Voici Rumi : l'agent IA dans Slack qui garde votre agent de démo IA au top
Rumi est le coéquipier IA de Karumi dans Slack. Il connaît votre agent de démo IA et votre produit, répond à votre équipe là où elle échange déjà et, quand une démo se passe mal, c'est souvent lui qui le remarque en premier, comprend pourquoi et propose le correctif.
Pourquoi un agent de démo IA a besoin d'un coéquipier
Un agent de démo IA travaille jour et nuit. Quelqu'un doit garder un œil sur lui : lire les sessions, repérer la réponse à côté de la question, remarquer le parcours qui s'est cassé après la dernière version du produit, rassembler les questions que les prospects posent sans cesse et auxquelles personne ne s'est préparé, et répondre à « comment s'est passée la semaine dernière ? » pour l'équipe commerciale.
Ce travail retombe en général sur un forward deployed engineer ou un customer success manager, et il se fait dans des tableaux de bord. L'essentiel consiste à lire, comparer et rédiger un correctif. Pendant ce temps, l'équipe vit dans Slack.
Rumi fait ce travail dans Slack, comme un coéquipier. Vous découvrez la catégorie ? Voir ce qu'est un agent de démo IA et ce que sont les démos agentiques.
Comment Rumi travaille de lui-même
Rumi n'attend pas qu'on le sollicite.
1. Il repère les problèmes et revient avec un correctif
Karumi analyse les vraies sessions de démo et lance des démos de test automatiques, dans lesquelles des prospects simulés passent par la vraie démo. Quand quelque chose tourne mal, une alerte arrive dans Slack :
- Un prospect a posé une question et la réponse de l'agent de démo IA ne collait pas.
- Un parcours du produit casse régulièrement dans les démos de test.
- Chaque lundi : les questions les plus posées par les prospects cette semaine-là, auxquelles l'agent n'a pas su répondre.
Rumi lit l'alerte comme le ferait un coéquipier. Il ouvre la session, les instructions de l'agent et les tests, puis répond dans le fil de l'alerte : ce qui s'est passé, pourquoi, et un correctif proposé qui attend un clic sur le bouton Approve. Il mentionne la personne responsable du compte.
2. Il ne prend la parole que s'il peut vraiment aider
Rumi lit la conversation dans les canaux où il se trouve, y compris les messages qui ne le mentionnent pas. Avant de dire quoi que ce soit, il se pose une question : puis-je répondre maintenant, avec ce que je vois ? Si les gens discutent entre eux, se remercient ou se répartissent le travail, ou si tout ce qu'il pourrait dire est « je ne sais pas », il reste silencieux.
La règle sur laquelle nous l'avons construit : une interruption coûte plus cher qu'une réponse manquée. Dans le doute, il s'abstient.
Quand il répond, il se comporte comme une personne. Il met 👀 sur votre message pendant qu'il travaille, écrit une ligne sur ce qu'il vérifie, puis publie la réponse. Un « merci » reçoit un 🙌 plutôt qu'un paragraphe.
3. Vous le formez avec des mots simples
Il n'y a pas de page de paramètres. Vous lui dites comment se comporter dans un canal, et il s'en souvient :
- « Ne réponds que quand quelqu'un te mentionne. »
- « Mentionne Ana pour tout ce qui concerne la facturation. »
- « Quand une alerte de déploiement arrive ici, vérifie que nos démos fonctionnent toujours. »
Il suit ces instructions à chaque fois, y compris sur les alertes. Quand quelqu'un le corrige dans un fil (« vérifie d'abord le test le plus récent »), cela devient la règle pour l'alerte suivante.
4. Il continue de travailler après votre départ
Demandez-lui de créer un nouveau parcours ou d'enregistrer une vidéo produit, et il travaille sur votre vrai produit dans son propre navigateur. Demandez-lui de tester un brouillon, et il lance des démos de test. Une fois le travail terminé, il revient dans le même fil avec le résultat et l'unique étape suivante (« je lance un test rapide avant que vous publiiez ? »).
Il travaille aussi selon un planning : « chaque lundi à 9 h, publie ici les démos de la semaine dernière » ou « rappelle-moi demain à 10 h de relire le brouillon ».
5. Il se souvient
Qui gère quel compte, comment chacun aime recevoir ses réponses, ce que l'équipe a décidé. Il s'en sert la fois suivante sans qu'on le lui rappelle, dans tous les canaux Slack et dans l'application Karumi.
