Cómo Workday convierte 5x más con demos en vivo con IA
Descubre cómo Workday convirtió con Karumi una demo grabada tras un formulario en un recorrido en vivo, guiado por IA, por su plataforma real.
- 5×
- Tasa de conversión frente a las demos pregrabadas
- 2
- Semanas para lanzar el primer agente de demos
- <3s
- Del correo electrónico a la plataforma de Workday en vivo
"Ha transformado por completo la forma en que la gente vive nuestros productos."
Laura White Principal Digital Marketing Manager, Global Growth @ Workday
El reto:
La web de Workday ofrecía la clásica demo tras un formulario: para ver el producto, el cliente potencial completaba un formulario y luego veía un vídeo de demo estático y pregrabado.
Una grabación muestra a todos los compradores el mismo recorrido, sean cuales sean su rol o su pregunta, y el formulario pide un compromiso antes de que hayan visto nada. Los clientes potenciales que sentían curiosidad, pero no estaban listos para agendar una reunión, no tenían dónde profundizar, y un vídeo no le decía al equipo nada sobre lo que le importaba a cada uno.
Antes y después:
Antes de Karumi, la demo era una grabación detrás de un formulario:
Un formulario se interponía entre los clientes potenciales y el producto.
Todos los clientes potenciales veían la misma demo estática y pregrabada.
Los compradores que no estaban listos para agendar una reunión no tenían forma de profundizar.
El equipo apenas sabía qué buscaba cada cliente potencial.
Después de Karumi, la demo es el propio producto, en vivo:
El cliente potencial deja su correo electrónico y, en cuestión de segundos, ya está recorriendo la plataforma de Workday en vivo.
Un agente de IA guía a cada comprador justo por lo que le interesa.
La demanda de los clientes potenciales que aún no están listos para una reunión se capta en lugar de perderse.
Cada sesión revela los principales problemas del cliente potencial y en qué fase del proceso de compra se encuentra.
La solución
Workday incorporó un agente de demos con IA de Karumi a la demo interactiva de su web. En lugar de una grabación, los clientes potenciales ahora disfrutan de una demo en vivo del producto real:
Empiezan en segundos, solo con su correo electrónico.
Recorren la plataforma de Workday en vivo, no una grabación.
Preguntan por lo que les importa y ven exactamente eso, guiados por el agente.
En palabras de Laura White, ha transformado por completo la forma en que la gente vive los productos de Workday.
Entre bastidores, cada sesión recoge datos que un vídeo nunca podría obtener: los problemas concretos del cliente potencial y en qué punto exacto del proceso de compra se encuentra.
En vivo en dos semanas, listo para los mercados globales
Karumi funciona como una extensión del propio equipo de Workday. Ambos equipos colaboran a diario en Slack y, juntos, lanzaron el primer agente de Workday en solo dos semanas.
Después, las capacidades de localización de Karumi permitieron a Workday llevar rápidamente la experiencia a mercados globales, sin pasar por un engorroso proceso de traducción.
Por qué funcionó
Primero el producto, no el formulario: los compradores ven la plataforma real de Workday en segundos.
Cada comprador tiene su propia demo: el agente sigue lo que le interesa a cada cliente potencial en lugar de un guion fijo.
Cada sesión aporta información valiosa: los problemas y la fase de compra, captados mientras el cliente potencial explora.
El impacto
Desde que lanzó Karumi, Workday ha visto una tasa de conversión unas cinco veces mayor que la de sus antiguas demos pregrabadas.
El verdadero valor, como dice Laura, está en captar la demanda de los clientes potenciales que aún no están del todo listos para agendar una reunión: los compradores que un formulario de solicitud de demo dejaría escapar.
La visión del cliente
“Trabajar con Karumi ha sido una experiencia excepcional. De verdad se sienten como una extensión de nuestro propio equipo.”
Laura White Principal Digital Marketing Manager, Global Growth @ Workday
Conclusión
Karumi convirtió la demo de Workday, antes una grabación tras un formulario, en una experiencia en vivo y guiada del producto real, que convierte unas cinco veces más y muestra al equipo lo que necesita cada comprador. En palabras de Laura: “Si buscas un verdadero partner para elevar tu experiencia de compra, son fantásticos.”
Llamada a la acción
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