Rumiのご紹介：AIデモエージェントを常に最良の状態に保つ、Slack上のAIエージェント

Rumiは、KarumiのSlack上のAIチームメイトです。AIデモエージェントと製品のことを理解し、チームがふだん会話している場所で質問に答えます。デモで問題が起きたときも、たいていは最初に気づき、原因を突き止め、修正案を出すのがRumiです。

AIデモエージェントにチームメイトが必要な理由

AIデモエージェントは24時間働き続けます。誰かがそれを見守らなければなりません。セッションを読み、質問とずれた回答を見つけ、直近の製品リリースで壊れたウォークスルーに気づき、見込み顧客が繰り返し尋ねるのに誰も準備していない質問を集め、営業チームからの「先週はどうだった？」に答える必要があります。

こうした作業はたいてい、フォワードデプロイドエンジニアやカスタマーサクセスマネージャーが担い、ダッシュボード上で行われます。その大半は、読んで、比べて、修正を書く作業です。一方で、チームが日々いるのはSlackです。

Rumiはその作業を、チームメイトとしてSlackの中で行います。このカテゴリーが初めての方は、AIデモエージェントとはとエージェント型デモとはをご覧ください。

Rumiが自律的に動く仕組み

Rumiは頼まれるのを待ちません。

1. 問題に気づき、修正案を持って戻ってくる

Karumiは実際のデモセッションを確認し、シミュレーションした見込み顧客が実際のデモを体験する自動テストデモを実行しています。問題が起きると、Slackにアラートが届きます。

• 見込み顧客が質問をしたが、AIデモエージェントの回答が合っていなかった。
• 製品のウォークスルーがテストデモで繰り返し失敗している。
• 毎週月曜：その週に見込み顧客が最も多く尋ね、エージェントが答えられなかった質問。

Rumiは、チームメイトと同じようにアラートを読みます。セッション、エージェントの指示、テストの実行結果を開き、アラートのスレッドに返信します。何が起きたのか、なぜ起きたのか、そしてApproveボタンを待つ修正案です。そのアカウントの担当者もメンションします。

2. 本当に役立てるときだけ発言する

Rumiは、参加しているチャンネルの会話を、自分がメンションされていないメッセージも含めて読んでいます。発言する前に、自分に1つだけ問いかけます。「今見えている情報で、これにすぐ答えられるか？」。メンバー同士で話している、お礼を言い合っている、作業を割り振っている、あるいは「わかりません」としか言えない場合、Rumiは黙っています。

Rumiの設計の基本ルールは、「会話を遮るコストは、答えを逃すコストより大きい」です。迷ったら、口を挟みません。

答えるときは、人と同じように振る舞います。作業中はメッセージに👀を付け、何を確認しているかを1行で書き、それから答えを投稿します。「ありがとう」には、長文ではなく🙌で応えます。

3. ふつうの言葉で教えられる

設定画面はありません。チャンネルでの振る舞い方を伝えれば、Rumiはそれを覚えます。

• 「誰かにメンションされたときだけ答えて」
• 「請求に関することはすべてAnaをメンションして」
• 「ここにデプロイのアラートが来たら、デモがまだ動くか確認して」

Rumiはアラートへの対応も含め、毎回これらの指示に従います。スレッドで誰かが修正すると（「まず最新のテストを確認して」）、それが次のアラートからのルールになります。

4. あなたが離れた後も働き続ける

新しいウォークスルーの作成や製品動画の録画を頼めば、自分のブラウザで本物の製品を使って作業します。下書きのテストを頼めば、テストデモを実行します。作業が終わると、同じスレッドに結果と次の一手を1つ添えて戻ってきます（「公開前に簡単なテストを実行しましょうか？」）。

スケジュールに沿って動くこともできます。「毎週月曜9時に、先週のデモをここに投稿して」「明日10時に、下書きを確認するようリマインドして」といった具合です。

5. 覚えている

どのアカウントを誰が担当しているか、誰がどんな答え方を好むか、チームが何を決めたか。Rumiは次からそれを言われなくても活用します。すべてのSlackチャンネルでも、Karumiアプリでも同じです。

