¿Puede la demo con IA funcionar en español? ¿Qué idiomas habla Karumi?

Sí. Una demo de Karumi puede hacerse en español desde el primer saludo hasta el email de seguimiento. El agente habla en español, responde a las preguntas en español y narra en español cada recorrido por el producto. Lo mismo vale para otros 34 idiomas, del portugués y el alemán al japonés, el hindi y el árabe.

Nos lo preguntan mucho. En nuestra propia web, la proporción de preguntas hechas al agente de demos de Karumi en un idioma distinto del inglés pasó del 1% al 7% en pocas semanas, y más de la mitad eran en español. Una de las más habituales era, sin más, "¿qué idiomas admite mi agente?"

Así que aquí tienes la lista completa, cómo decide el agente en qué idioma hablar con cada visitante y qué necesitas configurar.

¿Qué idiomas admite Karumi?

Los agentes de Karumi hablan 35 idiomas, con 46 variantes regionales para elegir. La variante define el acento de la voz y el reconocimiento de voz, así que un comprador en Ciudad de México oye español de México y uno en Madrid oye español de España.

Los otros 26 tienen una variante cada uno: bengalí, búlgaro, croata, checo, danés, finés, griego, hindi, húngaro, indonesio, japonés, coreano, malayo, maratí, noruego, polaco, rumano, ruso, eslovaco, sueco, tamil, telugu, tailandés, turco, ucraniano y vietnamita.

¿Puede un agente hablar varios idiomas?

Sí, y así lo usan la mayoría de los equipos. Añades al agente todos los idiomas que quieras, eliges una voz para cada uno y marcas uno como principal. Mantienes un solo agente, una sola base de conocimiento y un solo conjunto de flujos de demo. Lo único que cambia de un visitante a otro es el idioma.

No necesitas una copia de tu agente en español ni reescribir tu documentación en español. El agente lee tu material en inglés y responde en el idioma de la conversación.

¿Cómo elige el agente el idioma de cada visitante?

Sigue unas pocas reglas, en este orden:

1. La elección del visitante. La página de inicio tiene un menú de idiomas, y un enlace con ?lang=es abre la demo directamente en español.
2. La configuración de la audiencia. Una audiencia es el enlace que compartes para una campaña o un segmento. Si la fijas en español, todo el que haga clic en ella entra en español. Una campaña de LinkedIn dirigida a México puede abrirse en español en cada clic.
3. Dónde está el visitante. Si la audiencia no tiene idioma fijo, Karumi mira primero el país del visitante. Alguien en Francia con el navegador en inglés entra igualmente en francés.
4. El idioma del navegador. Si el país no coincide con ningún idioma que hable el agente, Karumi prueba con los idiomas configurados en el navegador del visitante.
5. El idioma principal. Si nada coincide, la demo se abre en el idioma principal del agente.

En cada audiencia también puedes limitar qué idiomas aparecen en el menú y decidir qué idioma recibe cada país. Esto último es útil en países con más de un idioma, como Bélgica, Canadá o Suiza.

¿Qué pasa si el visitante cambia de idioma a mitad de la demo?

Pasa más de lo que crees. Un comprador empieza en inglés por cortesía y luego hace la pregunta difícil en español, porque es el idioma en el que piensa.

Activa Follow the visitor's language en la configuración avanzada del agente y el agente comprobará el idioma de cada intervención frente a los idiomas que hayas activado. Cuando tiene claro que el visitante ha cambiado, cambia el idioma que escucha, el idioma en el que responde y, si tienes una voz configurada para ese idioma, también la voz. Nunca se detiene a pedir confirmación al visitante.

Las respuestas cortas como "ok" o "sí" no provocan un cambio, así que una sola palabra en otro idioma no descoloca la demo. La opción viene desactivada por defecto, y la interfaz de tu producto se mantiene en el idioma en el que empezó la demo.

¿Qué se traduce y qué se mantiene igual?

