Presentamos el Product Brain: conocimiento de producto para agentes de IA
Pregúntale a un agente de soporte con IA basado en un modelo generalista cómo importar contactos en tu producto y obtendrás una respuesta que suena bien: busca un botón de Importar o consulta el centro de ayuda. Sirve para cualquier producto, y precisamente por eso no sirve para ninguno.
Pregúntale a un agente que ha visto tu producto y te dirá: Contacts › Import, arriba a la derecha. Sube un archivo, pega una lista o tráela desde otra herramienta, y las columnas se asignan automáticamente a los atributos del contacto. Aquí tienes la pantalla, y aquí un clip de 16 segundos del flujo.
La diferencia no está en el modelo, sino en lo que el modelo sabe de tu producto. Hoy abrimos el Product Brain, la capa de conocimiento que hay detrás de cada agente de Karumi, a los agentes que construyas tú.
En este artículo te explicamos qué es el Product Brain, por qué lo necesitan los agentes de IA, cómo funciona y cómo conectar tu propio agente.
¿Qué es el Product Brain?
El Product Brain es un mapa vivo de un producto de software: sus pantallas, flujos, funcionalidades, ajustes y roles, junto con el contexto de negocio que los rodea. Karumi lo construye enviando sus propios agentes al producto para que lo naveguen como lo haría una persona, lo mantiene al día porque esos agentes nunca se detienen y lo pone a disposición de los agentes de IA en forma de respuestas estructuradas con capturas de pantalla y vídeo.
No es un índice de búsqueda sobre tu centro de ayuda. Un centro de ayuda describe el producto tal como era la última vez que alguien escribió un artículo. El Product Brain se construye a partir del propio producto.
Por qué los agentes de producto dan respuestas equivocadas
La mayoría de los equipos que construyen agentes se topan con los mismos tres obstáculos:
- Información desactualizada. La documentación y las demos grabadas se desfasan respecto a la interfaz en pocas versiones, así que el agente describe botones que ya han cambiado de sitio.
- Respuestas superficiales. Un párrafo de texto no responde a un "¿cómo hago...?". Las personas necesitan el recorrido, los pasos, el permiso que requieren y algo que ver.
- Preguntas ambiguas. "Cambiar mi email de facturación" puede llevar a tres pantallas distintas. Sin un mapa del producto, el agente elige una y se equivoca con total seguridad.
Ni mejores prompts ni modelos más grandes resuelven ninguno de estos problemas, porque son problemas de conocimiento.
Cómo funciona el Product Brain
1. Los agentes de Karumi navegan tu producto en vivo, de forma continua
Le das a Karumi un acceso a un entorno de demo y Karumi envía sus agentes a tu producto. Inician sesión, abren cada página, recorren cada flujo y registran lo que ven, como haría una nueva incorporación explorando el producto en su primera semana, solo que ellos nunca paran. Siguen escaneando día y noche, así que el mapa evoluciona al mismo ritmo que el producto, y un producto nuevo queda mapeado en aproximadamente un día.
2. Construye un grafo, no un montón de documentos
Cada pantalla se convierte en un nodo, vinculado a los flujos que pasan por ella, las funcionalidades que contiene, los roles que pueden verla y el plan al que pertenece. El conocimiento de producto convive con el conocimiento de negocio, como los planes, los precios y las preguntas que realmente hacen los clientes, para que cada respuesta pueda tener en cuenta ambos.
3. Se mantiene al día cada vez que lanzas algo
Como los agentes siguen navegando el producto, la siguiente pasada tras una nueva versión detecta lo que ha cambiado. Vuelve a hacer las capturas, vuelve a grabar los clips y actualiza todas las funcionalidades relacionadas con esa pantalla. Lanzas el martes, tus agentes lo saben el martes, y nadie tiene que reescribir ninguna guía.
