La démo IA peut-elle se faire en espagnol ? Quelles langues Karumi parle-t-il ?

Oui. Une démo Karumi peut se dérouler en espagnol, du premier bonjour jusqu'à l'email de suivi. L'agent parle espagnol, répond aux questions en espagnol et commente chaque parcours produit en espagnol. Il en va de même pour 34 autres langues, du portugais et de l'allemand au japonais, à l'hindi et à l'arabe.

On nous pose souvent la question. Sur notre propre site, la part des questions posées à l'agent de démo Karumi dans une autre langue que l'anglais est passée de 1 % à 7 % en quelques semaines, et plus de la moitié étaient en espagnol. L'une des plus fréquentes était tout simplement : « quelles langues prenez-vous en charge dans mon agent ? »

Voici donc la liste complète, la façon dont l'agent choisit la langue à parler avec chaque visiteur, et ce que vous devez configurer.

Quelles langues Karumi prend-il en charge ?

Les agents Karumi parlent 35 langues, avec 46 variantes régionales au choix. La variante définit l'accent de la voix et la reconnaissance vocale : un acheteur à Mexico entend de l'espagnol mexicain, un acheteur à Madrid de l'espagnol d'Espagne.

Les 26 autres ont chacune une seule variante : bengali, bulgare, croate, tchèque, danois, finnois, grec, hindi, hongrois, indonésien, japonais, coréen, malais, marathi, norvégien, polonais, roumain, russe, slovaque, suédois, tamoul, télougou, thaï, turc, ukrainien et vietnamien.

Un même agent peut-il parler plusieurs langues ?

Oui, et c'est ainsi que la plupart des équipes l'utilisent. Vous ajoutez à l'agent toutes les langues souhaitées, choisissez une voix pour chacune et en désignez une comme langue principale. Vous gardez un seul agent, une seule base de connaissances et un seul ensemble de parcours de démo. Seule la langue change d'un visiteur à l'autre.

Inutile de créer une copie espagnole de votre agent ou de réécrire votre documentation en espagnol. L'agent lit vos contenus en anglais et répond dans la langue de la conversation.

Comment l'agent choisit-il la langue de chaque visiteur ?

Il applique une courte liste de règles, dans cet ordre :

1. Le choix du visiteur. La page de démarrage propose un menu de langues, et un lien avec ?lang=es ouvre directement la démo en espagnol.
2. Le réglage de l'audience. Une audience est le lien que vous partagez pour une campagne ou un segment. Si vous la fixez sur l'espagnol, toute personne qui clique dessus obtient l'espagnol. Une campagne LinkedIn ciblant le Mexique peut ainsi s'ouvrir en espagnol à chaque clic.
3. La localisation du visiteur. Si l'audience n'est pas fixée sur une langue, Karumi regarde d'abord le pays du visiteur. Une personne en France dont le navigateur est réglé en anglais arrive quand même en français.
4. La langue du navigateur. Si le pays ne correspond à aucune langue parlée par l'agent, Karumi essaie les langues configurées dans le navigateur du visiteur.
5. La langue principale. Si rien ne correspond, la démo s'ouvre dans la langue principale de l'agent.

Pour chaque audience, vous pouvez aussi limiter les langues proposées dans le menu et décider quelle langue reçoit chaque pays. Ce dernier point est utile dans les pays multilingues, comme la Belgique, le Canada ou la Suisse.

Que se passe-t-il si le visiteur change de langue en cours de route ?

C'est plus fréquent qu'on ne le pense. Un acheteur commence en anglais par politesse, puis pose la question difficile en espagnol, parce que c'est la langue dans laquelle il réfléchit.

Activez Follow the visitor's language dans les paramètres avancés de l'agent : celui-ci vérifie alors la langue de chaque prise de parole par rapport aux langues que vous avez activées. Quand il est sûr que le visiteur a changé de langue, il change la langue qu'il écoute, la langue dans laquelle il répond et, si vous avez configuré une voix pour cette langue, la voix aussi. Il ne s'interrompt jamais pour demander confirmation au visiteur.

Les réponses courtes comme « ok » ou « sí » ne déclenchent pas de changement : un seul mot dans une autre langue ne fera pas dérailler la démo. L'option est désactivée par défaut, et l'interface de votre produit reste dans la langue de départ de la démo.

Qu'est-ce qui est traduit, et qu'est-ce qui ne change pas ?