SlackでRumiに頼めること

Rumiは、あなたが書いた言語で答えます。すべてのAIデモエージェントに対応し、どれのことかわからないときは確認します。AIデモエージェント自体が製品を学習する仕組みについては、Karumiはどのように製品を学習するのかをご覧ください。

チームがRumiを信頼できる理由

• 勝手に見込み顧客に届くものはありません。Rumiが自ら提案する変更はすべて、人がApproveをクリックするまで保留されます。AIデモエージェントへの変更は下書きに入り、公開は別のステップのままです。
• あなたとして動き、あなた以上の権限は持ちません。変更を頼まれると、Karumiでのあなたのロールの範囲内で実行します。見込み顧客にすぐ届くものは、Approveのクリックを待ちます。Karumiのアカウントを持たない人は提案を受け取るだけで、適切なロールを持つチームメイトがそれを承認します。
• 情報を漏らしません。他社と共有しているチャンネルでは、セッション、リード、分析データを決して共有しません。チャンネルが共有されているかどうかをSlackで確認できない場合は、共有されているものとみなします。
• 確認したことだけを伝えます。数値は実際のデータから取得します。「完了」は、完了したことを確認したという意味です。わからないときは、そう伝えます。
• 基本は口を挟みません。上記の「本当に役立てるときだけ発言する」をご覧ください。

自社の名前、自社の顔で

企業はRumiを自社の名前と画像で運用できます。機能もルールも同じアシスタントです。Slackのメンバーには、自社のブランドだけが見えます。

KarumiでのRumiの使い方

Karumi社内では、Rumiは社内のデモアラート用チャンネルにいて、すべての顧客のデモを見守っています。そこでの指示は、私たちがそのチャンネルに書いた4つの文だけです。危険信号への対応、繰り返し失敗するウォークスルーへの対応、月曜に届く未回答の質問リストへの対応、そしてそれ以外はすべて黙っていること。エンジニアがRumiの分析結果を読み、Approveをクリックしています。

Rumiの使い始め方

RumiはすべてのKarumiアカウントに含まれています。チームでKarumiを使っていれば、RumiをSlackに追加できます。

Rumiが見守るAIデモエージェントを見てみませんか？ Karumiでライブデモを始めましょう。私たちのAIデモエージェントがKarumiをデモし、どんな質問でも途中で割り込めます。Karumiの仕組みもあわせてご覧ください。

よくある質問

Rumiとは？

Rumiは、KarumiのSlack上のAIチームメイトです。AIデモエージェントを見守り、デモや製品についてのチームの質問に答え、デモで問題が起きたときに修正案を出します。

KarumiはSlackと連携していますか？

はい。KarumiはデモのアラートをSlackに送り、RumiはSlackのチャンネル内でチームメイトとして働きます。Slack連携をご覧ください。

Rumiは承認なしにAIデモエージェントを変更できますか？

いいえ。Rumiが自ら提案する変更はすべて、人がApproveをクリックするまで保留されます。変更は下書きに入り、公開は別のステップです。

Rumiは他社と共有しているSlackチャンネルでも動きますか？

参加することはできますが、そこでセッション、リード、分析データを共有することは決してありません。チャンネルが共有されているかどうかをSlackで確認できない場合、Rumiは共有されているものとみなします。

Rumiを自社ブランドで運用できますか？

はい。企業はRumiを自社の名前と画像で、同じ機能、同じルールのまま運用できます。

RumiはKarumiに含まれていますか？

はい。RumiはすべてのKarumiアカウントに含まれています。

Rumiはどの言語で答えますか？

あなたが書いた言語で答えます。

Rumiは会話に割り込みますか？

今見えている情報ですぐに答えられるときだけです。誰かにメンションされたときだけ答えるよう指示することもできます。