• La conversación. El agente responde en el idioma del visitante, a partir de la misma base de conocimiento.
• Los recorridos. Cada flujo de demo tiene un guion para cada idioma. Karumi traduce los guiones por ti y puedes editar cualquier línea. Los clics no cambian, así que no hay nada que volver a grabar.
• Las páginas de inicio y de cierre. El titular, los botones, los campos del formulario y los mensajes de carga se traducen con un solo botón.
• Las instrucciones de la audiencia. Las instrucciones personalizadas que hayas escrito para una audiencia tienen su propio botón Traducir.
• La pronunciación. Puedes definir cómo se pronuncian tu marca y los nombres de tus productos en cada idioma, para que el nombre de tu empresa no suene a otra palabra en español.

Los datos son los mismos en todos los idiomas: las mismas funciones, las mismas respuestas, los mismos flujos de demo. Eso importa cuando una oportunidad tiene compradores en dos países y comparan notas.

¿El producto en sí aparece en español?

El agente habla en español, pero muestra tu producto tal como es. Si tu aplicación tiene interfaz en español, configura la cuenta de demo en español y los compradores verán los menús y botones en su idioma. Si tu aplicación solo existe en inglés, el agente lo explica todo en español mientras muestra las pantallas en inglés. Es lo mismo que ven hoy tus clientes hispanohablantes, así que la demo sigue siendo honesta.

¿Puede mi equipo revisar una demo en español si no habla español?

Sí. Cada sesión guarda su grabación y la transcripción completa, y puedes traducir la transcripción al momento al inglés, español, portugués, francés, alemán, italiano, japonés o chino. El resumen con IA y la puntuación de intención del lead se generan para cada sesión, sea cual sea su idioma, y llegan a tu CRM de la misma forma. Tu account executive en Nueva York puede leer una demo que se hizo en español en Bogotá antes de la llamada de seguimiento.

Cómo configurar una demo en español

1. Abre la configuración de tu agente y añade el español a sus idiomas. Elige la variante que encaje con tus compradores y escoge una voz.
2. Traduce tus flujos de demo y tu página de inicio. Revisa las frases que más oirán tus compradores, como la bienvenida y la respuesta sobre precios, y ajusta la redacción a cómo habla tu equipo.
3. Añade reglas de pronunciación para tu marca y los nombres de tus productos.
4. Crea una audiencia para la campaña. Fíjala en español, o déjala abierta para que cada visitante entre en su propio idioma.
5. Activa Follow the visitor's language si tus compradores mezclan idiomas.
6. Haz una demo de prueba en español y escúchala de principio a fin antes de compartir el enlace.

Preguntas frecuentes

¿Karumi funciona en español?

Sí. Los agentes de demos de Karumi hacen demos completas en español, por voz y por chat, con tres variantes: España, México y Chile.

¿Cuántos idiomas admite Karumi?

35 idiomas y 46 variantes regionales, entre ellos inglés, español, portugués, francés, alemán, italiano, neerlandés, japonés, coreano, chino mandarín, hindi y árabe.

¿Necesito un agente distinto para cada idioma?

No. Un agente puede hablar todos los idiomas que le añadas. Usa la misma base de conocimiento y los mismos flujos de demo en todos ellos.

¿Puede el visitante elegir el idioma?

Sí. La página de inicio muestra un menú de idiomas antes de que empiece la demo. Si no elige, Karumi escoge la mejor opción según su país y su navegador.

¿Puede el agente cambiar de idioma durante la demo?

Sí, con Follow the visitor's language activado. El agente detecta el cambio por sí solo y responde en el nuevo idioma sin preguntar.

¿Tengo que volver a grabar mis demos en cada idioma?

No. Solo se traduce la narración. Los clics y las pantallas de cada flujo de demo siguen igual.

¿Puedo editar las traducciones?

Sí. Puedes editar a mano cada guion, página e instrucción traducidos.

¿Mis documentos tienen que estar en español?

No. El agente lee tu base de conocimiento en su idioma original y responde en el idioma de la conversación.

¿El chat también funciona en otros idiomas?

Sí. El chat habla el idioma fijado en la audiencia. Si no hay ninguno fijado, usa el idioma del navegador del visitante cuando el agente lo habla, y el idioma principal cuando no.