什么是入站智能体？聊天机器人、语音智能体与 AI 演示智能体

入站智能体是一种 AI 智能体，负责接待主动找上门的人：官网访客、表单提交、演示申请和来电。它回答问题，判断对方是否匹配，预约下一步，再把所有信息交给你的销售团队。你可以把它看作买家接触的第一个人：每个页面都在，任何时间都在线，还会说买家的语言。

目前有三种类型。入站聊天机器人用文字回答。入站语音智能体打电话或接听来电。还有一种较新的类型，AI 演示智能体，两者都能做，还能向买家展示你的真实产品。最后这种正是 Karumi 在做的，它就像一位对你的产品了如指掌的 BDR。

本文介绍每种类型擅长什么、短板在哪里，以及如何为你的销售管道选择合适的类型。

什么是入站智能体？

入站智能体是一款软件，承担入站销售开发代表（SDR 或 BDR）的工作。它回应已经表现出兴趣的人，而不是冷启动外呼。

一个好的入站智能体会做五件事：

• 根据你自己的资料，回答问题：产品、定价模式、集成和安全
• 按你的标准评估资质：公司规模、使用场景、时间线、现有工具
• 分配去向：与合适的销售代表预约会议，引导至自助服务，或转给客服
• 记录上下文：对方问了什么、关心什么、兴趣有多大
• 把这些写入你的 CRM，销售可以从智能体停下的地方接着跟进

它和联系表单的区别在于时机。表单收集信息，承诺稍后回复。入站智能体立刻回复，趁访客还在你的网站上，兴趣还在。

为什么入站团队纷纷转向 AI 智能体

入站是你最贵的销售管道，而且大部分都在流失。

广告点击、内容和 SEO 都花了钱。访客带着问题来到你的网站。迎接他们的却是一张“预约演示”表单、两天后才有空档的日历，或者一个只会丢出会议链接的聊天窗口。很多人还没和任何人说上话就离开了。

访客一开始想知道的通常很简单。我们分析了 2026 年 7 月到 10 月官网智能体上的 619 次对话。将近一半的开场问题都是类似“这到底是做什么的，怎么用？”。这类问题 BDR 一周要回答上百次，而买家不会把它填进表单。

AI 入站智能体一次解决三个问题：

• 速度。每位访客几秒内就能得到答复，而不是等到下一个工作日。
• 容量。它能同时和一百位访客对话。表单能放进来的演示，取决于你的团队能做多少场。
• 覆盖。夜间、周末、所有时区都在线，还用访客的语言交流。

类型一：入站聊天机器人

入站聊天机器人就是网站角落里的聊天窗口。较新的产品基于大语言模型，可以回答开放式问题，而不只是按决策树走流程。

擅长：

• 全天候即时用文字回答常见问题
• 收集邮箱和几个资质评估问题的答案
• 提供预约链接，或转给合适的团队

短板：

• 它们只能说，不能演示。买家问“报表功能怎么用？”，得到的是一段文字，顶多再加一篇帮助文章的链接。
• 大多数对话的终点都一样：一个会议链接。想看产品的买家还是得等一通电话。
• 对复杂产品来说，文字是一个很窄的渠道。“你们和 HubSpot 集成吗？”这种问题没问题，“这能适配我们的审批流程吗？”就很难答好。

如果你的产品容易解释，或者大部分入站问题都是关于套餐、支持和流程安排，聊天机器人就很合适。

类型二：入站语音智能体

入站语音智能体通过电话沟通。有的接听你的销售热线。有的在线索提交表单后一分钟内回电，比销售代表第二天才打过去好得多。

擅长：

• 快速响应表单提交，趁线索还坐在电脑前
• 进行自然的语音对话，并在过程中评估资质
• 直接把会议约进销售代表的日历

短板：

• 它们同样无法展示产品。语音智能体可以描述一个仪表盘，但买家看不到。
• 它们得先有电话号码，所以只能触达已经填过表单的访客。浏览后直接离开的人，都够不着。
• 很多 B2B 买家并不希望五分钟前刚看过的网站打来电话。

语音智能体适合线索响应速度最关键的高意向表单，以及买家习惯接电话的市场。

类型三：Karumi 这样的 AI 演示智能体

AI 演示智能体把聊天、语音，以及前两者都做不到的部分结合在一起：实时产品演示。

在部署了 Karumi 的网站上，流程是这样的：

1. 访客在聊天中提问。他们还没准备好预约，所以先问问题，大约两秒就能得到真正的答案。
2. 智能体在对话中评估资质。它在合适的时机问你设定的问题，并提供可点选的选项，而不是一张 10 个字段的表单。
3. 智能体开始实时演示。点一下，聊天就变成视频通话式的演示。智能体一边讲解，一边共享屏幕，点击操作你的真实产品，并从访客在聊天中问到的内容讲起。
4. 销售拿到上下文。摘要、意向评分、文字记录和录像发送到你的 CRM，并通知对应的销售代表。

