Inbound ajan nedir? Chatbot'lar, sesli ajanlar ve AI demo ajanları

Inbound ajan, size gelen kişileri karşılayan bir AI ajanıdır: web sitesi ziyaretçileri, form dolduranlar, demo talepleri ve gelen aramalar. Sorularını yanıtlar, size uygun olup olmadıklarını anlar, bir sonraki adımı ayarlar ve her şeyi satış ekibinize iletir. Onu bir alıcının konuştuğu ilk kişi olarak düşünün: her sayfada, her saatte ve alıcının kendi dilinde.

Bugün üç türü var. Inbound chatbot'lar yazıyla yanıt verir. Inbound sesli ajanlar arar ya da telefonu açar. Daha yeni bir tür olan AI demo ajanı ise ikisini de yapar ve ardından alıcıya gerçek ürününüzü gösterir. Karumi'de geliştirdiğimiz tam olarak bu son tür. Ürününüzü baştan sona bilen bir BDR gibi çalışır.

Bu rehber her türün neyi iyi yaptığını, nerede yetersiz kaldığını ve pipeline'ınız için doğru olanı nasıl seçeceğinizi anlatıyor.

Inbound ajan nedir?

Inbound ajan, bir inbound satış geliştirme temsilcisinin (SDR veya BDR) işini yapan bir yazılımdır. Soğuk iletişim kurmak yerine zaten ilgi göstermiş kişilere yanıt verir.

İyi bir inbound ajan beş şey yapar:

• Ürününüz, fiyatlandırma modeliniz, entegrasyonlarınız ve güvenlik hakkındaki soruları yanıtlar. Yanıtları kendi içeriklerinizden alır
• Ziyaretçiyi sizin kriterlerinize göre nitelendirir: şirket büyüklüğü, kullanım senaryosu, zaman planı, mevcut araç
• Ziyaretçiyi yönlendirir: doğru temsilciyle toplantı ayarlar, self-servis seçeneğe gönderir ya da desteğe yönlendirir
• Bağlamı kaydeder: ne sordu, neyi önemsedi, ne kadar ilgiliydi
• Hepsini CRM'inize işler, böylece satış ekibi ajanın bıraktığı yerden devam eder

İletişim formundan farkı zamanlamadır. Form bilgi ister ve sonra yanıt vermeyi vaat eder. Inbound ajan ise hemen yanıt verir, ziyaretçi hâlâ sitenizdeyken ve hâlâ ilgiliyken.

Inbound ekipleri neden AI ajanlarına geçiyor?

Inbound, sahip olduğunuz en pahalı pipeline'dır ve büyük kısmı kaçıp gider.

Reklam tıklamasına, içeriğe ve SEO'ya para ödediniz. Ziyaretçi aklında bir soruyla sitenize gelir. Sonra karşısına bir "Demo talep edin" formu, iki gün sonrasına boş yeri olan bir takvim ya da yalnızca toplantı bağlantısı sunabilen bir sohbet penceresi çıkar. Birçoğu kimseyle konuşmadan siteden ayrılır.

Ziyaretçilerin önce istediği şey genellikle basittir. Temmuz ile Ekim 2026 arasında kendi web sitemizdeki ajanın yaptığı 619 konuşmayı inceledik. Neredeyse yarısı şu sorunun bir türüyle başladı: "Bu tam olarak ne yapıyor ve nasıl çalışıyor?". Bunlar bir BDR'ın haftada yüz kez yanıtladığı sorulardır. Bir alıcının forma asla yazmayacağı sorulardır.

Bir AI inbound ajanı üç sorunu birden çözer:

• Hız. Her ziyaretçi bir sonraki iş gününde değil, saniyeler içinde yanıt alır.
• Kapasite. Aynı anda yüz ziyaretçiyle konuşur. Formunuz ise yalnızca ekibinizin yapabileceği kadar demoya izin verir.
• Kapsam. Geceleri, hafta sonları ve her saat diliminde, ziyaretçinin kendi dilinde çalışır.

1. tür: Inbound chatbot'lar

Inbound chatbot, bir web sitesinin köşesindeki sohbet penceresidir. Yeni nesil chatbot'lar büyük dil modelleriyle çalışır. Bu yüzden bir karar ağacını izlemek yerine açık uçlu soruları yanıtlayabilir.

İyi yaptıkları:

• Sık sorulan soruları yazıyla, anında ve günün her saatinde yanıtlamak
• Bir e-posta adresi ve birkaç nitelendirme yanıtı toplamak
• Bir toplantı bağlantısı sunmak ya da doğru ekibe yönlendirmek

Yetersiz kaldıkları yer:

• Anlatabilirler ama gösteremezler. "Raporlama nasıl çalışıyor?" diye soran bir alıcı bir paragraf, belki de bir yardım makalesinin bağlantısını alır.
• Çoğu aynı yerde biter: bir toplantı bağlantısı. Ürünü görmek isteyen alıcı yine de bir görüşmeyi beklemek zorunda kalır.
• Karmaşık bir ürün için yazı dar bir kanaldır. "HubSpot ile entegrasyonunuz var mı?" sorusunda işe yarar, "Bu bizim onay sürecimize uyar mı?" sorusunda zorlanır.