Ce que vous pouvez demander à Rumi dans Slack
| Demandez-lui de | Ce que vous obtenez |
|---|---|
| Vous dire comment se sont passées vos démos | Sessions, leads chauds, ce que les visiteurs ont demandé, quelles entreprises sont venues, vos chiffres. Avec de vrais graphiques et tableaux Slack. |
| Expliquer votre produit | Des réponses tirées de tout ce que vos agents de démo IA savent de votre produit, avec des captures d'écran et des enregistrements du vrai produit. |
| Expliquer Karumi | Comment configurer ou modifier quelque chose. |
| Améliorer votre agent de démo IA | Une modification proposée de ses instructions, d'un parcours ou d'une réponse enregistrée, sur une carte Approve. |
| Créer quelque chose de nouveau | Un nouveau parcours ou une vidéo produit, créé et testé sur votre vrai produit à partir d'une seule phrase. |
| Vérifier avant de publier | Un test du brouillon, avec le verdict dans le fil. |
| Lire un lien | Une page web, un Google Doc, Sheet ou Slides public, ou un autre message Slack. |
| Le faire plus tard | Des rappels ponctuels et des tâches récurrentes, dans votre fuseau horaire. |
Il répond dans la langue dans laquelle vous avez écrit. Il fonctionne avec tous vos agents de démo IA et demande duquel vous parlez quand il ne peut pas le deviner. Pour savoir comment l'agent de démo IA lui-même apprend votre produit, voir comment Karumi apprend votre produit.
Pourquoi les équipes peuvent faire confiance à Rumi
- Rien n'atteint les prospects tout seul. Chaque modification que Rumi propose de lui-même attend qu'une personne clique sur Approve. Les modifications de votre agent de démo IA arrivent dans un brouillon, et la publication reste une étape distincte.
- Il agit en votre nom, jamais au-delà de vos droits. Quand vous demandez une modification, il l'applique dans les limites de votre rôle dans Karumi. Tout ce qui toucherait immédiatement les prospects attend un clic sur Approve. Une personne sans compte Karumi ne peut obtenir qu'une proposition, qu'un collègue ayant le bon rôle approuve.
- Il ne laisse rien fuiter. Dans un canal partagé avec une autre entreprise, il ne partage jamais vos sessions, vos leads ni vos analyses. Si Slack ne peut pas confirmer qu'un canal est partagé ou non, il part du principe qu'il l'est.
- Il n'affirme que ce qu'il a vérifié. Les chiffres viennent de vos vraies données. « Fait » signifie qu'il a vérifié que c'est fait. Quand il ne sait pas, il le dit.
- Par défaut, il reste en retrait. Voir « Il ne prend la parole que s'il peut vraiment aider » plus haut.
Votre nom, votre visage
Une entreprise peut faire tourner Rumi sous son propre nom et avec sa propre photo. C'est le même assistant, avec les mêmes capacités et les mêmes règles. Les personnes dans votre Slack voient simplement votre marque.
Comment nous utilisons Rumi chez Karumi
Chez Karumi, Rumi est dans notre canal interne d'alertes de démo et surveille les démos de chaque client. Ses instructions dans ce canal tiennent en quatre phrases que nous y avons écrites : que faire d'un signal d'alerte, que faire d'un parcours qui casse sans cesse, que faire de la liste du lundi des questions sans réponse, et rester silencieux sur tout le reste. Nos ingénieurs lisent ses conclusions et cliquent sur Approve.
Comment obtenir Rumi
Rumi est inclus dans chaque compte Karumi. Si votre équipe utilise Karumi, vous pouvez ajouter Rumi à votre Slack.
Envie de voir l'agent de démo IA dont Rumi s'occupe ? Lancez une démo en direct avec Karumi : notre agent de démo IA vous présente Karumi, et vous pouvez l'interrompre avec n'importe quelle question. Voir aussi comment fonctionne Karumi.
FAQ
Qu'est-ce que Rumi ?
Rumi est le coéquipier IA de Karumi dans Slack. Il surveille votre agent de démo IA, répond aux questions de votre équipe sur les démos et sur votre produit, et propose des correctifs quand une démo se passe mal.
Karumi s'intègre-t-il à Slack ?
Oui. Karumi envoie des alertes de démo dans Slack, et Rumi travaille dans vos canaux Slack comme un coéquipier. Voir l'intégration Slack.
Rumi peut-il modifier mon agent de démo IA sans validation ?
Non. Chaque modification que Rumi propose de lui-même attend qu'une personne clique sur Approve. Les modifications arrivent dans un brouillon, et la publication est une étape distincte.
Rumi fonctionne-t-il dans les canaux Slack partagés avec d'autres entreprises ?
Il peut y être, mais il n'y partage jamais vos sessions, vos leads ni vos analyses. Si Slack ne peut pas confirmer qu'un canal est partagé ou non, Rumi part du principe qu'il l'est.
Pouvons-nous faire tourner Rumi sous notre propre marque ?
Oui. Une entreprise peut faire tourner Rumi sous son propre nom et avec sa propre photo, avec les mêmes capacités et les mêmes règles.
Rumi est-il inclus dans Karumi ?
Oui. Rumi est inclus dans chaque compte Karumi.
Dans quelles langues Rumi répond-il ?
Il répond dans la langue dans laquelle vous avez écrit.
Rumi interrompt-il les conversations ?
Seulement quand il peut répondre tout de suite avec ce qu'il voit. Vous pouvez aussi lui demander de ne répondre que lorsque quelqu'un le mentionne.
