GoRemindersはインタラクティブなAIデモで、訪問者からトライアルへの転換率を2倍に

課題

Karumi導入前、GoRemindersにはデモの仕組みがまったくありませんでした。サイトを訪れた見込み顧客は、サインアップし、アカウントを設定し、製品の価値を自力で見つけるという、セルフオンボーディングを求められていました。その結果、互いに重なり合う3つの課題が生じていました。

見込み顧客が、製品の実際の動きを見ないまま離脱していた。ガイド付きの体験がないため、訪問者はGoRemindersが自分に合うかどうかを判断するだけでも、最初に手間をかける必要がありました。多くの訪問者が、本当の価値を実感できる場面にたどり着く前に離脱していました。

有料広告から質の低いトライアルが生まれていた。新しい広告チャネルは流入数こそ増やしたものの、有料プランへの転換率は低いままでした。広告のクリックからサインアップまでの間に見込み度を見極める仕組みがなく、チームは自社に合わないユーザーの獲得にコストをかけていました。

トライアルユーザーがセットアップ中に離脱していた。サインアップ後も、見込み顧客はファネルの反対側で同じセルフサービスの壁に直面していました。リマインダーの設定、連絡先のインポート、そして自分にとって重要なワークフローの把握です。多くのトライアルが、有料プランに見合う価値を実感する前に終わっていました。

ソリューション

GoRemindersは、カスタマージャーニーの2つの段階にKarumiを導入しました。

サインアップ前のデモ。サイトを訪れた誰もが、日程調整もフォーム入力も待ち時間もなく、24/7いつでも即座にガイド付きの製品ウォークスルーを開始できます。Karumiは、暗黙のうちに求められていた「自分で何とかする」体験を、手間が少なく得られる情報の多い体験に置き換えました。訪問者は会話をしながら実際の機能を試し、数分で“アハ体験”にたどり着けます。

サインアップ後のオンボーディング。現在は同じエージェントが新規トライアルユーザーのセットアップを案内し、それぞれのユースケースに最も関連するワークフローを提示しながら、セットアップに関する質問にリアルタイムで回答しています。これにより新規アカウントが価値を実感するまでの時間が大幅に短縮され、トライアルの成否の大半が決まる最初の1週間という重要な期間を通して、ユーザーのエンゲージメントを維持できるようになりました。

両方の段階で成果をさらに高めた、2つの設計上の工夫があります。

• デモ終了時の直接的なCTA。サインアップ前のデモをフィードバックの依頼で締めくくるのではなく、見込み顧客が示した関心に応じて、無料トライアルの登録ページや料金ページへ直接誘導しました。関心が最も高まった瞬間に、エンゲージメントを行動へとつなげています。

• デモからサインアップへのアトリビューション。チームはKarumiのセッションとトライアル登録をバックエンドで照合する仕組みを構築しました。これにより、デバイスやメールアドレスが異なる場合でも、どのやり取りがコンバージョンにつながったのかを正確に把握し、ファネルの両側で体験を継続的に改善できるようになりました。

成果

Karumiは、見込み顧客や新規ユーザーとGoRemindersとの関わり方を根本から変えました。

ほぼゼロの状態から、月400件の製品デモへ。以前はガイド付きのデモをほとんど実施していませんでしたが、現在ではKarumiが毎月400件のデモを提供しています。これまでなら手探りでセルフオンボーディングするか、離脱していたはずの何百人もの見込み顧客が、製品に実際に触れられるようになりました。

訪問者からトライアルへの転換率が2倍に。導入後、新規訪問者からトライアルへの転換率は2倍になり、週ごとの転換率は7〜10%に達しました。チームがこれまで一度も到達したことのない水準です。

トライアルから有料への転換率が14%から21%に向上。Karumiが新規ユーザーのオンボーディングを案内することで、トライアルユーザーはより早くアクティベーションに到達し、有料プランへの転換率は同社の過去の水準を50%上回りました。

ファネル全体で積み重なる効果。ファネル上部の転換率が2倍になり、トライアルから有料への転換率が50%向上したことで、有料顧客数は大幅に増加しました。今では、どの段階においても見込み顧客が顧客になる可能性が大きく高まっています。

チャネルの質がより明確に。デモへのエンゲージメントを見込み度の指標として活用することで、GoRemindersは流入数は多いものの質の低い広告チャネルと、安定して転換するオーガニック・ダイレクト流入とを見分けられるようになり、より賢い予算配分につなげています。

すべての訪問者に、サインアップ前に製品を見てもらいたいですか？Karumiの実際の動きをご覧ください。