Kann die AI-Demo auf Spanisch laufen? Welche Sprachen spricht Karumi?

Ja. Eine Karumi-Demo kann vom ersten Hallo bis zur Follow-up-E-Mail auf Spanisch laufen. Der Agent spricht Spanisch, beantwortet Fragen auf Spanisch und kommentiert jede Produkttour auf Spanisch. Das gilt auch für 34 weitere Sprachen, von Portugiesisch und Deutsch bis Japanisch, Hindi und Arabisch.

Diese Frage hören wir oft. Auf unserer eigenen Website stieg der Anteil der Fragen an den Karumi-Demo-Agenten, die nicht auf Englisch gestellt wurden, innerhalb weniger Wochen von 1 % auf 7 %. Mehr als die Hälfte davon war auf Spanisch. Eine der häufigsten lautete schlicht: „Welche Sprachen unterstützt ihr in meinem Agenten?“

Hier finden Sie deshalb die vollständige Liste, wie der Agent entscheidet, in welcher Sprache er mit jedem Besucher spricht, und was Sie dafür einrichten müssen.

Welche Sprachen unterstützt Karumi?

Karumi-Agenten sprechen 35 Sprachen mit 46 regionalen Varianten zur Auswahl. Die Variante bestimmt den Akzent der Stimme und die Spracherkennung. So hört ein Käufer in Mexiko-Stadt mexikanisches Spanisch und ein Käufer in Madrid Spanisch aus Spanien.

Die übrigen 26 haben je eine Variante: Bengalisch, Bulgarisch, Kroatisch, Tschechisch, Dänisch, Finnisch, Griechisch, Hindi, Ungarisch, Indonesisch, Japanisch, Koreanisch, Malaiisch, Marathi, Norwegisch, Polnisch, Rumänisch, Russisch, Slowakisch, Schwedisch, Tamil, Telugu, Thailändisch, Türkisch, Ukrainisch und Vietnamesisch.

Kann ein Agent mehrere Sprachen sprechen?

Ja, und so nutzen es die meisten Teams. Sie fügen dem Agenten alle gewünschten Sprachen hinzu, wählen für jede eine Stimme und legen eine als Hauptsprache fest. Sie behalten einen Agenten, eine Wissensdatenbank und einen Satz Demo-Abläufe. Nur die Sprache ändert sich von Besucher zu Besucher.

Sie brauchen keine spanische Kopie Ihres Agenten und müssen Ihre Dokumente nicht auf Spanisch neu schreiben. Der Agent liest Ihr englisches Material und antwortet in der Sprache des Gesprächs.

Wie wählt der Agent die Sprache für jeden Besucher?

Er folgt wenigen Regeln, in dieser Reihenfolge:

1. Die Wahl des Besuchers. Die Startseite hat ein Sprachmenü, und ein Link mit ?lang=es öffnet die Demo direkt auf Spanisch.
2. Die Zielgruppen-Einstellung. Eine Zielgruppe ist der Link, den Sie für eine Kampagne oder ein Segment teilen. Legen Sie sie auf Spanisch fest, bekommt jeder, der darauf klickt, Spanisch. Eine LinkedIn-Kampagne für Mexiko kann so bei jedem Klick auf Spanisch starten.
3. Wo der Besucher ist. Ist die Zielgruppe auf keine Sprache festgelegt, prüft Karumi zuerst das Land des Besuchers. Wer in Frankreich ist und den Browser auf Englisch eingestellt hat, landet trotzdem auf Französisch.
4. Die Browsersprache. Passt das Land zu keiner Sprache, die der Agent spricht, probiert Karumi die Sprachen aus, die im Browser des Besuchers eingestellt sind.
5. Die Hauptsprache. Passt nichts, öffnet sich die Demo in der Hauptsprache des Agenten.

Pro Zielgruppe können Sie außerdem festlegen, welche Sprachen im Menü erscheinen und welche Sprache ein Land bekommt. Letzteres hilft in mehrsprachigen Ländern wie Belgien, Kanada oder der Schweiz.

Was passiert, wenn der Besucher mittendrin die Sprache wechselt?

Das kommt häufiger vor, als man denkt. Ein Käufer beginnt aus Höflichkeit auf Englisch und stellt die schwierige Frage dann auf Spanisch, weil er in dieser Sprache denkt.

Aktivieren Sie Follow the visitor's language in den erweiterten Einstellungen des Agenten. Dann gleicht der Agent die Sprache jedes Redebeitrags mit den aktivierten Sprachen ab. Ist er sicher, dass der Besucher gewechselt hat, wechselt er die Sprache, auf die er hört, die Sprache, in der er antwortet, und auch die Stimme, wenn Sie für diese Sprache eine eingerichtet haben. Er hält nie an, um den Besucher um Bestätigung zu bitten.

Kurze Antworten wie „ok“ oder „sí“ lösen keinen Wechsel aus. Ein einzelnes Wort in einer anderen Sprache bringt die Demo also nicht aus dem Takt. Die Option ist standardmäßig deaktiviert, und die Oberfläche Ihres Produkts bleibt in der Sprache, in der die Demo begonnen hat.

Was wird übersetzt, und was bleibt gleich?

