Cómo Light Labs cualifica a cada marca de su web y la dirige al siguiente paso adecuado, 24/7

El reto

Light Labs atiende a dos tipos de comprador muy distintos. Los equipos de calidad quieren pruebas de laboratorio independientes para sus productos. Los equipos de ecommerce quieren paneles de transparencia que muestren esos resultados en su tienda y mejoren la conversión.

Cada comprador necesita una conversación distinta y un equipo distinto. Algunos están listos para una llamada comercial; a otros les conviene más una cuenta gratuita. Clasificarlos a mano consume un tiempo de los comerciales que debería dedicarse a las marcas listas para comprar.

Antes vs. después

Antes de Karumi

• Para ver una demo había que rellenar un formulario y esperar respuesta

• La cualificación se hacía en una primera llamada con un comercial

• Las marcas pequeñas consumían el mismo tiempo comercial que las grandes

• Demos solo en horario laboral

Después de Karumi

• Cada marca recibe una demo en directo en cuanto llega

• El agente hace dos preguntas y dirige a la marca

• Las marcas pequeñas abren una cuenta gratuita por su cuenta

• El agente está activo 24/7

La solución

Light Labs puso un agente de IA de Karumi en su web el 9 de octubre. Cualquier marca puede iniciar al instante una llamada en directo con él, sin formularios ni esperas.

En una sola llamada, el agente puede:

• Cualificar a la marca con dos preguntas: su función en la empresa y, después, su gasto anual en pruebas o su tráfico web mensual.

• Mostrar el producto real, desde añadir un producto y pedir una prueba hasta la biblioteca de pruebas y sus precios.

• Mostrar la transparencia en directo, con un panel de Light Labs funcionando en una tienda real, además de sus analíticas.

• Dirigir a la marca: los equipos de calidad, al calendario del equipo de pruebas; los de ecommerce, al equipo de transparencia; y las marcas pequeñas, a una cuenta gratuita con su correo ya rellenado.

En segundo plano, cada llamada queda registrada con el interés y las respuestas de la marca, para que el equipo retome cada lead con todo el contexto.

Por qué funcionó

Dos preguntas hacen la clasificación. Todas las marcas responden las mismas dos preguntas, así que cada lead llega al equipo adecuado y nadie agenda una llamada que no necesita.

Las marcas ven el producto, no un discurso comercial. El agente trabaja con el producto real de Light Labs y con un panel de transparencia en directo, así que las marcas ven exactamente lo que obtendrían.

Cada marca se lleva un siguiente paso. Las marcas que no encajan para ventas se van igualmente con una cuenta gratuita, no con un callejón sin salida.

El impacto

En su primer mes, el agente hizo demos en directo a más de 120 marcas, envió al 64 % a registrarse o reservar una llamada y valoró a cerca de 1 de cada 4 como lista para comprar.

• Casi 30 marcas fueron valoradas como listas para comprar, desde fabricantes de suplementos hasta marcas de bebidas y bienestar.

• La llamada más larga duró 36 minutos y terminó con la marca reservando una reunión, y muchas marcas volvieron para una segunda o tercera sesión.

• Todas las marcas, estuvieran listas para comprar o no, se fueron con un siguiente paso: un equipo comercial o una cuenta gratuita.

La perspectiva del cliente

"Karumi hace las preguntas que antes hacían nuestros comerciales y luego envía a cada marca al equipo adecuado o directamente al registro."

Aslan Goldenhour · GM, Transparency @ Light Labs

Conclusión

Karumi convirtió la web de Light Labs en una primera llamada que nunca hace esperar. Cada marca recibe una demo en directo, responde dos preguntas y se va con el siguiente paso adecuado: el equipo de pruebas, el equipo de transparencia o una cuenta gratuita.

Da el siguiente paso

¿Quieres que cada lead de tu web quede cualificado y dirigido en una sola conversación? Mira Karumi en acción.