ServiceNow
En KarumiAñade las conversaciones de Karumi a las fichas de cliente en ServiceNow, para que tu equipo de soporte tenga todo el contexto.
Mantén ServiceNow al día con lo que los clientes preguntan al agente de Karumi.
Evita que tus clientes tengan que repetirse. Las preguntas que hacen al agente, con sus transcripciones y resúmenes, pueden añadirse a su ficha en ServiceNow, y una persona puede tomar el relevo cuando un visitante lo necesite.
Cómo potencia esta integración tu espacio de trabajo:
-
Fichas de cliente al día
Añade las preguntas, transcripciones y resúmenes de las sesiones de Karumi a la ficha del cliente en ServiceNow.
-
Captura de datos de formularios
Envía a ServiceNow los datos que comparten los visitantes en una sesión, como el email que dejan para empezar una demo.
-
Seguimiento segmentado
Adapta el seguimiento en ServiceNow a lo que cada visitante preguntó de verdad, no a una secuencia genérica.
Ve los datos de ServiceNow en Karumi
Conoce todo el contexto de con quién estás hablando, en tiempo real
Casos de uso
-
Da a soporte la conversación completa
Las transcripciones y resúmenes de las sesiones pueden añadirse al cliente en ServiceNow, para que nadie haga la misma pregunta dos veces.
-
Fichas de cliente siempre al día
Las fichas de cliente en ServiceNow se crean y actualizan con lo que los clientes comparten con el agente.
-
Haz el seguimiento con el mensaje adecuado
Usa lo que preguntaron los clientes para crear campañas de seguimiento segmentadas desde ServiceNow.
Datos que fluyen entre Karumi y ServiceNow
| Dato | Qué es |
|---|---|
| Fichas de clientes | Clientes creados o actualizados en ServiceNow |
| Transcripciones y resúmenes | Lo que se dijo durante la sesión |
| Datos de formularios | Datos que envió el cliente durante una sesión |
Preguntas frecuentes
¿Qué sincroniza Karumi con ServiceNow?
Karumi crea y actualiza fichas de cliente en ServiceNow, envía los datos recogidos en formularios y permite lanzar campañas segmentadas.
¿Necesito ingenieros para conectar ServiceNow?
No necesitas trabajo de ingeniería por tu parte: la puesta en marcha de Karumi está lista en dos semanas. Habla con ventas para ver cómo encaja ServiceNow en tu configuración.
¿Mis datos están seguros?
Karumi cumple con el RGPD, y el plan Enterprise incluye SOC 2 Type II e ISO 27001. Con las acciones acotadas, defines qué puede ver, decir y hacer el agente para cada audiencia.
¿Se usan los datos de las sesiones para entrenar modelos de IA?
No. Tus datos son tuyos: las grabaciones de las sesiones, las transcripciones y lo que escriben los visitantes nunca se usan para entrenar modelos.
Más integraciones de Atención al cliente
Ver todas las integraciones-
Crea y actualiza fichas de clientes. Recoge y envía datos de formularios. Crea y envía campañas segmentadas.
-
Crea y actualiza fichas de clientes. Recoge y envía datos de formularios. Crea y envía campañas segmentadas.
-
Crea y actualiza fichas de clientes. Recoge y envía datos de formularios. Crea y envía campañas segmentadas.
-
Crea y actualiza fichas de clientes. Recoge y envía datos de formularios. Crea y envía campañas segmentadas.
