AIデモはスペイン語でも実施できますか？ Karumiの対応言語は？
要点
はい。Karumiのデモは、音声でもチャットでも、すべてスペイン語で実施できます。ほかにも34言語、46の地域バリエーションに対応しています。1つのエージェントで複数の言語を話せます。訪問者はリンク、国、ブラウザの設定にもとづいて自分の言語でデモを始められ、メニューから別の言語を選ぶこともできます。デモの途中で訪問者が言語を切り替えても、エージェントはそれに合わせられます。
はい。Karumiのデモは、最初のあいさつからフォローアップメールまで、すべてスペイン語で実施できます。エージェントはスペイン語で話し、スペイン語で質問に答え、製品のウォークスルーもすべてスペイン語でナレーションします。ポルトガル語やドイツ語から日本語、ヒンディー語、アラビア語まで、ほかの34言語でも同じです。
この質問はよくいただきます。当社のWebサイトでは、Karumiのデモエージェントへの質問のうち英語以外によるものが、数週間で1%から7%に増えました。その半分以上がスペイン語です。特に多かった質問のひとつが、「私のエージェントはどの言語に対応していますか？」というシンプルなものでした。
そこでこの記事では、対応言語の一覧、エージェントが訪問者ごとに話す言語をどう決めるか、そして必要な設定をまとめます。
Karumiはどの言語に対応していますか？
Karumiのエージェントは35言語に対応し、46の地域バリエーションから選べます。バリエーションによって、音声のアクセントと音声認識が決まります。そのため、メキシコシティの購買担当者にはメキシコのスペイン語で、マドリードの購買担当者にはスペインのスペイン語で話します。
| 言語 | バリエーション |
|---|---|
| スペイン語 | スペイン、メキシコ、チリ |
| 英語 | 米国、英国、インド、オーストラリア、ニュージーランド |
| ポルトガル語 | ブラジル、ポルトガル |
| フランス語 | フランス、カナダ |
| オランダ語 | オランダ、ベルギー |
| アラビア語 | 現代標準語、湾岸方言 |
| 中国語（標準中国語） | 中国、台湾 |
| ドイツ語 | ドイツ |
| イタリア語 | イタリア |
残りの26言語は、それぞれバリエーションが1つです。ベンガル語、ブルガリア語、クロアチア語、チェコ語、デンマーク語、フィンランド語、ギリシャ語、ヒンディー語、ハンガリー語、インドネシア語、日本語、韓国語、マレー語、マラーティー語、ノルウェー語、ポーランド語、ルーマニア語、ロシア語、スロバキア語、スウェーデン語、タミル語、テルグ語、タイ語、トルコ語、ウクライナ語、ベトナム語です。
1つのエージェントで複数の言語を話せますか？
はい。ほとんどのチームがこの使い方をしています。使いたい言語をすべてエージェントに追加し、言語ごとに音声を選び、1つをメイン言語に設定します。エージェントもナレッジベースもデモフローも1つのままです。訪問者ごとに変わるのは言語だけです。
スペイン語版のエージェントを別に作る必要はありません。ドキュメントをスペイン語で書き直す必要もありません。エージェントは英語の資料を読み、会話の言語で回答します。
エージェントは訪問者ごとの言語をどう決めるのですか？
次のルールを、この順番で適用します。
- 訪問者の選択。開始ページには言語メニューがあります。また、
?lang=es付きのリンクを開くと、最初からスペイン語でデモが始まります。 - オーディエンスの設定。オーディエンスとは、キャンペーンやセグメントごとに共有するリンクです。オーディエンスをスペイン語に固定すると、クリックした全員がスペイン語でデモを受けられます。メキシコ向けのLinkedInキャンペーンなら、どのクリックからでもスペイン語でデモを始められます。
- 訪問者の所在地。オーディエンスの言語が固定されていない場合、Karumiはまず訪問者の国を確認します。フランスにいる訪問者は、ブラウザを英語に設定していてもフランス語でデモが始まります。
- ブラウザの言語。国に対応する言語をエージェントが話せない場合、Karumiは訪問者のブラウザに設定された言語を試します。
- メイン言語。どれにも当てはまらない場合は、エージェントのメイン言語でデモが始まります。
オーディエンスごとに、メニューに表示する言語を絞り込んだり、国ごとに使う言語を決めたりすることもできます。後者は、ベルギー、カナダ、スイスのように複数の言語が使われる国で役立ちます。
訪問者がデモの途中で言語を切り替えたらどうなりますか？
これは意外とよくあることです。購買担当者は礼儀として英語で話し始めても、踏み込んだ質問になるとスペイン語に切り替えます。ふだんスペイン語で考えているからです。
エージェントの詳細設定でFollow the visitor's languageをオンにすると、エージェントは発話のたびに言語を判定し、有効にした言語と照らし合わせます。訪問者が言語を切り替えたと確信できた時点で、聞き取る言語と回答する言語を切り替えます。その言語用の音声を設定していれば、音声も切り替わります。訪問者に確認を求めて会話を止めることはありません。