Chatbot'lar, ürününüz kolay anlatılabiliyorsa ya da inbound soruların çoğu paketler, destek ve lojistikle ilgiliyse iyi bir seçimdir.

2. tür: Inbound sesli ajanlar

Inbound sesli ajan telefonda konuşur. Bazıları satış hattınızı yanıtlar. Diğerleri form doldurulduktan sonra bir dakika içinde lead'i geri arar. Bu, ertesi gün arayan bir temsilciye göre büyük bir ilerlemedir.

İyi yaptıkları:

• Lead hâlâ masasındayken form doldurmaya hızla yanıt vermek
• Doğal bir sesli konuşma yürütmek ve bu sırada nitelendirme yapmak
• Toplantıları doğrudan bir temsilcinin takvimine eklemek

Yetersiz kaldıkları yer:

• Onlar da ürünü gösteremez. Sesli bir ajan bir dashboard'u tarif edebilir ama alıcı onu göremez.
• Önce bir telefon numarasına ihtiyaçları vardır. Bu yüzden yalnızca form doldurmuş ziyaretçilere ulaşabilirler. Siteye göz atıp çıkan herkes erişim dışında kalır.
• Birçok B2B alıcı, web sitesini beş dakika önce ziyaret ettiği bir şirketten telefon almak istemez.

Sesli ajanlar, lead'e hızlı yanıtın en kritik olduğu yüksek niyetli formlar ve alıcıların telefonla aranmayı beklediği pazarlar için iyi bir seçimdir.

3. tür: Karumi gibi AI demo ajanları

Bir AI demo ajanı sohbeti, sesi ve diğer ikisinin yapamadığı şeyi birleştirir: canlı bir ürün demosu.

Karumi ile bir web sitesinde bu şöyle görünür:

1. Ziyaretçi sohbette bir soru sorar. Toplantı ayarlamaya hazır değildir, bu yüzden soru sorar ve yaklaşık iki saniye içinde gerçek bir yanıt alır.
2. Ajan onu konuşma içinde nitelendirir. Sizin sorularınızı uygun anda sorar ve yanıtları 10 alanlı bir form yerine dokunulabilir seçenekler olarak sunar.
3. Ajan canlı bir demo açar. Tek bir tıklamayla sohbet, görüntülü görüşme tarzında bir demoya dönüşür. Ajan konuşur, ekranını paylaşır ve gerçek ürününüzde gezinir. İşe ziyaretçinin sohbette sorduğu konudan başlar.
4. Satış ekibi bağlamı alır. Bir özet, niyet puanı, döküm ve kayıt CRM'inize gider ve doğru temsilci bilgilendirilir.

Ziyaretçi hiç beklemez, uzun bir form doldurmaz ve kimse toplantı ayarlamadan ürününüzü görür. Ekibinizle konuşmak isterse ajan toplantıyı ayarlar. Temsilciniz de görüşmeye alıcının neler gördüğünü bilerek girer.

İşleyişin ayrıntıları için: Karumi nasıl çalışır?

Inbound chatbot, sesli ajan ve AI demo ajanı karşılaştırması

Ürününüzü bilen bir AI BDR

Karumi'yi en iyi şekilde bir inbound BDR olarak düşünebilirsiniz. İki farkla.

Ürünü bir satış mühendisi kadar iyi bilir. Bir BDR nitelendirir ve toplantı ayarlar, sonra alıcıyı ürünü gerçekten gösterebilecek birine devreder. Karumi ürününüzü bir giriş bilgisinden ve belgelerinizden öğrenir. Bu yüzden ikisini de aynı konuşmada yapabilir. Bir alıcı "Bunu bölgeye göre filtreleyebilir miyim?" diye sorduğunda daha sonra dönüş yapmayı vaat etmez. Raporu açar ve filtreyi gösterir.

Her ziyaretçiyle konuşur. Bir BDR ekibinin kapasite sınırı ve mesai saatleri vardır. Karumi konuşmak isteyen her ziyaretçiyle konuşur: gece 3'te, pazar günü, İspanyolca veya Japonca, hepsiyle aynı anda.

Yapmadığı şey ise satış ekibinizin yerini almaktır. İşi devreder. Size uygun olan ve konuşmak isteyen alıcılar bir temsilciyle toplantı alır. Fark şu: temsilci artık ürünü zaten görmüş ve her sorusu not edilmiş bir alıcıyla görüşür.

Inbound ajan pipeline'ı nasıl hızlandırır?

Inbound ajan talep yaratmaz. Zaten sahip olduğunuz talebi kaybetmenizi önler ve onu daha hızlı ilerletir.

