer des événements à Segment ou PostHog, et appeler n'importe quel webhook pour tout le reste.

Nous listons tous les champs HubSpot dans Qu'est-ce que Karumi envoie à HubSpot après une démo ?

Karumi parle-t-il ma langue ?

Les agents Karumi parlent 35 langues, avec 46 variantes régionales pour les accents. Un même agent peut toutes les parler, et il choisit la langue de chaque visiteur selon le lien, son pays et son navigateur. Inutile de traduire à la main votre documentation et vos parcours de démo.

La liste complète se trouve dans Quelles langues Karumi parle-t-il ?

Comment m'assurer que l'agent ne dit rien de faux ?

Trois éléments maintiennent l'agent dans le cadre :

• Il répond à partir de vos contenus. Il s'appuie sur la base de connaissances que vous lui fournissez. Quand il ne sait pas, il le dit et propose de mettre l'acheteur en relation avec votre équipe plutôt que de deviner.
• Vous fixez les règles. Les sujets à éviter, la façon de parler des concurrents et des prix, les fonctionnalités à ne jamais montrer. Tout cela figure dans les instructions de l'agent, rédigées en langage courant.
• Vous lisez chaque conversation. Chaque démo a sa transcription, son enregistrement et son résumé. Si vous repérez une réponse faible, vous la corrigez et l'agent applique la correction dès lors.

Karumi est-il sécurisé ?

Karumi est certifié SOC 2 Type II et ISO 27001, et conforme au RGPD. Pour les grandes équipes, il propose l'authentification unique (SSO), l'authentification multifacteur, des permissions par rôle et un journal d'audit de chaque modification.

Deux points pratiques reviennent souvent. Les démos tournent dans un navigateur isolé, sur un compte de démo, et non sur les données de vos clients. Et vous pouvez demander aux visiteurs un email professionnel vérifié avant la démo, et bloquer les domaines que vous ne voulez pas voir, comme celui d'un concurrent. Plus d'informations dans Les fonctionnalités entreprise proposées par Karumi.

Combien coûte Karumi ?

Le prix dépend du nombre d'agents et de langues dont vous avez besoin, et du nombre de personnes de votre équipe qui utilisent Karumi. La plupart des équipes commencent par un pilote sur un produit ou un cas d'usage, regardent les résultats, puis élargissent.

Si vous voulez un chiffre adapté à votre situation, parlez-nous. Ou posez d'abord la question à l'agent de notre page d'accueil. Il vous montrera le produit avant que quiconque ne vous propose un rendez-vous.

FAQ

Que fait Karumi ?

Karumi mène des démos produit en direct grâce à un agent IA. L'agent parle à l'acheteur, montre votre vrai produit à l'écran, répond à ses questions, le qualifie et envoie les résultats dans votre CRM.

Karumi est-il un chatbot ?

Non. Un chatbot répond par écrit. Karumi répond, puis montre la réponse dans votre produit, en y naviguant en direct sous les yeux de l'acheteur.

Combien de temps faut-il pour mettre en place Karumi ?

Une première version de votre agent de démo est généralement prête quelques heures après que vous avez donné à Karumi un accès et votre documentation. La plupart des équipes passent quelques jours à peaufiner les parcours de démo avant la mise en ligne.

L'acheteur doit-il écrire ?

Non. Les acheteurs peuvent parler à l'agent à l'oral, écrire, ou passer de l'un à l'autre.

Une personne de mon équipe doit-elle assister à la démo ?

Non. L'agent mène toute la démo seul. Un commercial peut rejoindre un appel s'il le souhaite, et l'agent peut réserver un rendez-vous avec votre équipe quand l'acheteur le demande.

Puis-je choisir ce que l'agent montre ?

Oui. L'agent ne montre que les parcours de démo et les pages que vous avez validés, et vous pouvez modifier ce qu'il dit à chaque étape.

Que se passe-t-il si mon produit change ?

Karumi rescanne votre produit chaque jour. Sur une réplique, les changements sont intégrés automatiquement. Sur votre vrai produit, Karumi signale les étapes qui ont changé pour que vous puissiez les mettre à jour.

Avec quels CRM Karumi s'intègre-t-il ?

HubSpot, Salesforce et Attio, ainsi que Slack, Segment, PostHog et les webhooks.

Quels types de produits fonctionnent le mieux avec Karumi ?

Les logiciels B2B qui se comprennent mieux quand on les voit : CRM, plateformes RH et de paie, outils marketing, achats, finance et analytics. Karumi a mené des démos pour des produits conçus il y a vingt ans comme pour des produits lancés le mois dernier.