• Das Gespräch. Der Agent antwortet in der Sprache des Besuchers, auf Basis derselben Wissensdatenbank.
• Die Produkttouren. Jeder Demo-Ablauf hat ein Skript für jede Sprache. Karumi übersetzt die Skripte für Sie, und Sie können jede Zeile bearbeiten. Die Klicks ändern sich nicht, Sie müssen also nichts neu aufnehmen.
• Start- und Endseiten. Überschrift, Buttons, Formularfelder und Lademeldungen werden per Knopfdruck übersetzt.
• Zielgruppen-Anweisungen. Eigene Anweisungen, die Sie für eine Zielgruppe geschrieben haben, haben einen eigenen Button zum Übersetzen.
• Aussprache. Sie können für jede Sprache festlegen, wie Ihre Marken- und Produktnamen ausgesprochen werden. So klingt Ihr Firmenname auf Spanisch nicht wie ein anderes Wort.

Die Fakten sind in jeder Sprache gleich: dieselben Funktionen, dieselben Antworten, dieselben Demo-Abläufe. Das zählt, wenn ein Deal Käufer in zwei Ländern hat und diese sich austauschen.

Erscheint auch das Produkt selbst auf Spanisch?

Der Agent spricht Spanisch, zeigt Ihr Produkt aber so, wie es ist. Hat Ihre App eine spanische Oberfläche, stellen Sie das Demo-Konto auf Spanisch um, und Käufer sehen Menüs und Buttons in ihrer Sprache. Gibt es Ihre App nur auf Englisch, erklärt der Agent alles auf Spanisch und zeigt dabei die englischen Bildschirme. Genau das sehen Ihre spanischsprachigen Kunden heute ohnehin. Die Demo bleibt also ehrlich.

Kann mein Team eine spanische Demo prüfen, auch ohne Spanischkenntnisse?

Ja. Jede Session behält ihre Aufzeichnung und das vollständige Transkript, und Sie können das Transkript sofort ins Englische, Spanische, Portugiesische, Französische, Deutsche, Italienische, Japanische oder Chinesische übersetzen. Die AI-Zusammenfassung und den Intent-Score des Leads gibt es für jede Session, egal in welcher Sprache sie lief, und beide landen genauso in Ihrem CRM. Ihr Account Executive in New York kann eine Demo, die in Bogotá auf Spanisch lief, vor dem Follow-up-Call nachlesen.

So richten Sie eine Demo auf Spanisch ein

1. Öffnen Sie die Einstellungen Ihres Agenten und fügen Sie Spanisch zu seinen Sprachen hinzu. Wählen Sie die Variante, die zu Ihren Käufern passt, und eine Stimme.
2. Übersetzen Sie Ihre Demo-Abläufe und Ihre Startseite. Lesen Sie die Sätze, die Ihre Käufer am häufigsten hören werden, etwa die Begrüßung und die Antwort zum Preis, und passen Sie die Formulierungen daran an, wie Ihr Team spricht.
3. Legen Sie Ausspracheregeln für Ihre Marken- und Produktnamen an.
4. Erstellen Sie eine Zielgruppe für die Kampagne. Legen Sie sie auf Spanisch fest oder lassen Sie sie offen, damit jeder Besucher in seiner eigenen Sprache landet.
5. Aktivieren Sie Follow the visitor's language, wenn Ihre Käufer zwischen Sprachen wechseln.
6. Führen Sie eine Testdemo auf Spanisch durch und hören Sie sie von Anfang bis Ende an, bevor Sie den Link teilen.

FAQ

Unterstützt Karumi Spanisch?

Ja. Karumi-Demo-Agenten führen komplette Demos auf Spanisch durch, gesprochen und im Chat, in drei Varianten: Spanien, Mexiko und Chile.

Wie viele Sprachen unterstützt Karumi?

35 Sprachen und 46 regionale Varianten, darunter Englisch, Spanisch, Portugiesisch, Französisch, Deutsch, Italienisch, Niederländisch, Japanisch, Koreanisch, Mandarin-Chinesisch, Hindi und Arabisch.

Brauche ich für jede Sprache einen eigenen Agenten?

Nein. Ein Agent spricht so viele Sprachen, wie Sie ihm hinzufügen. Er nutzt in allen dieselbe Wissensdatenbank und dieselben Demo-Abläufe.

Kann der Besucher die Sprache wählen?

Ja. Die Startseite zeigt vor Beginn der Demo ein Sprachmenü. Wählt der Besucher nichts aus, nimmt Karumi die passendste Sprache anhand von Land und Browser.

Kann der Agent während der Demo die Sprache wechseln?

Ja, wenn Follow the visitor's language aktiviert ist. Der Agent erkennt den Wechsel selbst und antwortet ohne Rückfrage in der neuen Sprache.

Muss ich meine Demos für jede Sprache neu aufnehmen?

Nein. Übersetzt wird nur der Sprechtext. Klicks und Bildschirme jedes Demo-Ablaufs bleiben gleich.

Kann ich die Übersetzungen bearbeiten?

Ja. Jedes übersetzte Skript, jede Seite und jede Anweisung lässt sich von Hand bearbeiten.

Müssen meine Dokumente auf Spanisch vorliegen?

Nein. Der Agent liest Ihre Wissensdatenbank in der Originalsprache und antwortet in der Sprache des Gesprächs.

Funktioniert auch der Chat in anderen Sprachen?

Ja. Der Chat spricht die Sprache, auf die die Zielgruppe festgelegt ist. Ist keine festgelegt, nutzt er die Browsersprache des Besuchers, sofern der Agent sie spricht, und sonst die Hauptsprache.