GoReminders, etkileşimli bir yapay zeka demosuyla ziyaretçiden denemeye dönüşümü nasıl iki katına çıkardı

Zorluk

Karumi'yi devreye almadan önce GoReminders'ın hiçbir demo süreci yoktu. Siteye gelen potansiyel müşterilerin onboarding'i kendi başlarına yapmaları bekleniyordu: kaydolmak, hesaplarını yapılandırmak ve ürünün değerini kimsenin yardımı olmadan keşfetmek. Bu da birbirini besleyen üç soruna yol açıyordu:

Potansiyel müşteriler ürünü iş başında görmeden ayrılıyordu. Rehberli bir deneyim olmadığından ziyaretçiler, GoReminders'ın kendilerine uygun olup olmadığını değerlendirmek için bile baştan emek harcamak zorundaydı. Birçoğu, gerçek değeri gösteren anlara ulaşmadan siteyi terk ediyordu.

Ücretli edinim düşük kaliteli denemeler getiriyordu. Yeni reklam kanalları hacim sağlıyor ama ücretli planlara dönüşümde zayıf kalıyordu. Reklam tıklaması ile kayıt arasında bir nitelendirme katmanı olmadığından ekip, uygun olmayan kullanıcıları edinmek için para ödüyordu.

Deneme kullanıcıları kurulum sırasında kopuyordu. Potansiyel müşteriler kaydolduktan sonra huninin diğer ucunda aynı self-servis boşluğuyla karşılaşıyordu: hatırlatıcıları yapılandırmak, kişileri içe aktarmak ve kendileri için önemli iş akışlarını bulmak. Birçok deneme, kullanıcılar ücretli bir planı haklı çıkaran anlara ulaşmadan sona eriyordu.

Çözüm

GoReminders, Karumi'yi müşteri yolculuğunun iki aşamasında devreye aldı:

Kayıt öncesi demolar. Herhangi bir site ziyaretçisi, ürünün anında başlayan rehberli bir tanıtımını açabiliyor: 24/7 erişilebilir, randevu yok, form yok, bekleme yok. Karumi, örtük “kendin çöz” deneyiminin yerine az emek isteyen ama bol bilgi sunan bir deneyim getirdi; ziyaretçiler gerçek yetenekleri sohbet ederek keşfediyor ve “aha” anına dakikalar içinde ulaşıyor.

Kayıt sonrası onboarding. Aynı ajan artık yeni deneme kullanıcılarını kurulum boyunca yönlendiriyor, kullanım senaryolarıyla en ilgili iş akışlarını öne çıkarıyor ve kurulum sorularını gerçek zamanlı yanıtlıyor. Bu, yeni hesapların değere ulaşma süresini büyük ölçüde kısalttı ve kullanıcıları, denemelerin çoğunun kazanıldığı ya da kaybedildiği kritik ilk haftada ürüne bağlı tuttu.

İki tasarım kararı, her iki aşamadaki sonuçları daha da güçlendirdi:

• Demo sonunda doğrudan bir CTA. Ekip, kayıt öncesi demoyu bir geri bildirim isteğiyle bitirmek yerine potansiyel müşterileri gösterdikleri niyete göre doğrudan ücretsiz deneme kaydına ya da fiyatlandırma sayfasına yönlendirdi; böylece ilgiyi en yüksek olduğu anda aksiyona dönüştürdü.

• Demodan kayda atıf. Ekip, Karumi oturumlarını deneme kayıtlarıyla eşleştiren bir backend kurdu; böylece farklı cihazlar ve e-posta adresleri arasında bile hangi etkileşimlerin dönüşüm getirdiğini tam olarak görebildi ve huninin her iki tarafındaki deneyimi sürekli iyileştirdi.

Sonuçlar

Karumi, potansiyel müşterilerin ve yeni kullanıcıların GoReminders ile etkileşim kurma biçimini kökten değiştirdi.

Neredeyse sıfırdan ayda 400 ürün demosuna. Daha önce neredeyse hiç rehberli demo yapmayan şirkette Karumi artık her ay 400 demo gerçekleştiriyor; aksi halde onboarding'i körlemesine kendi başına yapacak ya da siteyi terk edecek yüzlerce potansiyel müşteriyi ürünle buluşturuyor.

2 kat ziyaretçiden denemeye dönüşüm oranı. Devreye almanın ardından yeni ziyaretçilerin denemeye dönüşüm oranı iki katına çıktı; haftalık oranlar, ekibin daha önce hiç ulaşamadığı %7–10 aralığına yükseldi.

Denemeden ücretliye dönüşüm %14'ten %21'e yükseldi. Karumi yeni kullanıcılara onboarding boyunca rehberlik ettikçe deneme kullanıcıları aktivasyona daha hızlı ulaştı ve ücretli planlara şirketin geçmiş ortalamasından %50 daha yüksek bir oranla geçti.

Huni boyunca katlanan etki. Huninin üst kısmındaki dönüşümün iki katına çıkması ve denemeden ücretliye dönüşümün %50 artmasının birleşik etkisi, ödeme yapan müşteri sayısında ciddi bir artış getirdi; artık her potansiyel müşterinin her aşamada müşteriye dönüşme olasılığı belirgin biçimde daha yüksek.

Kanal kalitesine daha net bir bakış. Demo etkileşimini bir nitelendirme sinyali olarak kullanan GoReminders, yüksek hacimli ama düşük kaliteli reklam kanallarını güvenilir biçimde dönüşüm sağlayan organik ve doğrudan trafikten ayırt edebildi ve bütçesini daha akıllıca dağıttı.

Her ziyaretçinin kaydolmadan önce ürününüzü görmesini mi istiyorsunuz? Karumi'yi iş başında görün.