Wie Light Labs jede Marke auf der Website qualifiziert und rund um die Uhr zum richtigen nächsten Schritt führt

Die Herausforderung

Light Labs bedient zwei sehr unterschiedliche Käufergruppen. Qualitätsteams wollen unabhängige Labortests für ihre Produkte. E-Commerce-Teams wollen Transparenz-Panels, die diese Ergebnisse in ihrem Shop zeigen und die Conversion steigern.

Jede Gruppe braucht ein anderes Gespräch und ein anderes Team. Manche sind reif für ein Verkaufsgespräch, andere sind mit einem kostenlosen Konto besser bedient. Sie von Hand zu sortieren kostet Vertriebszeit, die den kaufbereiten Marken gehören sollte.

Vorher vs. nachher

Vor Karumi

• Für eine Demo musste man ein Formular ausfüllen und auf eine Antwort warten

• Die Qualifizierung fand im Erstgespräch mit einem Vertriebsmitarbeiter statt

• Kleinere Marken beanspruchten genauso viel Vertriebszeit wie größere

• Demos nur zu Geschäftszeiten

Nach Karumi

• Jede Marke bekommt ihre Live-Demo, sobald sie die Seite erreicht

• Der Agent stellt zwei Fragen und leitet die Marke weiter

• Kleinere Marken eröffnen selbstständig ein kostenloses Konto

• Der Agent ist rund um die Uhr, 24/7, im Einsatz

Die Lösung

Light Labs setzte am 9. Oktober einen Karumi-KI-Agenten auf seiner Website ein. Jede Marke kann sofort ein Live-Gespräch mit ihm starten, ohne auf ein Formular zu warten.

In einem einzigen Gespräch kann der Agent:

• Die Marke qualifizieren – mit zwei Fragen: nach ihrer Funktion im Unternehmen und danach nach ihren jährlichen Testausgaben oder dem monatlichen Website-Traffic.

• Das echte Produkt demonstrieren – vom Hinzufügen eines Produkts und dem Bestellen eines Tests bis zur Testbibliothek und ihren Preisen.

• Transparenz live zeigen – mit einem funktionierenden Light-Labs-Panel in einem echten Shop sowie den zugehörigen Analysen.

• Die Marke weiterleiten: Qualitätsteams zum Kalender des Testing-Teams, E-Commerce-Teams zum Transparenz-Team und kleinere Marken zu einem kostenlosen Konto, in das ihre E-Mail-Adresse bereits eingetragen ist.

Im Hintergrund wird jedes Gespräch mit dem Interesse und den Antworten der Marke protokolliert, sodass das Team jeden Lead mit dem vollen Kontext übernimmt.

Warum es funktioniert hat

Zwei Fragen übernehmen das Sortieren. Jede Marke beantwortet dieselben zwei Fragen, sodass das richtige Team den richtigen Lead bekommt und niemand ein Gespräch bucht, das er nicht braucht.

Marken sehen das Produkt, keinen Pitch. Der Agent arbeitet mit dem echten Light-Labs-Produkt und einem Live-Transparenz-Panel, sodass Marken genau sehen, was sie bekommen würden.

Jede Marke bekommt einen nächsten Schritt. Marken, die für den Vertrieb nicht passen, gehen trotzdem mit einem kostenlosen Konto statt in einer Sackgasse.

Die Ergebnisse

In seinem ersten Monat führte der Agent Live-Demos mit über 120 Marken durch, leitete 64 % davon zur Registrierung oder Terminbuchung und stufte etwa 1 von 4 als kaufbereit ein.

• Fast 30 Marken wurden als kaufbereit eingestuft, von Herstellern von Nahrungsergänzungsmitteln bis zu Getränke- und Wellnessmarken.

• Der längste Call dauerte 36 Minuten und endete damit, dass die Marke einen Termin buchte, und viele Marken kamen für eine zweite oder dritte Sitzung zurück.

• Jede Marke, ob kaufbereit oder nicht, ging mit einem nächsten Schritt: einem Vertriebsteam oder einem kostenlosen Konto.

Die Kundenperspektive

„Karumi stellt die Fragen, die früher unsere Vertriebsmitarbeiter gestellt haben, und leitet jede Marke dann zum richtigen Team oder direkt zur Registrierung.“

Aslan Goldenhour · GM, Transparency @ Light Labs

Fazit

Karumi machte die Website von Light Labs zu einem Erstgespräch, das nie warten lässt. Jede Marke bekommt eine Live-Demo, beantwortet zwei Fragen und geht mit dem richtigen nächsten Schritt: dem Testing-Team, dem Transparenz-Team oder einem kostenlosen Konto.

Jetzt starten

Sie möchten, dass jeder Lead auf Ihrer Website in einem Gespräch qualifiziert und weitergeleitet wird? Erleben Sie Karumi in Aktion.