• La conversation. L'agent répond dans la langue du visiteur, à partir de la même base de connaissances.
• Les parcours guidés. Chaque parcours de démo a un script pour chaque langue. Karumi traduit les scripts pour vous et vous pouvez modifier chaque ligne. Les clics ne changent pas, donc rien n'est à réenregistrer.
• Les pages de démarrage et de fin. Titre, boutons, champs de formulaire et messages de chargement se traduisent en un clic.
• Les instructions d'audience. Les instructions personnalisées que vous avez rédigées pour une audience ont leur propre bouton Traduire.
• La prononciation. Vous pouvez définir la prononciation de votre marque et de vos noms de produits dans chaque langue, pour que le nom de votre entreprise ne ressemble pas à un autre mot en espagnol.

Les faits restent identiques dans toutes les langues : mêmes fonctionnalités, mêmes réponses, mêmes parcours de démo. C'est important quand une opportunité implique des acheteurs dans deux pays qui comparent leurs notes.

Le produit lui-même s'affiche-t-il en espagnol ?

L'agent parle espagnol, mais il montre votre produit tel qu'il est. Si votre application a une interface en espagnol, réglez le compte de démo en espagnol et les acheteurs verront les menus et les boutons dans leur langue. Si votre application n'existe qu'en anglais, l'agent explique tout en espagnol en montrant les écrans en anglais. C'est déjà ce que voient vos clients hispanophones aujourd'hui, donc la démo reste fidèle à la réalité.

Mon équipe peut-elle analyser une démo en espagnol sans parler espagnol ?

Oui. Chaque session conserve son enregistrement et sa transcription complète, et vous pouvez traduire la transcription instantanément en anglais, espagnol, portugais, français, allemand, italien, japonais ou chinois. Le résumé IA et le score d'intention du lead sont générés pour chaque session, quelle que soit sa langue, et arrivent dans votre CRM de la même façon. Votre account executive à New York peut lire une démo menée en espagnol à Bogotá avant l'appel de suivi.

Comment configurer une démo en espagnol

1. Ouvrez les paramètres de votre agent et ajoutez l'espagnol à ses langues. Choisissez la variante qui correspond à vos acheteurs et sélectionnez une voix.
2. Traduisez vos parcours de démo et votre page de démarrage. Relisez les phrases que vos acheteurs entendront le plus, comme l'accueil et la réponse sur les prix, et ajustez la formulation à la façon dont parle votre équipe.
3. Ajoutez des règles de prononciation pour votre marque et vos noms de produits.
4. Créez une audience pour la campagne. Fixez-la sur l'espagnol, ou laissez-la ouverte pour que chaque visiteur arrive dans sa propre langue.
5. Activez Follow the visitor's language si vos acheteurs passent d'une langue à l'autre.
6. Lancez une démo test en espagnol et écoutez-la du début à la fin avant de partager le lien.

FAQ

Karumi prend-il en charge l'espagnol ?

Oui. Les agents de démo Karumi mènent des démos complètes en espagnol, à l'oral comme dans le chat, avec trois variantes : Espagne, Mexique et Chili.

Combien de langues Karumi prend-il en charge ?

35 langues et 46 variantes régionales, dont l'anglais, l'espagnol, le portugais, le français, l'allemand, l'italien, le néerlandais, le japonais, le coréen, le chinois mandarin, l'hindi et l'arabe.

Faut-il un agent distinct pour chaque langue ?

Non. Un même agent peut parler autant de langues que vous lui en ajoutez. Il utilise la même base de connaissances et les mêmes parcours de démo dans toutes.

Le visiteur peut-il choisir la langue ?

Oui. La page de démarrage affiche un menu de langues avant le début de la démo. S'il ne choisit pas, Karumi retient la meilleure correspondance selon son pays et son navigateur.

L'agent peut-il changer de langue pendant la démo ?

Oui, si Follow the visitor's language est activé. L'agent détecte le changement de lui-même et répond dans la nouvelle langue sans poser de question.

Dois-je réenregistrer mes démos dans chaque langue ?

Non. Seule la narration est traduite. Les clics et les écrans de chaque parcours de démo restent les mêmes.

Puis-je modifier les traductions ?

Oui. Chaque script, page et instruction traduits peuvent être modifiés à la main.

Mes documents doivent-ils être en espagnol ?

Non. L'agent lit votre base de connaissances dans sa langue d'origine et répond dans la langue de la conversation.

Le chat fonctionne-t-il aussi dans d'autres langues ?

Oui. Le chat parle la langue sur laquelle l'audience est fixée. Si elle ne l'est pas, il utilise la langue du navigateur du visiteur quand l'agent la parle, et la langue principale dans le cas contraire.