ServiceNow
Karumiで利用可能Karumiでの会話をServiceNowの顧客レコードに添付し、サポートチームがコンテキストをすべて把握できるようにします。
顧客がKarumiのエージェントに尋ねた内容で、ServiceNowを常に最新の状態に保ちます。
顧客に同じ説明を繰り返させる必要はありません。顧客がエージェントに尋ねた質問は、文字起こしや要約とともにServiceNowの顧客レコードに添付できます。訪問者が必要とする場合は、担当者が対応を引き継ぐこともできます。
この連携でワークスペースがさらに強力に：
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顧客レコードの更新
Karumiセッションでの質問、文字起こし、要約をServiceNowの顧客レコードに添付します。
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フォームデータの取得
デモ開始時に入力されたメールアドレスなど、セッション中に訪問者が共有した情報をServiceNowに送信します。
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ターゲットを絞ったフォローアップ
画一的なシーケンスではなく、各訪問者が実際に尋ねた内容に合わせてServiceNowでフォローアップを設計できます。
ServiceNowのデータをKarumiで確認
チャット相手の情報をリアルタイムで把握できます
ユースケース
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サポートに会話の全体を共有
セッションの文字起こしと要約をServiceNowの顧客情報に添付できるので、同じ質問を二度することはありません。
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顧客レコードを常に最新に
顧客がエージェントに共有した内容をもとに、ServiceNowの顧客レコードが作成・更新されます。
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適切なメッセージでフォローアップ
顧客が尋ねた内容をもとに、ServiceNowからターゲットを絞ったフォローアップキャンペーンを作成できます。
KarumiとServiceNowの間で連携されるデータ
| データ | 内容 |
|---|---|
| 顧客レコード | ServiceNowで作成・更新された顧客 |
| 文字起こしと要約 | セッション中に話された内容 |
| フォームデータ | セッション中に顧客が送信した情報 |
よくある質問
KarumiはServiceNowに何を同期しますか？
KarumiはServiceNowの顧客レコードを作成・更新し、フォームで収集したデータを送信するほか、ターゲットキャンペーンにも対応しています。
ServiceNowとの連携にエンジニアリング作業は必要ですか？
お客様側でのエンジニアリング作業は不要です。Karumiは2週間で本番稼働します。ServiceNowをどのように組み込むかは、営業チームにご相談ください。
データは安全ですか？
KarumiはGDPRに準拠しており、EnterpriseプランにはSOC 2 Type IIとISO 27001が含まれます。スコープ設定されたアクションにより、エージェントが閲覧・発言・実行できる範囲をオーディエンスごとに定義できます。
セッションデータはAIモデルの学習に使われますか？
いいえ。データはお客様のものです。セッション録画、文字起こし、訪問者の入力内容がモデルの学習に使われることはありません。
そのほかのカスタマーサポート連携
すべての連携を見る-
顧客レコードを作成・更新します。フォームのデータを収集して送信します。ターゲットを絞ったキャンペーンを作成・配信します。
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