Freshdesk
In KarumiHängen Sie Karumi-Gespräche an Kundendatensätze in Freshdesk an, damit Ihr Supportteam den vollen Kontext sieht.
Halten Sie Freshdesk mit den Fragen Ihrer Kunden an den Karumi-Agenten auf dem neuesten Stand.
Ersparen Sie Ihren Kunden, sich zu wiederholen. Fragen, die Kunden dem Agenten stellen, lassen sich samt Transkripten und Zusammenfassungen an ihren Datensatz in Freshdesk anhängen, und bei Bedarf übernimmt ein Mensch.
So bringt diese Integration Ihren Workspace voran:
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Aktuelle Kundendaten
Hängen Sie Fragen, Transkripte und Zusammenfassungen aus Karumi-Sessions an den Kundendatensatz in Freshdesk an.
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Erfassung von Formulardaten
Übergeben Sie die Angaben, die Besucher in einer Session machen, etwa die E-Mail-Adresse zum Start einer Demo, an Freshdesk.
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Gezieltes Follow-up
Richten Sie das Follow-up in Freshdesk an den tatsächlichen Fragen jedes Besuchers aus statt an einer generischen Sequenz.
Daten aus Freshdesk in Karumi sehen
Vollständiger Kontext zu Ihrem Gesprächspartner, in Echtzeit
Anwendungsfälle
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Dem Support das ganze Gespräch geben
Transkripte und Zusammenfassungen aus Sessions lassen sich an den Kunden in Freshdesk anhängen, damit niemand dieselbe Frage zweimal stellt.
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Kundendatensätze aktuell halten
Kundendatensätze in Freshdesk werden auf Basis dessen angelegt und aktualisiert, was Kunden dem Agenten mitteilen.
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Mit der richtigen Botschaft nachfassen
Nutzen Sie die Fragen Ihrer Kunden, um in Freshdesk gezielte Follow-up-Kampagnen zu erstellen.
Datenfluss zwischen Karumi und Freshdesk
| Daten | Beschreibung |
|---|---|
| Kundendatensätze | In Freshdesk angelegte oder aktualisierte Kunden |
| Transkripte & Zusammenfassungen | Was während der Session gesagt wurde |
| Formulardaten | Vom Kunden während einer Session übermittelte Angaben |
FAQ
Was synchronisiert Karumi mit Freshdesk?
Karumi legt Kundendatensätze in Freshdesk an und aktualisiert sie, übermittelt in Formularen erfasste Daten und unterstützt gezielte Kampagnen.
Brauche ich Entwickler, um Freshdesk anzubinden?
Kein Entwicklungsaufwand auf Ihrer Seite: Karumi ist in zwei Wochen live. Sprechen Sie mit unserem Vertrieb, um zu klären, wie Freshdesk in Ihr Setup passt.
Sind meine Daten sicher?
Karumi ist DSGVO-konform, und der Enterprise-Plan umfasst SOC 2 Type II und ISO 27001. Mit begrenzten Aktionen legen Sie pro Zielgruppe fest, was der Agent sehen, sagen und tun darf.
Werden Session-Daten zum Trainieren von KI-Modellen verwendet?
Nein. Ihre Daten gehören Ihnen: Session-Aufzeichnungen, Transkripte und Besuchereingaben werden niemals zum Trainieren von Modellen verwendet.
Weitere Integrationen: Kundensupport
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Kundendatensätze anlegen und aktualisieren. Daten aus Formularen erfassen und übermitteln. Zielgerichtete Kampagnen erstellen und versenden.
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