Light Labsは、ウェブサイトを訪れるすべてのブランドを見極め、最適な次のステップへ24/7ご案内

課題

Light Labsには、まったく異なる2種類のお客様がいます。品質管理チームは、自社製品の第三者ラボテストを求めています。ECチームは、その結果を自社ストアで見せて転換率を高める透明性パネルを求めています。

お客様ごとに必要な会話も担当チームも異なります。営業での商談に進める準備ができているブランドもあれば、無料アカウントのほうが合うブランドもあります。これを手作業で振り分けると、本来は購入意欲の高いブランドに充てるべき営業担当者の時間が奪われてしまいます。

導入前と導入後

Karumi導入前

• デモを受けるには、フォームを入力して返信を待つ必要があった

• 見込み度の見極めは、営業担当者との最初の通話で行っていた

• 小規模なブランドにも、大規模なブランドと同じだけの営業時間がかかっていた

• デモは営業時間内のみ

Karumi導入後

• すべてのブランドが、訪問したその瞬間にライブデモを体験できる

• エージェントが2つの質問をして、ブランドを最適な窓口へ案内

• 小規模なブランドは、自分で無料アカウントを開設できる

• エージェントは24/7稼働

ソリューション

Light Labsは10月9日、KarumiのAIエージェントをウェブサイトに導入しました。どのブランドも、フォームの返信を待つことなく、すぐにライブ通話を始められます。

エージェントは1回の通話で、次のことを行います。

• 見込み度の見極め。職務と、年間のテスト支出または月間のウェブサイトトラフィックという2つの質問で、ブランドの状況を把握します。

• 実際の製品のデモ。製品の追加やテストの注文から、テストライブラリとその料金まで、実際の製品を使ってご案内します。

• 透明性のライブ紹介。実際のストア上で動作するLight Labsのパネルと、その分析機能をご覧いただけます。

• 最適な窓口への案内。品質管理チームにはテストチームのカレンダーを、ECチームには透明性チームを、小規模なブランドにはメールアドレスが入力済みの無料アカウント登録ページをご案内します。

裏側では、すべての通話がブランドの関心や回答とともに記録され、チームは十分な文脈を踏まえて各リードに対応できます。

成功の理由

2つの質問で振り分け。すべてのブランドが同じ2つの質問に答えるため、適切なリードが適切なチームに届き、不要な通話を予約する人もいなくなります。

売り込みではなく、製品そのものを体験。エージェントが実際のLight Labsの製品とライブの透明性パネルを操作するため、ブランドは導入後のイメージをそのまま確かめられます。

すべてのブランドに次のステップを用意。営業対応の対象外となったブランドも、行き止まりではなく無料アカウントを手にして帰ることができます。

成果

最初の1か月で、エージェントは120以上のブランドとライブデモを行い、その64%を登録または商談予約へ案内し、約4社に1社を購入意欲が高いと評価しました。

• サプリメントメーカーから飲料・ウェルネスブランドまで、30近くのブランドが購入意欲が高いと評価されました。

• 最長の通話は36分に及び、そのブランドが商談を予約して終わりました。また、多くのブランドが2回目、3回目のセッションに戻ってきました。

• 購入意欲の高さにかかわらず、すべてのブランドが、営業チームか無料アカウントという次のステップを手に帰っていきました。

お客様の声

「これまで営業担当者が行っていた質問をKarumiが代わりに行い、各ブランドを最適なチームへ、あるいはそのままサインアップへと案内してくれます。」

Aslan Goldenhour · GM, Transparency @ Light Labs

まとめ

Karumiは、Light Labsのウェブサイトを待たせることのない最初の通話に変えました。すべてのブランドがライブデモを体験し、2つの質問に答えるだけで、テストチーム、透明性チーム、無料アカウントのいずれか、最適な次のステップへ進めます。

次のステップ

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