Comment GoReminders a doublé sa conversion visiteur-essai grâce à une démo IA interactive

Le défi

Avant de déployer Karumi, GoReminders ne proposait aucune démo. Les prospects qui arrivaient sur le site devaient s’onboarder seuls : créer un compte, le configurer et découvrir la valeur du produit sans aide. Cela créait trois problèmes qui se cumulaient :

Les prospects repartaient sans avoir vu le produit en action. Faute d’expérience guidée, les visiteurs devaient fournir un effort dès le départ, simplement pour savoir si GoReminders leur convenait. Beaucoup partaient avant d’atteindre les moments qui montraient sa vraie valeur.

L’acquisition payante générait des essais de faible qualité. Les nouveaux canaux publicitaires apportaient du volume, mais convertissaient mal en abonnements payants. Sans étape de qualification entre le clic sur l’annonce et l’inscription, l’équipe payait pour acquérir des utilisateurs qui ne correspondaient pas à sa cible.

Les utilisateurs en essai décrochaient pendant la configuration. Une fois inscrits, les prospects se heurtaient au même vide du self-service, de l’autre côté du funnel : configurer les rappels, importer les contacts et trouver les workflows qui comptaient pour eux. Beaucoup d’essais se terminaient avant que les utilisateurs n’atteignent les moments qui justifient un abonnement payant.

La solution

GoReminders a déployé Karumi à deux étapes du parcours client :

Des démos avant l’inscription. N’importe quel visiteur du site peut lancer une présentation guidée et instantanée du produit, disponible 24/7, sans rendez-vous, sans formulaire et sans attente. Karumi a remplacé l’expérience implicite du « débrouillez-vous » par une expérience qui demande peu d’effort et apporte beaucoup d’information : les visiteurs explorent les vraies fonctionnalités en conversant et vivent leur moment « aha » en quelques minutes.

L’onboarding après l’inscription. Le même agent guide désormais les nouveaux utilisateurs en essai pendant la configuration, met en avant les workflows les plus pertinents pour leur cas d’usage et répond en temps réel à leurs questions. Les nouveaux comptes en tirent de la valeur bien plus vite, et les utilisateurs restent engagés pendant la première semaine, ce moment critique où la plupart des essais se gagnent ou se perdent.

Deux choix de conception ont amplifié les résultats aux deux étapes :

• Un CTA direct à la fin de la démo. Plutôt que de conclure la démo par une demande de feedback, l’équipe a redirigé les prospects directement vers l’inscription à l’essai gratuit ou vers la page de tarifs, selon l’intention qu’ils avaient manifestée, transformant l’engagement en action au moment où l’intérêt est à son comble.

• L’attribution des inscriptions aux démos. L’équipe a mis en place, côté backend, un rapprochement entre les sessions Karumi et les inscriptions à l’essai. Elle voit ainsi précisément quelles interactions génèrent des conversions, même d’un appareil ou d’une adresse e-mail à l’autre, et affine en continu l’expérience des deux côtés du funnel.

Les résultats

Karumi a profondément changé la façon dont les prospects et les nouveaux utilisateurs interagissent avec GoReminders.

400 démos produit par mois, en partant de presque zéro. Là où l’entreprise ne réalisait quasiment aucune démo guidée, Karumi en assure désormais 400 chaque mois, et met face au produit des centaines de prospects qui, sinon, se seraient onboardés à l’aveugle ou seraient repartis.

Une conversion visiteur-essai 2x plus élevée. Le taux de conversion des nouveaux visiteurs en essais a doublé après le déploiement, avec des taux hebdomadaires de 7–10 %, un niveau inédit pour l’équipe.

Une conversion essai-payant passée de 14 % à 21 %. Avec Karumi pour guider les nouveaux utilisateurs pendant l’onboarding, les utilisateurs en essai sont activés plus vite et passent à un abonnement payant à un taux 50 % plus élevé que la référence historique de l’entreprise.

Un impact cumulé sur tout le funnel. Doubler la conversion en haut du funnel tout en augmentant de 50 % la conversion essai-payant s’est traduit par une hausse substantielle du nombre de clients payants : à chaque étape, chaque prospect a désormais nettement plus de chances de devenir client.

Une vision plus claire de la qualité des canaux. En utilisant l’engagement dans la démo comme signal de qualification, GoReminders a pu distinguer les canaux publicitaires à fort volume mais de faible qualité du trafic organique et direct qui convertissait de façon fiable, et mieux répartir ses dépenses.

Vous voulez que chaque visiteur découvre votre produit avant de s’inscrire ? Découvrez Karumi en action.