Comment Light Labs qualifie chaque marque sur son site et l’oriente vers la bonne prochaine étape, 24/7

Le défi

Light Labs s’adresse à deux acheteurs très différents. Les équipes qualité veulent des tests indépendants en laboratoire pour leurs produits. Les équipes e-commerce veulent des panneaux de transparence qui affichent ces résultats sur leur boutique et font monter la conversion.

Chaque acheteur appelle une conversation différente et une équipe différente. Certains sont prêts pour un appel commercial, d’autres sont mieux servis par un compte gratuit. Les trier à la main mobilise un temps de commercial qui devrait aller aux marques prêtes à acheter.

Avant / après

Avant Karumi

• Pour une démo, il fallait remplir un formulaire et attendre une réponse

• La qualification se faisait lors d’un premier appel avec un commercial

• Les petites marques prenaient autant de temps commercial que les grandes

• Démos uniquement pendant les heures de bureau

Après Karumi

• Chaque marque a droit à une démo live dès son arrivée

• L’agent pose deux questions et oriente la marque

• Les petites marques ouvrent seules un compte gratuit

• L’agent est disponible 24/7

La solution

Light Labs a placé un agent IA de Karumi sur son site le 9 octobre. Toute marque peut lancer immédiatement un appel live avec lui, sans formulaire ni attente.

En un seul appel, l’agent peut :

• Qualifier la marque en deux questions : sa fonction, puis son budget annuel de tests ou son trafic web mensuel.

• Présenter le vrai produit, de l’ajout d’un produit et de la commande d’un test jusqu’à la bibliothèque de tests et ses tarifs.

• Montrer la transparence en direct, avec un vrai panneau Light Labs sur une vraie boutique, ainsi que ses analytics.

• Orienter la marque : les équipes qualité vers l’agenda de l’équipe tests, les équipes e-commerce vers l’équipe transparence, et les petites marques vers un compte gratuit dont l’e-mail est déjà renseigné.

En coulisses, chaque appel est consigné avec l’intérêt et les réponses de la marque, pour que l’équipe reprenne chaque lead avec tout le contexte.

Pourquoi ça a marché

Deux questions font le tri. Chaque marque répond aux deux mêmes questions : la bonne équipe reçoit le bon lead et personne ne réserve un appel dont il n’a pas besoin.

Les marques voient le produit, pas un discours commercial. L’agent utilise le vrai produit Light Labs et un panneau de transparence en direct : les marques voient exactement ce qu’elles obtiendraient.

Chaque marque repart avec une prochaine étape. Les marques qui ne relèvent pas des ventes repartent quand même avec un compte gratuit, pas avec une impasse.

L’impact

Au cours de son premier mois, l'agent a mené des démos live avec plus de 120 marques, en a orienté 64 % vers l'inscription ou la prise de rendez-vous, et en a jugé environ 1 sur 4 prête à acheter.

• Près de 30 marques ont été jugées prêtes à acheter, des fabricants de compléments alimentaires aux marques de boissons et de bien-être.

• L'appel le plus long a duré 36 minutes et s'est conclu par la réservation d'un rendez-vous, et de nombreuses marques sont revenues pour une deuxième ou une troisième session.

• Chaque marque, prête à acheter ou non, est repartie avec une prochaine étape : une équipe commerciale ou un compte gratuit.

Le point de vue du client

« Karumi pose les questions que nos commerciaux posaient avant, puis envoie chaque marque vers la bonne équipe ou directement vers l’inscription. »

Aslan Goldenhour · GM, Transparency @ Light Labs

Conclusion

Karumi a transformé le site de Light Labs en un premier appel qui n’attend jamais. Chaque marque a droit à une démo live, répond à deux questions et repart avec la bonne prochaine étape : l’équipe tests, l’équipe transparence ou un compte gratuit.

Passez à l’action

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