Light Labs, web sitesindeki her markayı nasıl nitelendiriyor ve her birini 7/24 doğru sonraki adıma yönlendiriyor

Zorluk

Light Labs birbirinden çok farklı iki alıcıya hizmet veriyor. Kalite ekipleri ürünleri için bağımsız laboratuvar testi istiyor. E-ticaret ekipleri ise bu sonuçları mağazalarında gösteren ve dönüşümü artıran şeffaflık panelleri istiyor.

Her alıcının farklı bir görüşmeye ve farklı bir ekibe ihtiyacı var. Kimi satış görüşmesine hazır, kimi ise ücretsiz bir hesapla daha iyi hizmet alıyor. Onları elle ayırmak, satın almaya hazır markalara ayrılması gereken temsilci zamanını tüketiyor.

Öncesi ve sonrası

Karumi öncesi

• Demo almak, form doldurup yanıt beklemek demekti

• Nitelendirme, bir temsilciyle yapılan ilk görüşmede gerçekleşiyordu

• Küçük markalar, büyüklerle aynı satış zamanını alıyordu

• Demolar yalnızca mesai saatlerinde yapılıyordu

Karumi sonrası

• Her marka siteye geldiği anda canlı demo alıyor

• Ajan iki soru soruyor ve markayı yönlendiriyor

• Küçük markalar ücretsiz hesabı kendi başlarına açıyor

• Ajan 7/24 yayında

Çözüm

Light Labs, 9 Ekim'de web sitesine bir Karumi yapay zeka ajanı yerleştirdi. Her marka, form beklemeden hemen onunla canlı bir görüşme başlatabiliyor.

Ajan tek bir görüşmede şunları yapabiliyor:

• Markayı nitelendirmek için iki soru soruyor: önce iş fonksiyonunu, ardından yıllık test harcamasını ya da aylık web sitesi trafiğini.

• Gerçek ürünü göstermek: ürün eklemekten test sipariş etmeye, test kütüphanesinden fiyatlarına kadar.

• Şeffaflığı canlı göstermek: gerçek bir mağazada çalışan bir Light Labs paneli ve analitiği.

• Markayı yönlendirmek: kalite ekipleri test ekibinin takvimine, e-ticaret ekipleri şeffaflık ekibine, küçük markalar ise e-postası önceden doldurulmuş ücretsiz bir hesaba yönlendiriliyor.

Perde arkasında her görüşme, markanın ilgisi ve yanıtlarıyla birlikte kaydediliyor; böylece ekip her potansiyel müşteriyi tüm bağlamıyla devralıyor.

Neden işe yaradı

Ayrımı iki soru yapıyor. Her marka aynı iki soruyu yanıtlıyor; böylece doğru potansiyel müşteri doğru ekibe ulaşıyor ve kimse ihtiyaç duymadığı bir görüşme için randevu almıyor.

Markalar bir sunum değil, ürünün kendisini görüyor. Ajan gerçek Light Labs ürünü ve canlı bir şeffaflık paneli üzerinde çalışıyor; markalar tam olarak neye kavuşacaklarını görüyor.

Her markanın bir sonraki adımı var. Satış için uygun olmayan markalar da çıkmaz sokakla değil, ücretsiz bir hesapla ayrılıyor.

Etki

İlk ayında ajan 120'den fazla markayla canlı demo yaptı, bunların %64'ünü kayıt olmaya veya görüşme ayarlamaya yönlendirdi ve yaklaşık 4'te 1'ini satın almaya hazır olarak değerlendirdi.

• Takviye üreticilerinden içecek ve sağlıklı yaşam markalarına kadar 30'a yakın marka satın almaya hazır olarak değerlendirildi.

• En uzun görüşme 36 dakika sürdü ve markanın bir toplantı rezerve etmesiyle sona erdi; birçok marka ikinci veya üçüncü bir oturum için geri döndü.

• Satın almaya hazır olsun ya da olmasın her marka bir sonraki adımla ayrıldı: bir satış ekibi ya da ücretsiz bir hesap.

Müşterinin gözünden

"Karumi, temsilcilerimizin eskiden sorduğu soruları soruyor, ardından her markayı doğru ekibe ya da doğrudan kayda yönlendiriyor."

Aslan Goldenhour · GM, Transparency @ Light Labs

Son söz

Karumi, Light Labs'ın web sitesini asla beklemeyen bir ilk görüşmeye dönüştürdü. Her marka canlı demo alıyor, iki soruyu yanıtlıyor ve doğru sonraki adımla ayrılıyor: test ekibi, şeffaflık ekibi ya da ücretsiz bir hesap.

Harekete geçin

Sitenizdeki her potansiyel müşterinin tek bir görüşmede nitelendirilip yönlendirilmesini mı istiyorsunuz? Karumi'yi iş başında görün.