「ok」や「sí」のような短い返事では切り替わりません。別の言語の単語がひとつ混じっただけで、デモが乱れることはありません。このオプションは初期設定ではオフです。また、製品の画面はデモを始めた言語のまま変わりません。
翻訳されるもの、変わらないもの
- 会話。エージェントは同じナレッジベースをもとに、訪問者の言語で回答します。
- ウォークスルー。各デモフローには言語ごとのスクリプトがあります。スクリプトはKarumiが翻訳し、どの行も編集できます。クリック操作は変わらないため、録画し直す必要はありません。
- 開始ページと終了ページ。見出し、ボタン、フォームの項目、読み込み中のメッセージをボタンひとつで翻訳できます。
- オーディエンスの指示。オーディエンス用に書いたカスタム指示にも、専用の翻訳ボタンがあります。
- 発音。ブランド名や製品名の発音を言語ごとに設定できます。会社名がスペイン語で別の単語のように聞こえることはありません。
どの言語でも、伝える事実は変わりません。機能も回答もデモフローも同じです。2か国に購買担当者がいる商談で、互いに情報を突き合わせるときに、これが重要になります。
製品の画面もスペイン語で表示されますか？
エージェントはスペイン語で話しますが、製品はそのままの状態で表示されます。アプリにスペイン語のインターフェースがあれば、デモ用アカウントをスペイン語に設定してください。購買担当者は自分の言語でメニューやボタンを見られます。アプリが英語版しかない場合、エージェントは英語の画面を見せながらスペイン語で説明します。スペイン語圏のお客様がいま実際に見ている画面と同じなので、デモが実態とずれることはありません。
スペイン語を話せないチームでも、スペイン語のデモを確認できますか？
はい。すべてのセッションに録画と全文のトランスクリプトが残ります。トランスクリプトはその場で英語、スペイン語、ポルトガル語、フランス語、ドイツ語、イタリア語、日本語、中国語に翻訳できます。AIによる要約とリードのインテントスコアは、どの言語で実施したセッションでも作成され、同じ形でCRMに送られます。ニューヨークのアカウントエグゼクティブも、ボゴタでスペイン語で行われたデモの内容を読んでから、フォローアップの電話に臨めます。
スペイン語のデモを設定する方法
- エージェントの設定を開き、言語にスペイン語を追加します。購買担当者に合ったバリエーションを選び、音声を選択します。
- デモフローと開始ページを翻訳します。ウェルカムメッセージや料金に関する回答など、購買担当者がよく耳にする部分を読み、チームの話し方に合わせて表現を調整します。
- ブランド名と製品名の発音ルールを追加します。
- キャンペーン用のオーディエンスを作成します。スペイン語に固定するか、固定せずに各訪問者が自分の言語でデモを始められるようにします。
- 購買担当者が複数の言語を使う場合は、Follow the visitor's languageをオンにします。
- リンクを共有する前に、スペイン語でテストデモを実施し、最初から最後まで聞いて確認します。
よくある質問
Karumiはスペイン語に対応していますか？
はい。Karumiのデモエージェントは、音声でもチャットでも、すべてスペイン語でデモを実施できます。バリエーションはスペイン、メキシコ、チリの3つです。
Karumiはいくつの言語に対応していますか？
35言語、46の地域バリエーションに対応しています。英語、スペイン語、ポルトガル語、フランス語、ドイツ語、イタリア語、オランダ語、日本語、韓国語、中国語（標準中国語）、ヒンディー語、アラビア語などです。
言語ごとに別のエージェントが必要ですか？
いいえ。1つのエージェントで、追加した言語をいくつでも話せます。どの言語でも同じナレッジベースと同じデモフローを使います。
訪問者が言語を選べますか？
はい。デモが始まる前に、開始ページに言語メニューが表示されます。訪問者が選ばなかった場合は、国とブラウザをもとにKarumiが最適な言語を選びます。
デモの途中でエージェントが言語を切り替えられますか？
はい。Follow the visitor's languageをオンにしていれば可能です。エージェントが自動で切り替えを検知し、確認を求めずに新しい言語で回答します。
言語ごとにデモを録画し直す必要がありますか？
いいえ。翻訳されるのはナレーションだけです。各デモフローのクリック操作と画面は変わりません。
翻訳は編集できますか？
はい。翻訳されたスクリプト、ページ、指示はすべて手動で編集できます。
ドキュメントはスペイン語で用意する必要がありますか？
いいえ。エージェントはナレッジベースを元の言語のまま読み込み、会話の言語で回答します。
チャットもほかの言語に対応していますか？
はい。チャットは、オーディエンスで固定した言語で話します。固定していない場合は、エージェントが訪問者のブラウザの言語を話せればその言語を、話せなければメイン言語を使います。
