AI 演示能用西班牙语进行吗？Karumi 支持哪些语言？
简要回答
可以。Karumi 演示可以全程使用西班牙语，语音和聊天都支持，另外还支持 34 种语言、46 种地区变体。一个智能体可以说多种语言。每位访客会根据链接、所在国家和浏览器进入自己的语言，也可以在菜单中另选；访客在演示中途换语言时，智能体也能跟着切换。
可以。Karumi 演示从第一句问候到后续跟进邮件，都可以用西班牙语完成。智能体用西班牙语交流，用西班牙语回答问题，每一段产品演示也都用西班牙语讲解。其他 34 种语言同样如此，从葡萄牙语、德语到日语、印地语和阿拉伯语。
这个问题我们经常被问到。在我们自己的官网上，访客用非英语向 Karumi 演示智能体提问的比例，几周内从 1% 涨到了 7%，其中一半以上是西班牙语。最常见的问题之一就是：“我的智能体支持哪些语言？”
下面是完整的语言列表、智能体如何决定用哪种语言接待每位访客，以及你需要做哪些设置。
Karumi 支持哪些语言？
Karumi 智能体支持 35 种语言，并提供 46 种地区变体可选。变体决定语音的口音和语音识别，所以墨西哥城的买家听到的是墨西哥西班牙语，马德里的买家听到的是西班牙本土的西班牙语。
| 语言 | 变体 |
|---|---|
| 西班牙语 | 西班牙、墨西哥、智利 |
| 英语 | 美国、英国、印度、澳大利亚、新西兰 |
| 葡萄牙语 | 巴西、葡萄牙 |
| 法语 | 法国、加拿大 |
| 荷兰语 | 荷兰、比利时 |
| 阿拉伯语 | 现代标准阿拉伯语、海湾阿拉伯语 |
| 中文普通话 | 中国大陆、中国台湾 |
| 德语 | 德国 |
| 意大利语 | 意大利 |
其余 26 种语言各有一种变体：孟加拉语、保加利亚语、克罗地亚语、捷克语、丹麦语、芬兰语、希腊语、印地语、匈牙利语、印度尼西亚语、日语、韩语、马来语、马拉地语、挪威语、波兰语、罗马尼亚语、俄语、斯洛伐克语、瑞典语、泰米尔语、泰卢固语、泰语、土耳其语、乌克兰语和越南语。
一个智能体能说多种语言吗？
可以，大多数团队也正是这样用的。把需要的语言都添加到智能体中，为每种语言选一个语音，再把其中一种设为主语言。你只需维护一个智能体、一个知识库和一套演示流程，不同访客之间变化的只有语言。
你不需要为智能体单独做一个西班牙语版本，也不需要把文档改写成西班牙语。智能体会读取你的英文资料，并用当前对话的语言作答。
智能体如何为每位访客选择语言？
它按以下顺序遵循几条简单规则：
- 访客的选择。开始页面有语言菜单，带
?lang=es的链接会直接以西班牙语打开演示。 - 受众设置。受众是你为某个活动或细分群体分享的链接。如果把它固定为西班牙语，所有点击该链接的人都会进入西班牙语演示。比如一个面向墨西哥的 LinkedIn 活动，可以让每次点击都以西班牙语打开。
- 访客所在地。如果受众没有固定语言，Karumi 会先看访客所在的国家。身在法国、浏览器设为英语的访客，仍然会进入法语演示。
- 浏览器语言。如果所在国家与智能体支持的语言都不匹配，Karumi 会尝试访客浏览器中设置的语言。
- 主语言。如果都不匹配，演示会以智能体的主语言打开。
你还可以按受众限制菜单中显示哪些语言，并指定某个国家使用哪种语言。后一项在比利时、加拿大、瑞士这类多语言国家尤其有用。
访客在演示中途换了语言怎么办？
这种情况比你想象的更常见。买家出于礼貌先用英语开场，问到关键问题时却换成西班牙语，因为那才是他们思考时用的语言。
在智能体的高级设置中开启 Follow the visitor's language，智能体会把每一轮发言的语言与你启用的语言进行比对。一旦确定访客换了语言，它会切换聆听的语言和回答的语言；如果你为该语言配置了语音，语音也会一起切换。它不会停下来让访客确认。
