Zendesk
Karumi’deKarumi konuşmalarını Zendesk içindeki müşteri kayıtlarına ekleyin; destek ekibiniz tüm bağlamı görsün.
Müşterilerin Karumi ajanına sorduklarıyla Zendesk hep güncel kalsın.
Müşterilerinizi aynı şeyi tekrar anlatmak zorunda bırakmayın. Müşterilerin ajana sorduğu sorular, transkript ve özetlerle birlikte Zendesk içindeki kayıtlarına eklenebilir; bir ziyaretçinin insana ihtiyacı olduğunda da bir ekip üyesi devralabilir.
Bu entegrasyon çalışma alanınızı nasıl güçlendirir:
-
Müşteri kaydı güncellemeleri
Karumi oturumlarındaki soruları, transkriptleri ve özetleri Zendesk içindeki müşteri kaydına ekleyin.
-
Form verisi yakalama
Ziyaretçilerin oturumda paylaştığı bilgileri, örneğin demoyu başlatmak için bıraktıkları e-postayı, Zendesk tarafına aktarın.
-
Hedefli takip
Zendesk içindeki takibi genel bir diziye göre değil, her ziyaretçinin gerçekten sorduklarına göre şekillendirin.
Zendesk verilerini Karumi’de görün
Kiminle sohbet ettiğinize dair eksiksiz bağlamı gerçek zamanlı olarak edinin
Kullanım senaryoları
-
Desteğe konuşmanın tamamını verin
Oturumlardan gelen transkriptler ve özetler Zendesk içindeki müşteri kaydına eklenebilir; böylece kimse aynı soruyu iki kez sormaz.
-
Müşteri kayıtlarını güncel tutun
Zendesk içindeki müşteri kayıtları, müşterilerin ajanla paylaştıklarına göre oluşturulur ve güncellenir.
-
Doğru mesajla takip edin
Müşterilerin sorduklarından yola çıkarak Zendesk üzerinden hedefli takip kampanyaları oluşturun.
Karumi ile Zendesk arasında akan veriler
| Veri | Nedir |
|---|---|
| Müşteri kayıtları | Zendesk içinde oluşturulan veya güncellenen müşteriler |
| Transkriptler ve özetler | Oturum sırasında konuşulanlar |
| Form verileri | Müşterinin oturum sırasında gönderdiği bilgiler |
SSS
Karumi, Zendesk ile neleri senkronize eder?
Karumi Zendesk içindeki müşteri kayıtlarını oluşturur ve günceller, formlarda toplanan verileri gönderir ve hedefli kampanyaları destekler.
Zendesk bağlantısı için mühendislik ekibine ihtiyacım var mı?
Sizin tarafınızda mühendislik gerekmez: Karumi iki haftada canlıya alınır. Zendesk aracının kurulumunuza nasıl uyduğunu konuşmak için satış ekibimizle görüşün.
Verilerim güvende mi?
Karumi GDPR ile uyumludur; Enterprise planı SOC 2 Type II ve ISO 27001 içerir. Kapsamı belirlenmiş aksiyonlarla ajanın neyi görebileceğini, ne söyleyebileceğini ve ne yapabileceğini kitle bazında siz belirlersiniz.
Oturum verileri AI modellerini eğitmek için kullanılıyor mu?
Hayır. Verileriniz size ait kalır: oturum kayıtları, transkriptler ve ziyaretçi girdileri asla model eğitiminde kullanılmaz.
Diğer Müşteri Desteği entegrasyonları
Tüm entegrasyonlara göz atın-
Müşteri kayıtları oluşturun ve güncelleyin. Formlardan veri toplayın ve gönderin. Hedefli kampanyalar oluşturun ve gönderin.
-
Müşteri kayıtları oluşturun ve güncelleyin. Formlardan veri toplayın ve gönderin. Hedefli kampanyalar oluşturun ve gönderin.
-
Müşteri kayıtları oluşturun ve güncelleyin. Formlardan veri toplayın ve gönderin. Hedefli kampanyalar oluşturun ve gönderin.
-
Müşteri kayıtları oluşturun ve güncelleyin. Formlardan veri toplayın ve gönderin. Hedefli kampanyalar oluşturun ve gönderin.
