Como a Light Labs qualifica cada marca em seu site e a leva ao próximo passo certo, 24/7

O desafio

A Light Labs atende dois compradores muito diferentes. As equipes de qualidade querem testes laboratoriais independentes para seus produtos. As equipes de e-commerce querem painéis de transparência que mostrem esses resultados na loja e aumentem a conversão.

Cada comprador precisa de uma conversa diferente e de uma equipe diferente. Alguns estão prontos para uma call de vendas, outros são mais bem atendidos por uma conta gratuita. Separá-los manualmente consome um tempo dos vendedores que deveria ir para as marcas prontas para comprar.

Antes vs. depois

Antes da Karumi

• Para ver uma demo, era preciso preencher um formulário e esperar uma resposta

• A qualificação acontecia na primeira call com um vendedor

• Marcas menores consumiam o mesmo tempo de vendas que as maiores

• Demos apenas em horário comercial

Depois da Karumi

• Toda marca recebe uma demo ao vivo assim que chega

• O agente faz duas perguntas e direciona a marca

• As marcas menores abrem uma conta gratuita por conta própria

• O agente está no ar 24/7

A solução

A Light Labs colocou um agente de IA da Karumi em seu site em 9 de outubro. Qualquer marca pode iniciar uma call ao vivo com ele na hora, sem formulário e sem espera.

Em uma única call, o agente consegue:

• Qualificar a marca com duas perguntas: sua função e, depois, o gasto anual com testes ou o tráfego mensal do site.

• Demonstrar o produto real, desde adicionar um produto e pedir um teste até a biblioteca de testes e seus preços.

• Mostrar a transparência ao vivo, com um painel da Light Labs funcionando em uma loja real, além de suas análises.

• Direcionar a marca: equipes de qualidade vão para a agenda da equipe de testes, equipes de e-commerce para a equipe de transparência, e marcas menores para uma conta gratuita com o e-mail já preenchido.

Nos bastidores, cada call é registrada com o interesse e as respostas da marca, para que a equipe assuma cada lead com todo o contexto.

Por que funcionou

Duas perguntas fazem a triagem. Toda marca responde às mesmas duas perguntas, então a equipe certa recebe o lead certo e ninguém agenda uma call de que não precisa.

As marcas veem o produto, não um discurso de vendas. O agente usa o produto real da Light Labs e um painel de transparência ao vivo, então as marcas veem exatamente o que vão receber.

Toda marca sai com um próximo passo. As marcas que não têm perfil para vendas ainda saem com uma conta gratuita, e não com um beco sem saída.

O impacto

No primeiro mês, o agente fez demos ao vivo com mais de 120 marcas, encaminhou 64% delas para se cadastrar ou agendar uma chamada e avaliou cerca de 1 em cada 4 como pronta para comprar.

• Quase 30 marcas foram avaliadas como prontas para comprar, de fabricantes de suplementos a marcas de bebidas e bem-estar.

• A chamada mais longa durou 36 minutos e terminou com a marca agendando uma reunião, e muitas marcas voltaram para uma segunda ou terceira sessão.

• Toda marca, pronta para comprar ou não, saiu com um próximo passo: uma equipe de vendas ou uma conta gratuita.

A visão do cliente

"A Karumi faz as perguntas que nossos vendedores costumavam fazer e depois leva cada marca à equipe certa ou direto para o cadastro."

Aslan Goldenhour · GM, Transparency @ Light Labs

Conclusão

A Karumi transformou o site da Light Labs em uma primeira call que nunca faz ninguém esperar. Toda marca recebe uma demo ao vivo, responde a duas perguntas e sai com o próximo passo certo: a equipe de testes, a equipe de transparência ou uma conta gratuita.

Próximo passo

Quer todos os leads do seu site qualificados e direcionados em uma única conversa? Veja a Karumi em ação.