Wie GoReminders die Conversion von Besuchern zu Trials mit einer interaktiven KI-Demo verdoppelte

Die Herausforderung

Bevor Karumi zum Einsatz kam, hatte GoReminders überhaupt keinen Demo-Prozess. Interessenten, die auf der Website landeten, sollten sich selbst einarbeiten: registrieren, ihr Konto einrichten und den Mehrwert des Produkts ohne Hilfe entdecken. Daraus entstanden drei Probleme, die sich gegenseitig verstärkten:

Interessenten gingen, ohne das Produkt in Aktion gesehen zu haben. Ohne geführtes Erlebnis mussten Besucher erst einmal Aufwand investieren, nur um herauszufinden, ob GoReminders das Richtige für sie ist. Viele sprangen ab, bevor sie die Momente erreichten, in denen der echte Mehrwert sichtbar wird.

Bezahlte Akquise brachte Trials von geringer Qualität. Neue Werbekanäle sorgten für Volumen, konvertierten aber schlecht zu bezahlten Plänen. Ohne Qualifizierung zwischen Anzeigenklick und Registrierung zahlte das Team für Nutzer, die gar nicht passten.

Trial-Nutzer stiegen während des Setups aus. Nach der Registrierung stießen Interessenten am anderen Ende des Funnels auf dieselbe Self-Service-Lücke: Erinnerungen konfigurieren, Kontakte importieren und die Workflows finden, die für sie zählen. Viele Trials endeten, bevor die Nutzer an den Punkt kamen, an dem sich ein bezahlter Plan lohnt.

Die Lösung

GoReminders setzte Karumi in zwei Phasen der Customer Journey ein:

Demos vor der Registrierung. Jeder Website-Besucher kann sofort eine geführte Tour durch das Produkt starten – rund um die Uhr, 24/7, ohne Terminvereinbarung, ohne Formulare und ohne Wartezeit. Karumi ersetzte das unausgesprochene „Finden Sie es selbst heraus“ durch ein Erlebnis mit wenig Aufwand und viel Information: Besucher erkunden die echten Funktionen im Gespräch und erreichen ihren Aha-Moment in wenigen Minuten.

Onboarding nach der Registrierung. Derselbe Agent führt neue Trial-Nutzer jetzt durch das Setup, zeigt ihnen die Workflows, die für ihren Anwendungsfall am relevantesten sind, und beantwortet Fragen zur Einrichtung in Echtzeit. So verkürzte sich die Time-to-Value für neue Accounts drastisch, und die Nutzer blieben in der entscheidenden ersten Woche dabei, in der die meisten Trials gewonnen oder verloren werden.

Zwei Designentscheidungen verstärkten die Ergebnisse in beiden Phasen:

• Ein direkter CTA am Ende der Demo. Statt die Demo vor der Registrierung mit einer Feedback-Abfrage zu beenden, leitete das Team Interessenten je nach gezeigtem Interesse direkt zur Registrierung für einen kostenlosen Trial oder zur Preisseite weiter – und machte so aus Engagement genau im Moment des größten Interesses eine Handlung.

• Attribution von Demo zu Registrierung. Das Team baute im Backend ein Matching zwischen Karumi-Sessions und Trial-Registrierungen auf. So ließ sich genau sehen, welche Interaktionen zu Conversions führten – sogar über verschiedene Geräte und E-Mail-Adressen hinweg –, und das Erlebnis auf beiden Seiten des Funnels kontinuierlich verfeinern.

Die Ergebnisse

Karumi hat grundlegend verändert, wie Interessenten und neue Nutzer mit GoReminders interagieren.

400 Produktdemos pro Monat, ausgehend von nahezu null. Wo das Unternehmen zuvor praktisch keine geführten Demos durchführte, liefert Karumi heute 400 pro Monat – und bringt Hunderte Interessenten mit dem Produkt in Kontakt, die sich sonst blind selbst eingearbeitet hätten oder abgesprungen wären.

2x Conversion-Rate von Besuchern zu Trials. Die Conversion-Rate neuer Besucher zu Trials hat sich nach der Einführung verdoppelt, mit wöchentlichen Werten von 7–10 % – ein Niveau, das das Team nie zuvor erreicht hatte.

Conversion von Trial zu Paid von 14 % auf 21 % gesteigert. Da Karumi neue Nutzer durch das Onboarding führt, erreichten Trial-Nutzer schneller die Aktivierung und wechselten zu einer um 50 % höheren Rate auf bezahlte Pläne als im historischen Durchschnitt des Unternehmens.

Verstärkte Wirkung über den gesamten Funnel. Die verdoppelte Conversion am oberen Ende des Funnels und die um 50 % gesteigerte Conversion von Trial zu Paid führten zusammen zu deutlich mehr zahlenden Kunden – jeder Interessent wird nun in jeder Phase wesentlich wahrscheinlicher zum Kunden.

Ein klarerer Blick auf die Qualität der Kanäle. Mit dem Demo-Engagement als Qualifizierungssignal konnte GoReminders volumenstarke, aber qualitativ schwache Werbekanäle von organischem und direktem Traffic unterscheiden, der zuverlässig konvertierte – eine Grundlage für eine klügere Budgetverteilung.

Sie möchten, dass jeder Besucher Ihr Produkt sieht, bevor er sich registriert? Erleben Sie Karumi in Aktion.