Freshdesk
已接入 Karumi将 Karumi 对话关联到 Freshdesk 中的客户记录，让客服团队掌握完整背景。
客户向 Karumi 智能体提出的问题，都会同步更新到 Freshdesk。
别再让客户重复描述问题。客户向智能体提出的问题，连同对话记录和摘要，都可以关联到 Freshdesk 中的客户记录；访客需要时，也可随时转接人工。
此集成如何为您的工作空间赋能：
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客户记录更新
将 Karumi 会话中的问题、对话记录和摘要关联到 Freshdesk 中对应的客户记录。
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表单数据采集
将访客在会话中提供的信息（例如为开始演示而留下的邮箱）传送到 Freshdesk。
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精准跟进
在 Freshdesk 中根据每位访客的实际提问来定制跟进内容，而不是千篇一律的序列。
在 Karumi 中查看 Freshdesk 数据
实时掌握对话对象的完整背景信息
使用场景
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让客服掌握完整对话
会话的对话记录和摘要可以关联到 Freshdesk 中的客户，避免重复询问同一个问题。
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保持客户记录最新
根据客户与智能体分享的内容，在 Freshdesk 中创建和更新客户记录。
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用恰当的信息进行跟进
根据客户的提问，在 Freshdesk 中创建精准的跟进营销活动。
Karumi 与 Freshdesk 之间流转的数据
| 数据 | 说明 |
|---|---|
| 客户记录 | 在 Freshdesk 中创建或更新的客户 |
| 对话记录与摘要 | 会话中的对话内容 |
| 表单数据 | 客户在会话中提交的信息 |
常见问题
Karumi 会向 Freshdesk 同步哪些内容？
Karumi 会在 Freshdesk 中创建和更新客户记录，发送表单中收集的数据，并支持精准营销活动。
连接 Freshdesk 需要研发投入吗？
无需您投入任何研发资源：Karumi 两周即可上线。联系销售，了解 Freshdesk 如何融入您现有的系统。
我的数据安全吗？
Karumi 符合 GDPR 要求，Enterprise 套餐还包含 SOC 2 Type II 和 ISO 27001 认证。借助范围化操作权限，您可以按受众定义智能体能看到、说出和执行的内容。
会话数据会被用于训练 AI 模型吗？
不会。您的数据始终归您所有：会话录像、对话记录和访客输入的内容永远不会用于训练模型。
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