ServiceNow
Karumi’deKarumi konuşmalarını ServiceNow içindeki müşteri kayıtlarına ekleyin; destek ekibiniz tüm bağlamı görsün.
Müşterilerin Karumi ajanına sorduklarıyla ServiceNow hep güncel kalsın.
Müşterilerinizi aynı şeyi tekrar anlatmak zorunda bırakmayın. Müşterilerin ajana sorduğu sorular, transkript ve özetlerle birlikte ServiceNow içindeki kayıtlarına eklenebilir; bir ziyaretçinin insana ihtiyacı olduğunda da bir ekip üyesi devralabilir.
Bu entegrasyon çalışma alanınızı nasıl güçlendirir:
-
Müşteri kaydı güncellemeleri
Karumi oturumlarındaki soruları, transkriptleri ve özetleri ServiceNow içindeki müşteri kaydına ekleyin.
-
Form verisi yakalama
Ziyaretçilerin oturumda paylaştığı bilgileri, örneğin demoyu başlatmak için bıraktıkları e-postayı, ServiceNow tarafına aktarın.
-
Hedefli takip
ServiceNow içindeki takibi genel bir diziye göre değil, her ziyaretçinin gerçekten sorduklarına göre şekillendirin.
ServiceNow verilerini Karumi’de görün
Kiminle sohbet ettiğinize dair eksiksiz bağlamı gerçek zamanlı olarak edinin
Kullanım senaryoları
-
Desteğe konuşmanın tamamını verin
Oturumlardan gelen transkriptler ve özetler ServiceNow içindeki müşteri kaydına eklenebilir; böylece kimse aynı soruyu iki kez sormaz.
-
Müşteri kayıtlarını güncel tutun
ServiceNow içindeki müşteri kayıtları, müşterilerin ajanla paylaştıklarına göre oluşturulur ve güncellenir.
-
Doğru mesajla takip edin
Müşterilerin sorduklarından yola çıkarak ServiceNow üzerinden hedefli takip kampanyaları oluşturun.
Karumi ile ServiceNow arasında akan veriler
| Veri | Nedir |
|---|---|
| Müşteri kayıtları | ServiceNow içinde oluşturulan veya güncellenen müşteriler |
| Transkriptler ve özetler | Oturum sırasında konuşulanlar |
| Form verileri | Müşterinin oturum sırasında gönderdiği bilgiler |
SSS
Karumi, ServiceNow ile neleri senkronize eder?
Karumi ServiceNow içindeki müşteri kayıtlarını oluşturur ve günceller, formlarda toplanan verileri gönderir ve hedefli kampanyaları destekler.
ServiceNow bağlantısı için mühendislik ekibine ihtiyacım var mı?
Sizin tarafınızda mühendislik gerekmez: Karumi iki haftada canlıya alınır. ServiceNow aracının kurulumunuza nasıl uyduğunu konuşmak için satış ekibimizle görüşün.
Verilerim güvende mi?
Karumi GDPR ile uyumludur; Enterprise planı SOC 2 Type II ve ISO 27001 içerir. Kapsamı belirlenmiş aksiyonlarla ajanın neyi görebileceğini, ne söyleyebileceğini ve ne yapabileceğini kitle bazında siz belirlersiniz.
Oturum verileri AI modellerini eğitmek için kullanılıyor mu?
Hayır. Verileriniz size ait kalır: oturum kayıtları, transkriptler ve ziyaretçi girdileri asla model eğitiminde kullanılmaz.
Diğer Müşteri Desteği entegrasyonları
Tüm entegrasyonlara göz atın-
Müşteri kayıtları oluşturun ve güncelleyin. Formlardan veri toplayın ve gönderin. Hedefli kampanyalar oluşturun ve gönderin.
-
Müşteri kayıtları oluşturun ve güncelleyin. Formlardan veri toplayın ve gönderin. Hedefli kampanyalar oluşturun ve gönderin.
-
Müşteri kayıtları oluşturun ve güncelleyin. Formlardan veri toplayın ve gönderin. Hedefli kampanyalar oluşturun ve gönderin.
-
Müşteri kayıtları oluşturun ve güncelleyin. Formlardan veri toplayın ve gönderin. Hedefli kampanyalar oluşturun ve gönderin.