4. Tus agentes lo consultan
Los agentes preguntan en lenguaje natural, como lo haría un usuario. El Product Brain devuelve la funcionalidad que responde a la pregunta, junto con todo lo que un agente necesita para actuar:
- la ruta para llegar a ella, como Contacts › Import
- los pasos, en orden
- quién puede usarla, según su rol y su plan
- capturas de pantalla actualizadas y un clip breve del flujo
- cuándo la vio Karumi por última vez en el producto
La recuperación está indexada para ganar velocidad, y por eso los propios agentes de Karumi responden en unos dos segundos.
Qué puedes construir sobre él
| Agente | Una pregunta que recibe | Lo que devuelve el Product Brain |
|---|---|---|
| Agente de soporte | "¿Cómo añado contactos a una lista que ya importé?" | La importación de contactos y los formularios de registro, con pasos y clips |
| Agente de onboarding | "¿Qué debería configurar en mi primera semana?" | El dominio de envío, la primera lista y la primera campaña, en orden |
| Agente de ventas | "¿Puedo enviar SMS y WhatsApp, y no solo emails?" | Dónde está cada canal, con un clip de cómo cambiar entre ellos |
| Agente de documentación | "¿Qué artículos de ayuda están desactualizados?" | Los artículos cuyas pantallas cambiaron en la última versión, con capturas nuevas |
Estas son las tareas que ya realizan los propios agentes de Karumi, y el Product Brain es la base sobre la que funcionan. El agente de onboarding de StackAI, entrenado con su producto, su documentación y sus flujos de configuración, incorporó a más de 40 equipos enterprise en un trimestre y redujo un 85% el tiempo de onboarding manual (lee el caso). El agente de demo de Re-Leased responde en directo al 83% de las preguntas de los prospectos (lee el caso).
Cómo conectar tu agente
Hay dos formas de hacerlo:
- MCP. Añade Karumi a Claude, Cursor o cualquier otro cliente MCP con un único bloque de configuración:
{"mcpServers": {"karumi": {"url": "https://api.karumi.ai/mcp"}}}. En la documentación de MCP encontrarás todos los pasos de configuración. - API. Para agentes que se ejecutan en tu propio stack, solicita acceso a la API.
En ambos casos, el primer paso es el mismo: indícale a Karumi cuál es tu producto y quedará mapeado en un día.
Preguntas frecuentes
¿Qué es un product brain?
Un product brain es un mapa de un producto de software que se actualiza de forma continua (sus pantallas, flujos, funcionalidades y roles) y que los agentes de IA pueden consultar para obtener respuestas fundamentadas. El Product Brain de Karumi añade a cada respuesta capturas de pantalla actualizadas y clips de vídeo breves.
¿En qué se diferencia de un RAG sobre nuestra documentación?
La generación aumentada por recuperación (RAG) sobre documentación devuelve textos que alguien escribió sobre el producto, tan actualizados como su última edición. El Product Brain lo construyen agentes que navegan el propio producto, así que incluye pantallas, pasos, roles y vídeo, y se actualiza cuando cambia la interfaz.
¿Sigue siendo preciso después de una nueva versión?
Sí. Los agentes de Karumi navegan tu producto día y noche. Cuando una nueva versión cambia una pantalla, sus capturas, sus clips y todas las funcionalidades que la usan se actualizan el mismo día.
¿Qué agentes pueden usarlo?
Cualquier agente que pueda llamar a un servidor MCP o a una API HTTP: bots de soporte, guías de onboarding, asistentes de ventas, redactores de documentación y copilotos internos.
¿Se usan nuestros datos para entrenar modelos de IA?
No. Los datos de los clientes se quedan dentro de tu perímetro y no se usan para entrenar modelos.
¿Cuánto tiempo lleva la configuración?
Nos das acceso a un entorno de demo y Karumi mapea el producto en aproximadamente un día.
Descúbrelo en tu propio producto: explora el Product Brain o habla con nuestro equipo.