• Aynı trafikten daha fazla konuşma. Asla form doldurmayacak ziyaretçiler sohbette soru sorar. Bunların her biri daha önce elinizde olmayan bir lead'dir.
• İlginin en yüksek olduğu anda demo. Ürünü bugün gören bir alıcı, gelecek perşembeye görüşme ayarlayan bir alıcıdan daha ileridedir.
• Daha kısa ilk görüşmeler. Temsilciler keşif sürecinin temel sorularını atlar, çünkü ajan onları zaten ele almıştır.
• Daha iyi nitelendirilmiş toplantılar. Ajan, birinin forma unvan yazıp yazmadığına göre değil, ilginin derinliğine göre nitelendirir.
• Alıcıların ne istediğine dair içgörü. Her soru kaydedilir. Kırk ziyaretçi ana sayfanızın yanıtlamadığı aynı şeyi sorduğunda bunu görürsünüz.

Inbound ajan nasıl seçilir?

İşe alıcılarınızın satış ekibiyle konuşmadan önce neye ihtiyaç duyduğuyla başlayın.

• Çoğunlukla yanıta ihtiyaç duyuyorlarsa, örneğin paketler, kurulum ve destek hakkında, bir inbound chatbot yeterlidir.
• Asıl eksiğiniz yüksek niyetli formlarda lead'e hızlı yanıt vermekse ve alıcılarınız telefonu açıyorsa, bir inbound sesli ajan işinize yarar.
• İkna olmak için ürünü görmeleri gerekiyorsa, ki çoğu B2B yazılımında durum budur, demo yapabilen bir ajana ihtiyacınız var. Aksi halde her iyi konuşma yine "bir görüşme ayarlayalım" ile biter.

Her sağlayıcıya sormanız gereken birkaç soru:

• Ürünümü gösterebiliyor mu, yoksa yalnızca anlatabiliyor mu?
• Anonim ziyaretçilere ulaşabiliyor mu, yoksa yalnızca telefon numarası bırakanlara mı?
• Nitelendirme kriterlerini ben belirleyebiliyor muyum, yoksa sabit bir senaryo mu var?
• Her konuşmadan sonra CRM'ime tam olarak ne düşüyor?
• Bir insana nasıl devrediyor ve temsilci neyi görüyor?
• Ne söylediğini ve ne gösterdiğini nasıl kontrol ederim?

Karumi ile nasıl başlanır?

Karumi ile sitenizde bir AI inbound ajanını yayına almak yaklaşık iki hafta sürer ve sizin tarafınızda hiçbir yazılım geliştirme işi gerektirmez:

1. 1. gün. Ürününüzün demo ortamı için bize bir giriş bilgisi verirsiniz. Sizden istediğimiz tek şey bu.
2. 2. gün. İlk ajanınız yayındadır ve onunla konuşabilirsiniz.
3. 1. ve 2. haftalar. Ajanı sizinle birlikte ince ayar yaparak geliştiririz, ardından web sitenizde yayına girer.

Anlamanın en hızlı yolu denemektir. Web sitemizdeki ajan size Karumi'yi, alıcılarınıza ürününüzü göstereceği şekilde gösterir.

SSS

Inbound ajan nedir?

Inbound ajan, web sitesi ziyaretçileri ve form dolduranlar gibi size gelen kişilere yanıt veren bir AI ajanıdır. Sorularını yanıtlar, onları nitelendirir, toplantı ayarlar ve her şeyi CRM'inize kaydeder.

Inbound ajan ile outbound ajan arasındaki fark nedir?

Inbound ajan, zaten ilgi göstermiş alıcılara yanıt verir. Outbound ajan ise konuşmayı kendisi başlatır, örneğin soğuk e-postalar veya aramalarla.

Inbound ajan bir chatbot ile aynı şey mi?

Hayır. Chatbot, yazıyla yanıt veren bir inbound ajan türüdür. Inbound ajanlar sesli olarak da çalışabilir. Karumi gibi AI demo ajanları ise ürünü canlı olarak gösterebilir.

Bir AI ajanı inbound SDR veya BDR'ın yerini alabilir mi?

İşin tekrarlayan kısmını üstlenebilir: ilk yanıtlar, nitelendirme ve toplantı ayarlama, hem de her ziyaretçi için aynı anda. Çoğu ekip temsilcilerini önemli konuşmalar için tutar ve hiçbir inbound lead'in yanıtsız kalmamasını ajana bırakır.

AI BDR nedir?

AI BDR, bir iş geliştirme temsilcisinin işini yapan bir AI ajanıdır: lead'lerle iletişim kurar, onları nitelendirir ve toplantı ayarlar. Karumi, ürün demosunu da yapabilen bir inbound AI BDR'dır.

Inbound ajan CRM'imle çalışır mı?

Karumi; HubSpot, Salesforce ve Attio'nun yanı sıra Slack, Segment ve webhook'larla çalışır. Ayrıntılar için: Karumi bir demodan sonra HubSpot'a ne gönderir?

Karumi ziyaretçilerle hangi dillerde konuşabilir?

35 dilde ve tek bir ajan hepsini konuşabilir. Ayrıntılar için: Karumi hangi dilleri konuşuyor?

Inbound ajan kurmak ne kadar sürer?

Karumi ile ilk ajan, giriş bilgisini paylaştığınızın ertesi günü yayındadır ve yaklaşık iki hafta içinde web sitenizde yayına girer.