Freshdesk
Dans KarumiRattachez les conversations Karumi aux fiches clients dans Freshdesk, pour que votre équipe support ait tout le contexte.
Gardez Freshdesk à jour avec ce que vos clients demandent à l’agent Karumi.
Évitez à vos clients de se répéter. Les questions posées à l’agent, avec transcriptions et résumés, peuvent être rattachées à leur fiche dans Freshdesk, et un humain peut prendre le relais quand un visiteur en a besoin.
Ce que cette intégration apporte à votre espace de travail :
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Fiches clients à jour
Rattachez les questions, transcriptions et résumés des sessions Karumi à la fiche du client dans Freshdesk.
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Capture des données de formulaire
Transmettez à Freshdesk les informations partagées par les visiteurs pendant une session, comme l’e-mail laissé pour lancer une démo.
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Relances ciblées
Construisez vos relances dans Freshdesk autour des vraies questions de chaque visiteur, pas d’une séquence générique.
Vos données Freshdesk dans Karumi
Tout le contexte sur votre interlocuteur, en temps réel
Cas d’usage
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Donnez au support toute la conversation
Les transcriptions et résumés des sessions peuvent être rattachés au client dans Freshdesk : personne ne pose deux fois la même question.
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Des fiches clients toujours à jour
Les fiches clients dans Freshdesk sont créées et mises à jour à partir de ce que les clients partagent avec l’agent.
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Relancez avec le bon message
Appuyez-vous sur les questions de vos clients pour créer des campagnes de relance ciblées depuis Freshdesk.
Les données échangées entre Karumi et Freshdesk
| Donnée | Description |
|---|---|
| Fiches clients | Clients créés ou mis à jour dans Freshdesk |
| Transcriptions et résumés | Ce qui s’est dit pendant la session |
| Données de formulaire | Les informations saisies par le client pendant une session |
FAQ
Qu’est-ce que Karumi synchronise avec Freshdesk ?
Karumi crée et met à jour les fiches clients dans Freshdesk, transmet les données collectées dans les formulaires et prend en charge les campagnes ciblées.
Faut-il des développeurs pour connecter Freshdesk ?
Aucun développement de votre côté : le déploiement de Karumi est opérationnel en deux semaines. Parlez à notre équipe commerciale pour voir comment Freshdesk s’intègre à votre configuration.
Mes données sont-elles sécurisées ?
Karumi est conforme au RGPD, et l’offre Enterprise inclut SOC 2 Type II et ISO 27001. Grâce aux actions encadrées, vous définissez ce que l’agent peut voir, dire et faire, pour chaque audience.
Les données de session servent-elles à entraîner des modèles d’IA ?
Non. Vos données vous appartiennent : les enregistrements de session, les transcriptions et les saisies des visiteurs ne sont jamais utilisés pour entraîner des modèles.
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