像“ok”或“sí”这样的简短回复不会触发切换，所以偶尔冒出一个其他语言的单词，不会打乱演示。该选项默认关闭，你的产品界面也会保持演示开始时的语言。
哪些内容会翻译，哪些保持不变？
- 对话。智能体基于同一个知识库，用访客的语言作答。
- 演示讲解。每个演示流程都为每种语言准备了一份脚本。Karumi 会替你翻译脚本，你可以修改其中任何一句。点击操作不变，所以无需重新录制。
- 开始页和结束页。标题、按钮、表单字段和加载提示，一键即可翻译。
- 受众指令。你为某个受众编写的自定义指令，都有单独的翻译按钮。
- 发音。你可以为每种语言设置品牌名和产品名的读法，避免公司名在西班牙语里听起来像另一个词。
所有语言中的事实保持一致：同样的功能、同样的回答、同样的演示流程。当一笔交易涉及两个国家的买家，而他们会互相核对信息时，这一点很重要。
产品本身会显示为西班牙语吗？
智能体说西班牙语，但展示的是产品本来的样子。如果你的应用有西班牙语界面，把演示账号设为西班牙语，买家就能看到自己语言的菜单和按钮。如果你的应用只有英文版，智能体会一边展示英文界面，一边用西班牙语讲解。这本来就是你的西班牙语客户现在看到的样子，所以演示依然真实可信。
团队成员不会西班牙语，也能复盘西班牙语演示吗？
可以。每场会话都会保留录像和完整文字记录，你可以随时把文字记录翻译成英语、西班牙语、葡萄牙语、法语、德语、意大利语、日语或中文。无论会话用的是哪种语言，系统都会生成 AI 摘要和潜在客户的意向评分，并以同样的方式同步到你的 CRM。你在纽约的客户经理，可以在跟进电话前读完一场在波哥大用西班牙语进行的演示。
如何设置西班牙语演示
- 打开智能体设置，把西班牙语添加到语言列表。选择与你的买家相符的变体，再挑一个语音。
- 翻译你的演示流程和开始页面。重点读一读买家最常听到的句子，比如欢迎语和价格相关的回答，并按你们团队的说话方式调整措辞。
- 为你的品牌名和产品名添加发音规则。
- 为活动创建一个受众。可以把它固定为西班牙语，也可以不固定，让每位访客进入自己的语言。
- 如果你的买家会混用多种语言，请开启 Follow the visitor's language。
- 分享链接之前，先用西班牙语跑一场测试演示，从头到尾听一遍。
常见问题
Karumi 支持西班牙语吗？
支持。Karumi 演示智能体可以用西班牙语完成整场演示，语音和聊天均可，并提供三种变体：西班牙、墨西哥和智利。
Karumi 支持多少种语言？
35 种语言和 46 种地区变体，包括英语、西班牙语、葡萄牙语、法语、德语、意大利语、荷兰语、日语、韩语、中文普通话、印地语和阿拉伯语。
每种语言都需要单独的智能体吗？
不需要。你给一个智能体添加多少种语言，它就能说多少种。所有语言共用同一个知识库和同一套演示流程。
访客可以自己选择语言吗？
可以。演示开始前，开始页面会显示语言菜单。如果访客没有选择，Karumi 会根据其所在国家和浏览器挑选最合适的语言。
智能体能在演示过程中切换语言吗？
可以，前提是开启 Follow the visitor's language。智能体会自动识别语言变化，直接用新语言回答，无需询问。
每种语言都要重新录制演示吗？
不用。只翻译讲解内容，每个演示流程的点击操作和界面保持不变。
我可以修改翻译吗？
可以。所有翻译后的脚本、页面和指令都可以手动编辑。
我的文档需要是西班牙语的吗？
不需要。智能体会按原始语言读取你的知识库，并用当前对话的语言作答。
聊天也支持其他语言吗？
支持。聊天使用受众固定的语言。如果没有固定，智能体支持访客的浏览器语言时就用浏览器语言，不支持时则用主语言。