访客无需等待，无需填写冗长的表单，在预约会议之前就能看到你的产品。如果他们想和你的团队沟通，智能体会帮忙预约，你的销售代表进会议前就知道买家已经看过什么。

更多运作细节，请看Karumi 如何运作？一文读懂 AI 演示自动化

入站聊天机器人、语音智能体与 AI 演示智能体对比

懂你产品的 AI BDR

理解 Karumi 最好的方式，是把它看作一位入站 BDR，只是有两点不同。

它像售前工程师一样懂产品。BDR 负责评估资质和预约，然后把买家交给真正能演示产品的人。Karumi 通过一个登录账号和你的文档学习产品，所以能在同一场对话里把两件事都做了。买家问“能按地区筛选吗？”，它不会承诺稍后跟进，而是直接打开报表，展示筛选功能。

它接待每一位访客。BDR 团队有人手上限，也有工作时间。Karumi 能和每一位想聊的访客对话，凌晨 3 点也好，周日也好，说西班牙语或日语都行，而且同时进行。

它不会取代你的销售团队，而是负责转交。匹配且想沟通的买家，会约到与销售代表的会议。不同之处在于，销售代表接手的买家已经看过产品，每个问题也都有记录。

入站智能体如何加速销售管道

入站智能体不会创造需求。它让你不再流失已有的需求，并让这些需求推进得更快。

• 同样的流量，更多的对话。永远不会填表单的访客，愿意在聊天里问个问题。每一次这样的对话，都是你以前没有的线索。
• 在兴趣最高时演示。今天就看到产品的买家，比预约了下周四通话的买家走得更远。
• 首次通话更短。智能体已经问过需求挖掘的基础问题，销售代表可以直接跳过。
• 会议质量更高。智能体依据兴趣的深度评估资质，而不是看对方有没有在表单里填职位。
• 看清买家想要什么。每个问题都有记录。当四十位访客都在问一个首页没有回答的问题时，你一眼就能看到。

如何选择入站智能体

先想清楚：买家在愿意和销售沟通之前，需要什么。

• 如果他们主要需要答案，关于套餐、配置和支持，入站聊天机器人就够了。
• 如果你最大的短板是高意向表单的线索响应速度，而且买家会接电话，入站语音智能体会有帮助。
• 如果他们要亲眼看到产品才会相信，大多数 B2B 软件都是如此，那你需要一个能做演示的智能体。否则每一场好对话，最后还是落到“我们约个电话吧”。

可以问任何供应商这几个问题：

• 它能展示我的产品，还是只能介绍产品？
• 它能触达匿名访客，还是只能触达留了电话号码的人？
• 资质评估标准可以由我定义，还是固定脚本？
• 每次对话后，我的 CRM 里具体会有哪些内容？
• 它如何转交给真人，销售代表能看到什么？
• 我如何控制它说什么、展示什么？

如何开始使用 Karumi

用 Karumi 在你的网站上线 AI 入站智能体大约需要两周，你这边无需任何开发工作：

1. 第 1 天。你给我们一个产品演示环境的登录账号。只需要这一样。
2. 第 2 天。你的第一个智能体上线，你可以直接和它对话。
3. 第 1 到 2 周。我们和你一起调优，然后部署到你的网站。

了解它最快的方法就是亲自试试。我们官网上的智能体会向你展示 Karumi，方式和它向你的买家展示你的产品完全一样。

常见问题

什么是入站智能体？

入站智能体是一种 AI 智能体，负责回应主动找上门的人，比如官网访客和表单提交者。它回答问题、评估资质、预约会议，并把一切记录到你的 CRM。

入站智能体和外呼智能体有什么区别？

入站智能体回应已经表现出兴趣的买家。外呼智能体主动发起对话，比如发送冷邮件或拨打陌生电话。

入站智能体就是聊天机器人吗？

不是。聊天机器人只是入站智能体的一种，用文字回答。入站智能体也可以通过语音工作，而像 Karumi 这样的 AI 演示智能体还能实时展示产品。

AI 智能体能取代入站 SDR 或 BDR 吗？

它可以接手工作中重复的部分：首轮答复、资质评估和预约，并同时服务每一位访客。大多数团队会把销售代表留给真正重要的对话，让智能体确保每条入站线索都有回应。

什么是 AI BDR？

AI BDR 是承担业务开发代表（BDR）工作的 AI 智能体：与线索互动、评估资质并预约会议。Karumi 是面向入站场景的 AI BDR，还能亲自做产品演示。

入站智能体能和我的 CRM 配合使用吗？

Karumi 支持 HubSpot、Salesforce 和 Attio，以及 Slack、Segment 和 Webhook。详见演示结束后，Karumi 会向 HubSpot 发送哪些数据？

Karumi 能用哪些语言和访客交流？

35 种语言，一个智能体就能全部覆盖。详见Karumi 支持哪些语言。

设置一个入站智能体需要多长时间？

使用 Karumi，你分享登录账号后的第二天，第一个智能体就会上线，大约两周内即可部署到你的网站。