Como a Workday converte 5x mais com demos ao vivo com IA

O desafio:

O site da Workday oferecia a clássica demo protegida por formulário: para ver o produto, o potencial cliente preenchia um formulário e depois assistia a um vídeo de demo estático e pré-gravado.

Uma gravação mostra a todos os compradores o mesmo tour, seja qual for o cargo ou a dúvida de cada um, e o formulário pede comprometimento antes que eles tenham visto qualquer coisa. Potenciais clientes curiosos, mas ainda não prontos para agendar uma reunião, não tinham como se aprofundar, e um vídeo não dizia nada ao time sobre o que importava para cada um deles.

Antes e depois:

Antes da Karumi, a demo era uma gravação atrás de um formulário:

• Um formulário ficava entre os potenciais clientes e o produto.

• Todos os potenciais clientes assistiam à mesma demo estática e pré-gravada.

• Compradores que não estavam prontos para agendar uma reunião não tinham como se aprofundar.

• O time sabia pouco sobre o que cada potencial cliente procurava.

Depois da Karumi, a demo é o próprio produto, ao vivo:

• O potencial cliente informa o e-mail e, em segundos, já está navegando pela plataforma da Workday ao vivo.

• Um agente de IA guia cada comprador exatamente pelo que importa para ele.

• A demanda de potenciais clientes que ainda não estão prontos para uma reunião é capturada, em vez de se perder.

• Cada sessão revela as dores do potencial cliente e em que etapa do processo de compra ele está.

A solução

A Workday colocou um agente de demo com IA da Karumi por trás da demo interativa do seu site. Em vez de uma gravação, os potenciais clientes agora têm uma demo ao vivo do produto real:

• Começam em segundos, só com o e-mail.

• Navegam pela plataforma da Workday ao vivo, não por uma gravação.

• Perguntam sobre o que importa para eles e veem exatamente isso, guiados pelo agente.

Nas palavras de Laura White, isso transformou completamente a forma como as pessoas vivenciam os produtos da Workday.

Nos bastidores, cada sessão captura dados que um vídeo jamais conseguiria: as dores específicas do potencial cliente e exatamente em que ponto do processo de compra ele está.

No ar em duas semanas, pronto para mercados globais

A Karumi atua como uma extensão do próprio time da Workday. As duas equipes colaboram diariamente no Slack e, juntas, lançaram o primeiro agente da Workday em apenas duas semanas.

Em seguida, os recursos de localização da Karumi permitiram que a Workday levasse rapidamente a experiência para mercados globais, sem passar por um processo de tradução penoso.

Por que funcionou

• Primeiro o produto, não o formulário: os compradores veem a plataforma real da Workday em segundos.

• Cada comprador tem sua própria demo: o agente segue o que interessa a cada potencial cliente, em vez de um roteiro fixo.

• Cada sessão gera insights: dores e estágio de compra, capturados enquanto o potencial cliente explora.

O impacto

Desde que lançou a Karumi, a Workday registra uma taxa de conversão cerca de cinco vezes maior que a de suas antigas demos pré-gravadas.

O verdadeiro valor, como diz Laura, está em capturar a demanda de potenciais clientes que ainda não estão totalmente prontos para agendar uma reunião: os compradores que um formulário de solicitação de demo deixaria escapar.

A visão do cliente

“Trabalhar com a Karumi tem sido uma experiência excepcional. Eles realmente parecem uma extensão do nosso próprio time.”

Laura White · Principal Digital Marketing Manager, Global Growth @ Workday

Conclusão

A Karumi transformou a demo da Workday, antes uma gravação atrás de um formulário, em uma experiência ao vivo e guiada do produto real, que converte cerca de cinco vezes mais e mostra ao time do que cada comprador precisa. Nas palavras de Laura: “Se você procura um verdadeiro parceiro para elevar sua experiência de compra, eles são fantásticos.”

Chamada para ação

Quer que seus compradores explorem seu produto real em segundos, em vez de assistir a uma gravação? Fale com a gente.